Žiadosť o vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí môže byť k dispozícii pre nasledujúce služby a členstvá YouTube. Nie všetky platby za služby a členstvá na YouTube je možné vrátiť. Ďalšie podrobnosti nájdete nižšie.    
 

Dôležité informácie:

  • Ak ste nákup uskutočnili cez iPhone alebo iPad, alebo ste si platené členstvo YouTube zaregistrovali prostredníctvom aplikácie iTunes, o vrátenie peňazí musíte požiadať podporu spoločnosti Apple. Uplatnia sa pravidlá vrátenia peňazí spoločnosti Apple.
  • Ak chcete nahlásiť neoprávnený nákup vo svojom účte YouTube, prečítajte si viac informácií v tomto článkupodajte sťažnosť.

Pravidlá vrátenia peňazí na YouTube

Platené virtuálne udalosti

Ak sa pri pripájaní k zakúpenému priamemu prenosu vyskytujú problémy, tieto kroky na ich riešenie vám môžu pomôcť.

O vrátenie peňazí môžete požiadať až do plánovaného času začatia udalosti.

V zariadení s Androidom postupujte takto: 

  1. Otvorte aplikáciu YouTube a vyberte svoju profilovú fotku.
  2. Klepnite na Nákupy a členstvá a potom Nákupy.
  3. Vedľa položky, za ktorú chcete vrátiť peniaze, klepnite na Viac  a potom Máte problém s nákupom? a potom  Potvrdiť.

Po schválení žiadosti o vrátenie peňazí sa vám na ďalšej obrazovke zobrazí potvrdenie.  Zrušíme prístup k obsahu a vrátime vám peniaze v súlade s uvedeným časovým harmonogramom vrátenia peňazí.

Ak ste si zakúpili platený virtuálny prenos cez Apple, o vrátenie peňazí musíte požiadať podporu spoločnosti Apple. Uplatnia sa pravidlá vrátenia peňazí spoločnosti Apple.

Riešenie problémov

Ak máte jeden z uvedených problémov, môžete kontaktovať náš tím podpory a požiadať o vrátenie peňazí.

  • O vrátenie peňazí nemôžete požiadať podľa pokynov vyššie.
  • Prenos, ktorý ste si vypožičali alebo zakúpili, je chybný, nedostupný alebo nezodpovedá popisu.

Členstvá YouTube Premium a YouTube Music Premium

Svoje platené členstvo na YouTube môžete kedykoľvek zrušiť. Po zrušení vám už nebudú účtované ďalšie poplatky a výhody vám budú platiť až do konca fakturačného cyklu. Upozorňujeme, že vám nebudú vrátené peniaze za obdobie od zrušenia členstva do jeho oficiálneho ukončenia.

Ak sú funkcie alebo obsah súvisiace s vaším plateným členstvom na YouTube chybné, nie sú k dispozícii alebo nefungujú tak, ako bolo uvedené, kliknite na tlačidlo nižšie a požiadajte o vrátenie peňazí. Za čiastočne uplynulé fakturačné obdobia nevraciame peniaze ani kredit. 

POŽIADAŤ O VRÁTENIE PEŇAZÍ

Ak ste sa ako člen zaregistrovali cez Apple a chcete požiadať o vrátenie peňazí za členstvo, musíte kontaktovať podporu spoločnosti Apple. Uplatnia sa pravidlá vrátenia peňazí spoločnosti Apple.

Nákupy alebo výpožičky filmov a relácií

Ak máte problémy s prehratím zakúpeného filmu alebo televíznej relácie, pozrite si tieto kroky na riešenie problémov.

Ak ste si film alebo reláciu ešte nepozreli, do siedmich dní od nákupu môžete požiadať o vrátenie peňazí.

V počítači postupujte takto:

  1. Prejdite na stránku s nákupmi.
  2. Pri položke, za ktorú chcete vrátiť peniaze, kliknite na Vrátenie peňazí.
  3. Kliknite na Požiadať o vrátenie peňazí.
  4. Dostanete e‑mail s potvrdením.

Ak sa vám možnosť požiadať o vrátenie peňazí nezobrazuje priamo na tejto stránke alebo ak je film či televízna relácia, ktorú ste si vypožičali, chybná, nedostupná alebo nezodpovedá popisu, o vrátenie peňazí môžete požiadať náš tím podpory.

Ak bude žiadosť o vrátenie peňazí schválená, zrušíme prístup k obsahu a vrátime vám peniaze v súlade s uvedeným časovým harmonogramom vrátenia peňazí.

Ak ste si televíznu reláciu alebo film zakúpili cez Apple, so žiadosťou o vrátenie peňazí sa budete musieť obrátiť na podporu spoločnosti Apple. Uplatnia sa pravidlá vrátenia peňazí spoločnosti Apple.

Platené virtuálne udalosti

Ak sa pri prehrávaní zakúpeného plateného priameho prenosu vyskytujú problémy, tieto kroky na ich riešenie vám môžu pomôcť.

Ak ste si platený priamy prenos ešte nepozreli, do siedmich dní od zakúpenia môžete požiadať o vrátenie peňazí.

V počítači postupujte takto:

  1. Prejdite na stránku s nákupmi.
  2. Pri položke, za ktorú chcete vrátiť peniaze, kliknite na Vrátenie peňazí.
  3. Kliknite na Požiadať o vrátenie peňazí.
  4. Dostanete e‑mail s potvrdením.

Po schválení žiadosti o vrátenie peňazí sa vám na ďalšej obrazovke zobrazí potvrdenie. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí pre niektorý z nasledujúcich dôvodov, kontaktujte náš tím podpory.

  • O vrátenie peňazí nemôžete požiadať priamo na tejto stránke.
  • Prenos, ktorý ste si vypožičali alebo zakúpili, je chybný, nedostupný alebo nezodpovedá popisu.

Ak bude žiadosť o vrátenie peňazí schválená, zrušíme prístup k obsahu a vrátime vám peniaze v súlade s uvedeným časovým harmonogramom vrátenia peňazí.

Ak ste si zakúpili platený online prenos cez Apple, o vrátenie peňazí musíte požiadať podporu spoločnosti Apple. Uplatnia sa pravidlá vrátenia peňazí spoločnosti Apple.

Riešenie technických problémov

Ak sa pri pripájaní k zakúpenému priamemu prenosu vyskytujú problémy, tieto kroky na ich riešenie vám môžu pomôcť.

Vrátenie peňazí

O vrátenie peňazí môžete požiadať až do plánovaného času začatia udalosti.

V prípade nákupov uskutočnených v zariadení s Androidom postupujte v počítači takto: 

  1. Prejdite na youtube.com/purchases.
  2. Prejdite na položku, za ktorú chcete vrátiť peniaze.
  3. Pri tejto položke vyberte Problém s nákupom?
  4. Kliknite na Požiadať o vrátenie peňazí a potom Potvrdiť. 

Po schválení žiadosti o vrátenie peňazí sa vám na ďalšej obrazovke zobrazí potvrdenie. 

Ak bude žiadosť o vrátenie peňazí schválená, zrušíme prístup k obsahu a vrátime vám peniaze v súlade s uvedeným časovým harmonogramom vrátenia peňazí.

Ak ste nákup uskutočnili cez Apple

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, musíte kontaktovať podporu spoločnosti Apple. Uplatnia sa pravidlá vrátenia peňazí spoločnosti Apple.

Riešenie problémov s vrátením peňazí

Ak máte jeden z uvedených problémov, môžete kontaktovať náš tím podpory a požiadať o vrátenie peňazí.

  • O vrátenie peňazí nemôžete požiadať podľa pokynov vyššie.
  • Prenos, ktorý ste si vypožičali alebo zakúpili, je chybný, nedostupný alebo nezodpovedá popisu.

Superčet

Dobrovoľné platby superčetu sú nevratné. Ak si vo svojom účte všimnete neoprávnený poplatok za superčet, kontaktujte náš tím podpory.

Supervďaka

Dobrovoľné platby za supervďaku sú nevratné. Ak si vo svojom účte všimnete neoprávnený poplatok za supervďaku, kontaktujte náš tím podpory.

Dary

Dary sú nevratné. Ak máte problémy s platbou, môžete kontaktovať náš tím podpory.

Členstvá v kanáli

Svoje platené členstvo v kanáli môžete kedykoľvek zrušiť. Po jeho zrušení vám už nebudú účtované žiadne poplatky. Odznak a prístup k výhodám od autora budete môcť využívať až do konca fakturačného cyklu. Upozorňujeme, že vám nebudú vrátené peniaze za obdobie od zrušenia členstva v kanáli do jeho oficiálneho ukončenia.

Ak si vo svojom účte všimnete neoprávnený poplatok za členstvo v kanáli, pri nahlásení neoprávneného poplatku postupujte podľa týchto krokov. Ak sú výhody od autora alebo iné funkcie súvisiace s plateným členstvom v kanáli chybné, nedostupné alebo nefungujú tak, ako bolo uvedené, môžete sa kedykoľvek obrátiť na náš tím podpory a požiadať o vrátenie peňazí. Za čiastočne uplynulé fakturačné obdobia nevraciame peniaze ani kredit. 

Ak ste sa ako člen zaregistrovali cez Apple a chcete požiadať o vrátenie peňazí za platené členstvo v kanáli, musíte kontaktovať podporu spoločnosti Apple. Uplatnia sa pravidlá vrátenia peňazí spoločnosti Apple.

 
Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?
Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka
Vyhľadávanie v Centre pomoci
true
59
false