Vrátenie peňazí

Vrátenie platieb môže byť k dispozícii pre nasledujúce služby a členstvá YouTube. Poznámka: Nie všetky platby za služby a členstvá na YouTube je možné vrátiť. Ďalšie podrobnosti nájdete nižšie.  
 

Ak ste nákup uskutočnili cez iPhone alebo iPad, alebo ste si platené členstvo YouTube zaregistrovali prostredníctvom aplikácie iTunes, o vrátenie peňazí musíte požiadať podporu spoločnosti Apple. Uplatnia sa pravidlá pre vrátenie platby spoločnosti Apple.

Zakúpenie alebo vypožičanie filmu alebo relácie

Ak ste si na YouTube zakúpili alebo vypožičali film či televíznu reláciu, no video ste ešte nezačali prehrávať, svoj nákup môžete do 7 dní vrátiť alebo zrušiť. Ak ste si reláciu alebo film ešte nepozreli, môžete požiadať o vrátenie platby priamo cez záložku Nákupy v aplikácii alebo na webe YouTube. 

Ak ste si objednali obsah alebo funkcie, ktoré sú chybné, nie sú k dispozícii alebo nefungujú tak, ako bolo uvedené, môžete sa kedykoľvek obrátiť na náš tím podpory a požiadať o vrátenie platby. Po schválení vrátenia platby zrušíme prístup k obsahu a vrátime vám peniaze v súlade s nižšie uvedeným časovým harmonogramom vrátenia platieb.

Členstvá YouTube Premium a YouTube Music Premium

Svoje platené členstvo na YouTube môžete kedykoľvek zrušiť. Po zrušení vám už nebudú účtované ďalšie poplatky a výhody vám budú platiť až do konca fakturačného cyklu. Upozorňujeme, že vám nebudú vrátené poplatky za obdobie od zrušenia členstva do jeho oficiálneho ukončenia.

Ak sú funkcie alebo obsah súvisiace s vaším plateným členstvom na YouTube chybné, nie sú k dispozícii alebo nefungujú tak, ako bolo uvedené, môžete sa kedykoľvek obrátiť na náš tím podpory a požiadať o vrátenie platby. Za čiastočne uplynuté fakturačné obdobia neposkytujeme vrátenie peňazí ani kreditu. 

Ak ste sa ako člen zaregistrovali prostredníctvom aplikácie iTunes a chcete požiadať o vrátenie peňazí za členstvo, musíte kontaktovať podporu spoločnosti Apple. Uplatnia sa pravidlá pre vrátenie platby spoločnosti Apple.

Superčet

Dobrovoľné platby za superčet sú nevratné. Ak si vo svojom účte všimnete neoprávnený poplatok za superčet, obráťte sa na náš tím podpory.

Supernálepky

Dobrovoľné platby za supernálepky sú nevratné. Ak si vo svojom účte všimnete neoprávnený poplatok za supernálepky, kontaktujte náš tím podpory.

Dary a platby za dobročinný superčet

Dary a platby za dobročinný superčet sú nevratné. Ak máte problémy s platbou, môžete kontaktovať náš tím podpory.

Členstvá v kanáli

Platby za členstvo v kanáli sú nevratné. Ak si vo svojom účte všimnete neoprávnený poplatok za členstvo alebo máte iný problém, kontaktujte náš tím podpory.

Časový harmonogram vrátenia platby

Uhradené platby za službu YouTube budú vrátené na spôsob platby, prostredníctvom ktorého ste uskutočnili pôvodný nákup. To, kedy vám bude vrátená platba, závisí od spôsobu úhrady.
Ak vrátenie platby trvá dlhšie, ako ste očakávali, skontrolujte stav vrátenia platby vo svojom účte Google Payments. Ak sa zobrazuje stav Platba bola vrátená, na váš spôsob platby sa pripíše príslušná suma. Stav Zrušené znamená, že objednávka nebola nikdy uhradená a platba vám teda nemôže byť vrátená.
Spôsob platby Odhadovaný čas vrátenia platby
Kreditná karta

3 5 pracovných dní

Čas spracovania závisí aj od vydavateľa karty, a preto môže občas trvať až desať pracovných dní.

Ak vaša platobná karta už nie je aktívna, platby budú vrátené na účet v banke, ktorá vydala vašu kartu. O vyplatenie peňazí teda požiadajte banku.

Fakturácia operátorom (predplatné alebo priebežné platby)

1 – 7 pracovných dní

Čas spracovania závisí aj od vášho operátora, preto môže občas trvať dlhšie.

Fakturácia operátorom (faktúra/zmluva)

1 – 2 mesačné výpisy

Čas spracovania závisí aj od vášho operátora, ale informáciu o vrátení platby zvyčajne nájdete vo výpise transakcií do dvoch mesiacov. Ak by to trvalo dlhšie, kontaktujte svojho operátora a overte si stav vrátenia platby.

Zostatok v službe Google Play (zostatok na darčekovej karte alebo kreditnom účte)

1 pracovný deň

Platby budú vrátené na váš účet Google Payments. Vo výnimočných prípadoch to môže trvať až tri pracovné dni.

Zostatok Google Pay

1 pracovný deň

Vrátené platby sa zobrazia vo vašom účte Google Pay. Vo výnimočných prípadoch to môže trvať až tri pracovné dni.

Online bankovníctvo

4 – 10 pracovných dní

Čas spracovania závisí od vašej banky, ale zvyčajne trvá štyri až desať pracovných dní.

PayPal

3 – 5 pracovných dní

Spracovanie vrátenia platby môže trvať až desať dní. Ak žiadate o vrátenie peňazí na spôsob platby použitý v rámci služby PayPal a chcete získať podrobnejšie informácie, kontaktujte službu PayPal.

iTunes Ak ste si členstvo YouTube Premium zakúpili cez iTunes, pre informácie o stave vrátenia platby kontaktujte podporu spoločnosti Apple.

Odpovede na otázky týkajúce sa časového harmonogramu vrátenia platieb vám poskytne náš tím podpory.

Ak chcete nahlásiť neoprávnený nákup vo svojom účte YouTube, prečítajte si viac informácií v tomto článkupodajte sťažnosť.
Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?