Solicită o rambursare

Rambursările pot fi disponibile pentru următoarele servicii și abonamente YouTube. Nu toate plățile pentru serviciile și abonamentele YouTube sunt rambursabile. Consultă detaliile mai jos.  
 

De reținut:

Politicile YouTube privind rambursările

Abonamentele YouTube Premium și YouTube Music Premium

Poți să anulezi oricând un abonament cu plată YouTube. După ce anulezi, nu vei mai fi taxat(ă), iar beneficiile vor continua până la finalul ciclului de facturare. Reține că nu vei primi o rambursare pentru perioada dintre momentul anulării și încheierea oficială a abonamentului.

În cazul în care conținutul sau funcțiile abonamentului YouTube cu plată sunt incomplete, indisponibile sau nu funcționează conform precizărilor, dă clic pe butonul de mai jos pentru a solicita o rambursare. Nu oferim rambursări sau credite pentru perioade de facturare trecute parțial. 

SOLICITĂ O RAMBURSARE

Dacă te-ai abonat prin Apple, va trebui să contactezi serviciul de asistență Apple pentru a solicita o rambursare pentru abonament. Se va aplica politica privind rambursările de la Apple.

Achiziții sau închirieri de filme și emisiuni

Dacă întâmpini probleme când redai un film sau un serial pe care l-ai cumpărat, consultă acești pași de remediere a erorilor.

Dacă nu ai vizionat serialul sau filmul, poți să soliciți o rambursare în termen de 7 zile de la achiziție.

Urmează pașii de mai jos pe dispozitivul Android:

  1. deschide aplicația YouTube și selectează fotografia de profil;
  2. atinge Achiziții și abonamente apoi Achiziții;
  3. atinge meniul cu trei puncte de lângă articolul pentru care dorești o rambursare;
  4. atinge „Ai o problemă cu achiziția?” apoi Confirmă.

Dacă rambursarea este aprobată, vei primi o confirmare pe pagina următoare. Dacă nu poți să soliciți o rambursare direct de pe această pagină și dacă filmul sau serialul închiriat ori cumpărat este defect, indisponibil sau nu este redat conform descrierii, poți să contactezi echipa de asistență pentru a solicita o rambursare.

Dacă solicitarea de rambursare este acceptată, vom retrage accesul la conținut, iar banii vor fi returnați în funcție de intervalele de rambursare de mai jos.

Dacă ai cumpărat un serial sau un film prin Apple, contactează serviciul de asistență Apple pentru a solicita o rambursare. Se va aplica politica privind rambursările de la Apple.

Evenimente live cu bilete

Dacă întâmpini probleme la redarea unui eveniment live pe care l-ai achiziționat, consultă acești pași de remediere a erorilor pentru ajutor.

Dacă nu ai vizionat evenimentul, poți solicita o rambursare în termen de șapte zile de la achiziție.

Urmează pașii de mai jos pe dispozitivul Android:

  1. deschide aplicația YouTube și selectează fotografia de profil;
  2. atinge Achiziții și abonamente apoi Achiziții;
  3. lângă produsul pe care dorești să îl rambursezi, atinge Mai multe apoiÎntâmpini probleme cu achiziția? și apoi Confirmă.

Dacă rambursarea este aprobată, vei primi o confirmare pe ecranul următor. Poți să contactezi echipa noastră de asistență pentru a solicita o rambursare din oricare dintre aceste motive:

  • nu poți să soliciți o rambursare direct de pe această pagină;
  • evenimentul pe care l-ai închiriat sau achiziționat este defect, indisponibil sau nu funcționează conform descrierii.

Dacă solicitarea de rambursare este acceptată, vom retrage accesul la conținut, iar banii vor fi returnați în funcție de intervalele de rambursare de mai jos.

Dacă ai achiziționat un eveniment online cu plată prin Apple, va trebui să contactezi serviciul de asistență Apple pentru a solicita o rambursare. Se va aplica politica Apple privind rambursările.

Super Chat

Plățile voluntare Super Chat nu pot fi rambursate. Dacă observi o debitare Super Chat neautorizată în cont, contactează echipa noastră de asistență.

Super Stickers

Plățile voluntare pentru Super Stickers nu pot fi rambursate. Dacă observi o debitare Super Stickers neautorizată în cont, contactează echipa de asistență.

Super Mulțumiri

Plățile voluntare pentru Super Mulțumiri nu pot fi rambursate. Dacă observi o debitare Super Mulțumiri neautorizată în cont, contactează echipa de asistență.

Donații

Donațiile nu pot fi rambursate. Dacă ai o problemă cu o plată, poți să contactezi echipa noastră de asistență.

Membrii canalului

Poți să anulezi oricând abonamentul cu plată. După ce anulezi, metoda ta de plată nu va mai fi debitată. Vei putea să folosești insigna și vei avea acces la beneficiile de la creator până la finalul ciclului de facturare. Reține că nu vei primi o rambursare pentru perioada dintre momentul anulării și încheierea oficială a abonamentului.

Dacă observi o debitare neautorizată în cont pentru calitatea de membru, urmează acești pași pentru a o raporta. Dacă beneficiile de la creator sau alte funcții ale abonamentului cu plată sunt incomplete, indisponibile sau nu funcționează conform precizărilor, poți oricând să contactezi echipa de asistență pentru a solicita o rambursare. Nu oferim rambursări sau credite pentru perioade de facturare trecute parțial. 

Dacă te-ai abonat prin Apple, va trebui să contactezi serviciul de asistență Apple pentru a solicita o rambursare pentru abonamentul cu plată. Se va aplica politica privind rambursările de la Apple.

Durata necesară pentru rambursări

Intervale de rambursare
Rambursările de la YouTube sunt returnate în metoda de plată folosită pentru a realiza achiziția inițială. Durata de rambursare diferă în funcție de modul de plată.
Dacă rambursarea durează mai mult decât te aștepți, verifică starea rambursării în contul Google Payments. Dacă starea este „Rambursată”, vei vedea un credit în forma ta de plată. Dacă starea este „Anulată”, atunci comanda nu a fost niciodată debitată și nu vei vedea un credit în forma ta de plată.
Metodă de plată Timp estimat de rambursare
Card de credit

3 – 5 zile lucrătoare

Timpul de prelucrare poate fi influențat de emitentul cardului și poate să fie extins uneori până la 10 zile lucrătoare.

În cazul în care cardul de credit nu mai este activ, rambursările vor fi emise către banca emitentă a cardului. Pentru a recupera fondurile, contactează banca.

Facturare directă prin operator (plată anticipată / plată pe parcurs)

1 – 30 de zile lucrătoare

Timpul de prelucrare poate fi influențat de operator și uneori poate fi extins.

Facturare directă prin operator (plată ulterioară/contract)

1 – 2 extrase lunare

Timpul de prelucrare poate fi influențat de operator, dar rambursările vor apărea de obicei în termen de 2 extrase lunare de facturare. Dacă durează mai mult, contactează-ți operatorul.

Sold Google Play (card cadou sau credit)

O zi lucrătoare

Rambursările apar în contul Google Payments. Ocazional, poate să dureze până la 3 zile lucrătoare.

Sold Google Pay

O zi lucrătoare

Rambursările apar în contul Google Pay. Ocazional, poate să dureze până la trei zile lucrătoare.

Servicii bancare online

4 – 10 zile lucrătoare

Timpul de prelucrare depinde de bancă, dar durează de obicei între 4 și 10 zile lucrătoare.

PayPal

3 – 5 zile lucrătoare

Rambursările pot să dureze până la 10 zile lucrătoare. Dacă rambursezi bani către o metodă de plată din PayPal, contactează PayPal pentru mai multe informații.

iTunes Dacă ai cumpărat abonamentul YouTube Premium prin iTunes, va trebui să contactezi serviciul de asistență Apple pentru a afla starea rambursării.
Unified Payments Interface (numai pentru India)

Trei zile lucrătoare

Rambursările privind Unified Payments Interface (UPI) apar în contul tău bancar.

Dacă ți s-au debitat bani din cont, dar nu ai primit bunurile sau serviciile pe care intenționai să le achiziționezi, vom iniția automat o rambursare în contul tău. Dacă nu primești rambursarea în interval de trei zile de la data tranzacției, contactează-ne.

Payco (numai în Coreea)

3 – 5 zile lucrătoare

Uneori, poate dura până la 10 zile lucrătoare. Dacă durează mai mult, contactează PAYCO pentru informații detaliate.

KakaoPay (numai în Coreea)

3 – 5 zile lucrătoare

Uneori, poate dura până la 10 zile lucrătoare. Dacă rambursarea durează mai mult, contactează KakaoPay pentru informații detaliate.

Mercado Pago (numai în Brazilia) 3 – 5 zile lucrătoare
my paysafecard (Austria, Belgia, Cipru, Polonia, Portugalia, Republica Cehă, Slovacia, Slovenia, Țările de Jos) 3 – 5 zile lucrătoare
ZaloPay (numai în Vietnam) 1 – 5 zile lucrătoare
VTC Pay (doar Vietnam) 1 – 5 zile lucrătoare
GoPay (numai în Indonezia) 1 – 5 zile lucrătoare
AliPay (Hong Kong) 1 – 2 zile lucrătoare

Dacă ai întrebări despre intervalele de rambursare, contactează echipa de asistență, pentru mai multe informații.

 
A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?
Căutare
Ștergeți căutarea
Închideți căutarea
Aplicații Google
Meniu principal
Căutaţi în Centrul de ajutor
true
59
false