Obține o rambursare

Rambursările pot fi disponibile pentru următoarele servicii și abonamente YouTube. Notă : nu toate plățile pentru serviciile și abonamentele YouTube sunt rambursabile. Consultă detaliile mai jos.  
 

Dacă ai făcut o achiziție de pe iPhone sau iPad, sau te-ai înscris pentru un abonament YouTube cu plată prin iTunes, va trebui să contactezi serviciul de asistență Apple pentru a solicita o rambursare. Se va aplica politica privind rambursările de la Apple.

Achiziții sau închirieri de filme și de emisiuni

Dacă ai achiziționat sau închiriat un film sau o emisiune TV de pe YouTube, poți să returnezi sau să anulezi oricând achiziția, în termen de 7 zile de la data achiziționării, dacă nu ai început redarea videoclipului. Dacă nu ai urmărit emisiunea sau filmul, poți să soliciți o rambursare direct din fila Achiziții din aplicația sau de pe site-ul YouTube. 

Dacă ai comandat conținut sau funcții care sunt defecte, indisponibile sau care nu funcționează conform prezentărilor, poți să contactezi echipa de asistență oricând, pentru a solicita o rambursare. Dacă ți se acordă o rambursare, îți vom revoca accesul la serviciile cu plată, iar banii tăi vor fi returnați în termenul de rambursare menționat mai jos.

Abonamentele YouTube Premium și YouTube Music Premium

Poți să anulezi oricând un abonament cu plată YouTube. După ce anulezi, nu vei mai fi taxat(ă), iar beneficiile vor continua până la finalul ciclului de facturare. Reține că nu vei primi o rambursare pentru perioada dintre anulare și încheierea oficială a abonamentului.

În cazul în care conținutul sau funcțiile legate de abonamentul cu plată YouTube sunt defecte, nu sunt disponibile sau nu funcționează conform prezentărilor, poți oricând să contactezi echipa de asistență pentru a solicita o rambursare. Nu oferim rambursări sau credite pentru perioade de facturare trecute parțial. 

Dacă te-ai abonat prin iTunes, va trebui să contactezi serviciul de asistență Apple, ca să soliciți o rambursare pentru abonament. Se va aplica politica privind rambursările de la Apple.

Super Chat

Plățile voluntare Super Chat nu pot fi rambursate. Dacă observi o debitare Super Chat neautorizată în cont, contactează echipa de asistență.

Super Stickers

Plățile voluntare pentru Super Stickers nu pot fi rambursate. Dacă observi o debitare Super Stickers neautorizată în cont, contactează echipa de asistență.

Donații și plăți Super Chat for Good

Donațiile și plățile Super Chat for Good nu pot fi rambursate. Dacă ai o problemă cu o plată, contactează echipa de asistență.

Membrii canalului

Plățile pentru Membrii canalului nu pot fi rambursate. Dacă observi o debitare pentru membrii canalului neautorizată în cont sau dacă întâmpini alte probleme, contactează echipa de asistență.

Intervale de rambursare

Rambursările de la YouTube sunt returnate în metoda de plată folosită pentru a realiza achiziția inițială. Durata de rambursare diferă în funcție de modul de plată.
Dacă rambursarea durează mai mult decât era anticipat, verifică starea rambursării în contul Google Payments. Dacă starea este „Rambursată”, vei vedea un credit în forma ta de plată. Dacă starea este „Anulată”, atunci comanda nu a fost niciodată debitată și nu vei vedea un credit în forma ta de plată.
Metodă de plată Timp estimat de rambursare
Card de credit

35 zile lucrătoare

Timpul de prelucrare poate fi influențat de emitentul cardului și poate să fie extins uneori până la 10 zile lucrătoare.

În cazul în care cardul de credit nu mai este activ, rambursările vor fi emise către banca emitentă a cardului. Pentru a recupera fondurile, contactează banca.

Facturare directă prin operator (plată anticipată/plată pe parcurs)

1 – 7 zile lucrătoare

Timpul de prelucrare poate fi influențat de operator și uneori poate fi extins.

Facturare directă prin operator (plată ulterioară/contract)

1 – 2 extrase lunare

Timpul de prelucrare poate fi influențat de operator, dar rambursările vor apărea de obicei în termen de 2 extrase lunare de facturare. Dacă durează mai mult, contactează-ți operatorul.

Sold Google Play (card cadou sau credit)

O zi lucrătoare

Rambursările apar în contul Google Payments. Ocazional, poate să dureze până la 3 zile lucrătoare.

Sold Google Pay

O zi lucrătoare

Rambursările apar în contul dvs. Google Pay. Ocazional, poate să dureze până la 3 zile lucrătoare.

Servicii bancare online

4 – 10 zile lucrătoare

Timpul de prelucrare depinde de bancă, dar durează de obicei între 4 și 10 zile lucrătoare.

PayPal

3 – 5 zile lucrătoare

Rambursarea poate să dureze până la 10 zile lucrătoare. Dacă rambursezi bani către o metodă de plată din PayPal, contactează PayPal pentru mai multe informații.

iTunes Dacă ai cumpărat abonamentul YouTube Premium prin iTunes, va trebui să contactezi serviciul de asistență Apple pentru a afla starea rambursării.

Dacă ai întrebări despre intervalele de rambursare, contactează echipa de asistență, pentru mai multe informații.

Dacă vrei să raportezi o achiziție neautorizată în contul tău YouTube, accesează acest articol pentru mai multe informații și trimite o reclamație.
A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?