Een terugbetaling ontvangen

Voor de volgende YouTube-services en -lidmaatschappen kun je mogelijk een terugbetaling ontvangen. Opmerking: Niet alle betalingen voor YouTube-services en -lidmaatschappen kunnen worden terugbetaald. Hieronder vind je meer informatie. 
 

Als je via je iOS-apparaat een aankoop hebt gedaan of via iTunes een betaald YouTube-lidmaatschap hebt afgesloten, moet je contact opnemen met het supportteam van Apple om een terugbetaling aan te vragen. Het teruggavebeleid van Apple is van toepassing.

Gekochte of gehuurde films en shows

Films of tv-programma's die je op YouTube hebt gehuurd of gekocht, kun je binnen zeven dagen na aankoop retourneren of annuleren, op voorwaarde dat je nog niet bent begonnen met kijken. Als je de show of film niet hebt bekeken, kun je rechtstreeks een terugbetaling aanvragen via het tabblad Aankopen van de YouTube-app of -website. 

Als de content die je hebt gekocht niet werkt, niet beschikbaar is of niet aan de beschrijving voldoet, kun je op elk gewenst moment contact opnemen met ons ondersteuningsteam en je geld terugvragen. Wanneer er een terugbetaling plaatsvindt, wordt je toegang tot de content ingetrokken en krijg je je geld terug volgens de terugbetalingstermijnen die hieronder staan beschreven.

Lidmaatschap van YouTube Premium en YouTube Music Premium

Je kunt op elk gewenst moment een betaald YouTube-lidmaatschap opzeggen. Nadat je je abonnement hebt opgezegd, worden er geen kosten meer in rekening gebracht en blijven je voordelen behouden tot het einde van de betalingscyclus. Houd er rekening mee dat je geen terugbetaling ontvangt voor de periode tussen de opzegging en het officiële einde van je lidmaatschap.

Als content of functies die verband houden met je betaalde YouTube-lidmaatschap niet werken, niet beschikbaar zijn of niet aan de beschrijving voldoen, kun je op elk gewenst moment contact opnemen met ons supportteam en een terugbetaling aanvragen. Voor gedeeltelijk verstreken factureringsperioden geven we geen geld of tegoed terug. 

Als je je via iTunes hebt aangemeld, moet je contact opnemen met de support van Apple om een terugbetaling aan te vragen voor je lidmaatschap. Het teruggavebeleid van Apple is van toepassing.

Super Chat

Vrijwillige betalingen voor Super Chats kunnen niet worden terugbetaald. Neem contact op met ons supportteam als je een ongeautoriseerde Super Chat-transactie op je rekening ziet.

Super Stickers

Vrijwillige betalingen voor Super Stickers kunnen niet worden terugbetaald. Neem contact op met ons supportteam als je een ongeautoriseerde Super Sticker-transactie op je rekening ziet.

Donaties en Super Chat for Good-betalingen

Donaties en Super Chat for Good-betalingen kunnen niet worden terugbetaald. Neem contact op met ons supportteam als je problemen met een betaling ondervindt.

Kanaallidmaatschap

Betalingen voor een kanaallidmaatschap kunnen niet worden terugbetaald. Neem contact op met ons supportteam als je een ongeautoriseerde lidmaatschapstransactie op je rekening ziet of andere problemen ondervindt.

Terugbetalingstermijnen

YouTube maakt terugbetalingen over naar de betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. De verwerkingstijd van terugbetalingen verschilt per betaalmethode.
Als je terugbetaling meer tijd in beslag neemt dan verwacht, kun je de status ervan controleren in je Google-betalingsaccount. Als de status Terugbetaald is, zie je een bijschrijving op je betaalmethode. Als de status Geannuleerd is, is je bestelling nooit in rekening gebracht en zie je geen bijschrijving op je betaalmethode.
Betaalmethode Geschatte terugbetalingstermijn
Creditcard

3-5 werkdagen

De verwerkingstijd verschilt per kaartuitgever en kan soms tot 10 werkdagen zijn.

Als je creditcard niet meer actief is, gaan de terugbetalingen naar de bank die je kaart heeft uitgegeven. Neem contact op met deze bank om het geld terug te vragen.

Rechtstreekse facturering via provider (vooraf betalen/betalen op basis van gebruik)

1-7 werkdagen

De verwerkingstijd verschilt per provider en kan soms langer zijn.

Rechtstreekse facturering via provider (achteraf betalen/contract)

1-2 maandelijkse afschriften

De verwerkingstijd verschilt per provider, maar terugbetalingen verschijnen meestal op een van de twee eerstvolgende maandelijkse rekeningoverzichten. Duurt het langer? Neem contact op met je provider om de status te controleren.

Google Play-saldo (cadeaukaart of krediet)

1 werkdag

Terugbetalingen verschijnen in je Google-betalingsaccount. Soms kan dit tot 3 werkdagen duren.

Google Pay-saldo

1 werkdag

Terugbetalingen verschijnen in je Google Pay-account. Soms kan dit tot 3 werkdagen duren.

Internetbankieren

4-10 werkdagen

De verwerkingstijd verschilt per bank, maar bedraagt meestal 4 tot 10 werkdagen.

PayPal

3-5 werkdagen

Terugbetalingen kunnen tot 10 werkdagen in beslag nemen. Als je de terugbetaling naar een betaalmethode in PayPal laat sturen, kun je voor meer informatie contact opnemen met PayPal.

iTunes Als je een YouTube Premium-lidmaatschap via iTunes hebt gekocht, neem je contact op met het supportteam van Apple voor de status van je terugbetaling.

Als je vragen hebt over terugbetalingstermijnen, kun je voor meer informatie contact opnemen met ons supportteam.

Als je wilt melden dat er een ongeautoriseerde aankoop met je YouTube-account heeft plaatsgevonden, kun je dit artikel lezen voor meer informatie en een claim indienen.
Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?