Een terugbetaling aanvragen

Voor de volgende YouTube-services en -lidmaatschappen zijn terugbetalingen mogelijk. Niet alle betalingen voor YouTube-services en -lidmaatschappen kunnen worden terugbetaald. Hieronder vind je meer informatie.  
 

Wat je moet weten:

Teruggavebeleid van YouTube

Gekochte of gehuurde films en tv-programma's

Als je problemen ondervindt bij het afspelen van gekochte films of tv-programma's, kun je deze stappen voor probleemoplossing gebruiken voor hulp.

Als je je film of tv-programma nog niet hebt bekeken, kun je binnen zeven dagen na de aankoop een terugbetaling aanvragen.

Volg deze stappen op je computer:

  1. Ga naar youtube.com/purchases.
  2. Klik op Terugbetaling aanvragen naast de aankoop die je terugbetaald wilt krijgen.
  3. Klik op Terugbetaling aanvragen.
  4. Je ontvangt een bevestigingsmail.

Als je op de pagina Aankopen geen optie ziet om een terugbetaling aan te vragen of als de gekochte of gehuurde films of tv-programma's fouten bevatten, niet beschikbaar zijn of niet naar behoren werken, neem je contact op met het supportteam om een terugbetaling aan te vragen.

Als een aanvraag voor een terugbetaling wordt geaccepteerd, wordt je toegang tot de content ingetrokken en krijg je je geld terug volgens de terugbetalingstermijnen die hieronder staan beschreven.

Als je een film of tv-programma hebt gekocht via Apple, moet je contact opnemen met Apple Support om een terugbetaling aan te vragen. Hierop is het teruggavebeleid van Apple van toepassing.

Lidmaatschap van YouTube Premium en YouTube Music Premium

Je kunt op elk gewenst moment een betaald YouTube-lidmaatschap opzeggen. Nadat je je abonnement hebt opgezegd, worden er geen kosten meer in rekening gebracht en blijven je voordelen behouden tot het einde van de betalingscyclus. Houd er rekening mee dat je geen terugbetaling ontvangt voor de periode tussen de opzegging en het officiële einde van je lidmaatschap.

Als content of functies die verband houden met je betaalde YouTube-lidmaatschap niet werken, niet beschikbaar zijn of niet aan de beschrijving voldoen, kun je op elk gewenst moment contact opnemen met ons supportteam en een terugbetaling aanvragen. Voor gedeeltelijk verstreken factureringsperioden geven we geen geld of tegoed terug. 

Als je je via iTunes hebt aangemeld, moet je contact opnemen met de support van Apple om een terugbetaling aan te vragen voor je lidmaatschap. Het teruggavebeleid van Apple is van toepassing.

Super Chat

Vrijwillige betalingen voor Super Chats kunnen niet worden terugbetaald. Neem contact op met ons supportteam als je een ongeautoriseerde Super Chat-transactie op je rekening ziet.

Super Stickers

Vrijwillige betalingen voor Super Stickers kunnen niet worden terugbetaald. Neem contact op met ons supportteam als je een ongeautoriseerde Super Sticker-transactie in je account ziet.

Donaties 

Donaties kunnen niet worden terugbetaald. Als je problemen met een betaling ondervindt, kun je contact opnemen met ons supportteam.

Kanaallidmaatschappen

Je kunt je betaalde kanaallidmaatschap op elk gewenst moment opzeggen. Nadat je je lidmaatschap hebt opgezegd, worden er geen kosten meer in rekening gebracht. Tot het einde van de betalingscyclus kun je de badge blijven gebruiken en blijf je toegang houden tot speciale voordelen van de creator. Houd er rekening mee dat je geen terugbetaling ontvangt voor de periode tussen de opzegging en het officiële einde van je kanaallidmaatschap.

Als je merkt dat er niet door jou goedgekeurde kosten voor het kanaallidmaatschap in rekening worden gebracht, volg je deze stappen om een ongeautoriseerde transactie te melden. Als de speciale voordelen van creators of andere functies die horen bij je betaalde kanaallidmaatschap niet werken, niet beschikbaar zijn of niet aan de beschrijving voldoen, kun je op elk gewenst moment contact opnemen met ons supportteam en een terugbetaling aanvragen. Voor gedeeltelijk verstreken factureringsperioden geven we geen geld of tegoed terug. 

Als je je via Apple hebt aangemeld, moet je contact opnemen met het supportteam van Apple om een terugbetaling aan te vragen voor je betaalde kanaallidmaatschap. Hierop is het teruggavebeleid van Apple van toepassing.

 

De duur van het terugbetalingsproces

Terugbetalingstermijnen

YouTube maakt terugbetalingen over naar de betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. De verwerkingstijd van terugbetalingen verschilt per betaalmethode.
Als je terugbetaling meer tijd in beslag neemt dan verwacht, kun je de status ervan checken in je Google Payments-account. Als de status Terugbetaald is, zie je een bijschrijving op je betaalmethode. Als de status Geannuleerd is, is je bestelling nooit in rekening gebracht en zie je geen bijschrijving op je betaalmethode.
Betaalmethode Geschatte terugbetalingstermijn
Creditcard

3-5 werkdagen

De verwerkingstijd verschilt per kaartuitgever en kan soms tot 10 werkdagen zijn.

Als je creditcard niet meer actief is, gaan de terugbetalingen naar de bank die je kaart heeft uitgegeven. Neem contact op met deze bank om het geld terug te vragen.

Rechtstreekse facturering via provider (vooraf betalen/betalen op basis van gebruik)

1-30 werkdagen

De verwerkingstijd verschilt per provider en kan soms langer zijn.

Rechtstreekse facturering via provider (achteraf betalen/contract)

1-2 maandelijkse afschriften

De verwerkingstijd verschilt per provider, maar terugbetalingen verschijnen meestal op een van de twee eerstvolgende maandelijkse rekeningoverzichten. Duurt het langer? Neem contact op met je provider om de status te controleren.

Google Play-saldo (cadeaukaart of krediet)

1 werkdag

Terugbetalingen verschijnen in je Google Payments-account. Soms kan dit tot 3 werkdagen duren.

Google Pay-saldo

1 werkdag

Terugbetalingen verschijnen in je Google Pay-account. Soms kan dit tot 3 werkdagen duren.

Internetbankieren

4-10 werkdagen

De verwerkingstijd verschilt per bank, maar bedraagt meestal 4 tot 10 werkdagen.

PayPal

3-5 werkdagen

Terugbetalingen kunnen tot 10 werkdagen in beslag nemen. Als je de terugbetaling naar een betaalmethode in PayPal laat sturen, kun je voor meer informatie contact opnemen met PayPal.

iTunes Als je een YouTube Premium-lidmaatschap via iTunes hebt gekocht, neem je contact op met het supportteam van Apple voor de status van je terugbetaling.
Unified Payments Interface (alleen in India)

Drie werkdagen

Terugbetalingen via Unified Payments Interface (UPI) worden overgemaakt naar je bankrekening.

PAYCO (alleen Korea)

3-5 werkdagen

Dit kan soms tot 10 werkdagen duren. Als het langer duurt, neem je contact op met PAYCO voor meer informatie.

KakaoPay (alleen Korea)

3-5 werkdagen

Dit kan soms tot 10 werkdagen duren. Als het langer duurt, neem je contact op met KakaoPay voor meer informatie.

Mercado Pago (alleen Brazilië) 3-5 werkdagen
my paysafecard (Polen, Cyprus, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Oostenrijk, België, Nederland, Portugal) 3-5 werkdagen
ZaloPay (alleen Vietnam) 1-5 werkdagen
VTC Pay (alleen Vietnam) 1-5 werkdagen
GoPay (alleen Indonesië) 1-5 werkdagen

Als je vragen hebt over terugbetalingstermijnen, kun je voor meer informatie contact opnemen met ons supportteam.

 

 
Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?