Visszatérítés kérése

Visszatérítés – adott esetben – az alábbi YouTube-szolgáltatások és -tagságok esetén adható. Megjegyzés: Nem minden befizetés téríthető vissza a YouTube-szolgáltatások és -tagságok esetében. Erről az alábbiakban olvashatsz részletesen. 
 

Ha iOS-eszközről vásároltál, vagy fizetős YouTube-tagságra regisztráltál az iTunes szolgáltatáson keresztül, visszatérítés kéréséhez fordulj az Apple ügyfélszolgálatához. Ekkor az Apple visszatérítési irányelvei érvényesek.

Film- és műsorvásárlások, valamint -kölcsönzések

Ha filmet vagy tévéműsort vásároltál vagy kölcsönöztél a YouTube-on, és még nem kezdted el a videó lejátszását, akkor a vásárlástól számított 7 napon belül lemondhatod a vásárlást, illetve visszaküldheted a megvásárolt tartalmat. Ha még nem nézted meg a műsort vagy filmet, akkor a Vásárlások lapfülön közvetlenül visszatérítést kérhetsz a YouTube alkalmazásban vagy a webhelyen. 

Ha a megrendelt tartalmak vagy funkciók hibásak, nem állnak rendelkezésre, vagy működésük nem a leírtaknak megfelelő, akkor bármikor kérhetsz visszatérítést ügyfélszolgálatunktól. Ha helyt adunk a visszatérítésnek, visszavonjuk az adott tartalomhoz való hozzáférést, a pénzt pedig az alább feltüntetett visszatérítési időn belül visszaküldjük.

A YouTube Premium- és a YouTube Music Premium-tagság

Fizetős YouTube-tagságodat bármikor lemondhatod. Amint lemondod a tagságodat, nem terheljük újra a díját. Vedd figyelembe, hogy a lemondás dátuma és a tagság hivatalos befejező dátuma közötti időszakra vonatkozóan nem kapsz visszatérítést.

Ha a fizetős YouTube-tagsághoz kapcsolódó bizonyos tartalmak vagy funkciók hibásak, nem állnak rendelkezésre, illetve működésük nem a leírtaknak megfelelő, bármikor felveheted a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és visszatérítést kérhetsz. A részlegesen felhasznált számlázási időszakok esetén nem nyújtunk visszatérítést vagy beszámítást.

Ha az iTunes szolgáltatáson keresztül regisztráltál a tagságra, akkor a tagsággal kapcsolatos visszatérítés igényléséért fordulj az Apple ügyfélszolgálatához. Ekkor az Apple visszatérítési irányelvei érvényesek.

Super Chat

A Super Chat önkéntes fizetési tranzakciói nem téríthetők vissza. Ha nem engedélyezett Super Chat-terhelést veszel észre a fiókodban, fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz.

Super Stickers

A Super Stickerek megvásárlására vonatkozó önkéntes fizetési tranzakciók összege nem téríthető vissza. Ha nem engedélyezett Super Sticker-terhelést veszel észre a fiókodban, fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz.

Adományok és Super Chat for Good-befizetések

Az adományok és a Super Chat for Good-befizetések nem téríthetők vissza. Ha problémád adódott a fizetéssel, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.

Csatornatagságok

A csatornatagságok díja nem téríthető vissza. Ha nem engedélyezett tagsági terhelést veszel észre a fiókodban, vagy bármi más problémát észlelsz, fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz.

Visszatérítési idő

A YouTube által küldött visszatérítések arra a fizetési módra érkeznek, amelyről eredetileg a vásárlást végezték. A visszatérítési idő az egyes fizetési módoktól függően eltérő.
Ha a visszatérítés megérkezése a vártnál tovább tart, nézd meg a visszatérítés állapotát a Google Payments-fiókodban. Ha az állapotnál a „Visszatérítve” szó szerepel, akkor az általad használt fizetési módon jóváírás fog megjelenni. Ha az állapotnál a „Törölve” szó szerepel, akkor a megrendelésért nem számítottunk fel díjat, és ezért az általad használt fizetési módon nem jelenik meg jóváírás.
Fizetési mód Becsült visszatérítési idő
Hitelkártya

35 munkanap

A feldolgozási időre a kártyakibocsátó is hatással lehet, így az néha akár 10 munkanapot is igénybe vesz.

Ha hitelkártyád már nem aktív, a visszatérítés a kártyát kibocsátó bankhoz kerül. A pénzösszeghez való hozzájutás érdekében kérjük, fordulj az adott bankhoz.

Közvetlen mobilszámlázás (feltöltőkártya/azonnali elszámolás)

1–7 munkanap

A feldolgozási időre a szolgáltató is hatással lehet, így az néha tovább tart.

Közvetlen mobilszámlázás (előfizetés/számla)

1–2 havi számlakivonat

A feldolgozási időre a szolgáltató is hatással lehet, de általában 2 havi számlakivonaton belül megjelenik a visszatérítés. Ha a feldolgozás több időt vesz igénybe, akkor a visszatérítés állapotának ellenőrzéséhez vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóval.

Google Play-egyenleg (ajándékutalvány vagy egyenleg)

1 munkanap

A visszatérítés a Google Payments-fiókodban jelenik meg. Ez esetenként akár 3 munkanapot is igénybe vesz.

Google Wallet-egyenleg

1 munkanap

A visszatérítés a Google Wallet-fiókodban jelenik meg. Ez esetenként akár 3 munkanapot is igénybe vesz.

Netbank

4–10 munkanap

A feldolgozási idő a banktól függ, de jellemzően 4–10 munkanapot vesz igénybe.

PayPal

3–5 munkanap

Néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha a PayPal rendszerén belül található fizetési módra (például kapcsolt bankszámlára) küldeted a visszatérítést, részletesebb információért fordulj a PayPal munkatársaihoz.

iTunes Ha az iTunes szolgáltatáson keresztül vásároltál YouTube Premium-tagságot, akkor a visszatérítés állapotával kapcsolatos további információért az Apple ügyfélszolgálatához kell fordulnod.

A visszatérítési idővel kapcsolatos kérdéseiddel, valamint további információért fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.

Ha a YouTube-fiókodat érintő, jogosulatlan vásárlást szeretnél bejelenteni, további információért olvasd el ezt a cikket, és nyújts be követelést.
Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?