Recevoir un remboursement

Des remboursements peuvent être proposés pour les services et les abonnements YouTube suivants. Remarque : Certains paiements pour des services et des abonnements YouTube ne sont pas remboursables. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ci-dessous. 
 

Si vous avez effectué un achat sur un appareil iOS ou si vous avez souscrit un abonnement payant à YouTube via iTunes, vous devez contacter l'assistance Apple pour demander un remboursement. Les modalités de remboursement d'Apple s'appliquent.

Achat ou location de films et d'émissions

Si vous avez acheté ou loué un film ou une émission sur YouTube, mais que vous n'avez pas commencé à lire la vidéo, vous pouvez annuler votre achat dans un délai de sept jours à compter de la date d'achat. Si vous n'avez pas regardé l'émission ou le film, vous pouvez demander un remboursement directement dans l'onglet "Achats" de l'application ou du site Web YouTube. 

Si vous avez acheté des fonctionnalités ou des contenus défectueux, indisponibles ou non conformes à leur description, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour en demander le remboursement à tout moment. Lorsqu'un remboursement est accordé, nous révoquons l'accès au contenu et remboursons le montant correspondant dans les délais de remboursement indiqués ci-dessous.

Abonnements YouTube Premium et YouTube Music Premium

Vous pouvez annuler un abonnement payant à YouTube à tout moment. Une fois celui-ci résilié, vous n'êtes plus facturé et vous continuez de profiter de vos avantages jusqu'à la fin du cycle de facturation. Sachez que vous ne serez pas remboursé pour la période écoulée entre la date d'annulation et celle de la fin officielle de votre abonnement.

Si des contenus ou des fonctionnalités relatives à votre abonnement payant à YouTube sont défectueux, indisponibles ou non conformes à leur description, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour en demander le remboursement. Nous n'accordons pas de remboursements ni de crédits pour les périodes de facturation partiellement écoulées. 

Si vous vous êtes abonné via iTunes, vous devez contacter l'assistance Apple pour demander un remboursement de votre abonnement. Les modalités de remboursement d'Apple s'appliquent.

Super Chat

Les paiements volontaires effectués dans le cadre de Super Chat ne sont pas remboursables. Si vous remarquez un débit non autorisé relatif à Super Chat sur votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Si vous avez acheté un message Super Chat sur un appareil iOS, vous devez contacter l'assistance Apple pour demander un remboursement. Cet achat est soumis aux modalités de remboursement d'Apple.

Super Stickers

Les paiements volontaires effectués pour acheter des Super Stickers ne sont pas remboursables. Si vous remarquez un débit non autorisé lié aux Super Stickers sur votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Dons et paiements Super Chat for Good

Les dons et les paiements Super Chat for Good ne sont pas remboursables. Si vous rencontrez un problème avec un paiement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance.

Souscriptions aux chaînes

Les paiements effectués pour la souscription à une chaîne ne sont pas remboursables. Si vous remarquez un débit non autorisé lié à une souscription sur votre compte, ou si vous rencontrez un autre problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Délais de remboursement

Les remboursements associés à YouTube sont effectués via le mode de paiement utilisé pour l'achat initial. Les délais varient en fonction du mode sélectionné.
Si votre remboursement prend plus de temps que prévu, vérifiez l'état de celui-ci sur votre compte Google Payments. Si l'état est "Remboursé", vous devez voir la somme correspondante créditée sur votre mode de paiement initial. Si l'état est "Annulé," cela signifie que la commande n'a pas été facturée. Aucun remboursement n'est donc effectué sur votre mode de paiement.
Mode de paiement Délai de remboursement estimé
Carte de crédit

3 à 5 jours ouvrés

Les délais de traitement peuvent varier selon l'émetteur de la carte et prendre parfois jusqu'à 10 jours ouvrés.

Si votre carte de crédit n'est plus active, le remboursement est versé à la banque émettrice de la carte. Pour récupérer les fonds, contactez cette banque.

Facturation directe par l'opérateur (prépayée/à l'utilisation)

1 à 7 jours ouvrés

Les délais de traitement peuvent varier selon l'opérateur et parfois être plus longs.

Facturation directe par l'opérateur (postpayée/contrat)

1 à 2 relevés mensuels

Les délais de traitement peuvent varier selon l'opérateur, mais les remboursements apparaissent généralement sur le premier ou le deuxième relevé de compte mensuel suivant leur émission. Si les délais sont plus longs, contactez votre opérateur pour vérifier l'état du remboursement.

Solde total Google Play (carte cadeau ou solde créditeur)

1 jour ouvré

Les remboursements s'affichent dans votre compte Google Payments. Ils peuvent parfois prendre jusqu'à trois jours ouvrés.

Solde Google Pay

1 jour ouvré

Le remboursement s'affiche sur votre compte Google Pay. Ils peuvent parfois prendre jusqu'à trois jours ouvrés.

Banque en ligne

4 à 10 jours ouvrés

Les délais de traitement dépendent de votre banque, mais ils prennent généralement entre quatre et dix jours ouvrés.

PayPal

3 à 5 jours ouvrés

Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Si le versement a lieu via un mode de paiement lié à PayPal, contactez PayPal pour obtenir plus d'informations.

iTunes Si vous avez acheté votre abonnement YouTube Premium via iTunes, vous devez contacter l'assistance Apple pour connaître l'état de votre remboursement.

Si vous avez des questions sur les délais de remboursement, contactez notre équipe d'assistance pour en savoir plus.

Avant de signaler un achat non autorisé sur votre compte YouTube, consultez cet article pour en savoir plus sur les causes potentielles de ce problème. Si vous souhaitez ensuite déposer une réclamation, veuillez remplir ce formulaire.
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