Demander un remboursement

Des remboursements peuvent être proposés pour les services et les abonnements YouTube suivants. Certains paiements pour des services et des abonnements YouTube ne sont pas remboursables. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ci-dessous.  
 

Quelques éléments à retenir :

  • Si vous avez effectué un achat sur un iPhone ou un iPad, ou souscrit un abonnement YouTube payant via iTunes, et que vous souhaitez vous faire rembourser, vous devez contacter l'assistance Apple. Les modalités de remboursement d'Apple s'appliquent.
  • Pour signaler un achat non autorisé sur votre compte YouTube et obtenir plus d'informations, veuillez consulter cet article. Si vous souhaitez ensuite déposer une réclamation, veuillez remplir ce formulaire.

Modalités de remboursement de YouTube

Achat ou location de films et de séries

Si vous rencontrez des problèmes lors de la lecture d'un film ou d'une série TV que vous avez achetés, consultez ces procédures de dépannage pour y remédier.

Vous pouvez demander le remboursement d'un film ou d'une série que vous n'avez pas regardés dans les sept jours suivant l'achat.

Pour demander un remboursement depuis un ordinateur, procédez comme suit :

  1. Accédez à youtube.com/purchases.
  2. Accédez à l'article pour lequel vous souhaitez être remboursé.
  3. Sélectionnez l'option "Un problème s'est produit lors de l'achat ?" pour cet article.
  4. Cliquez sur "Demander un remboursement" puis Confirmer.

Si votre remboursement est approuvé, un message de confirmation s'affiche sur l'écran suivant. Si vous n'arrivez pas à demander un remboursement sur cette page, ou si le contenu que vous avez loué ou acheté est défectueux ou indisponible, ou qu'il ne fonctionne pas comme indiqué, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour demander un remboursement.

Si un remboursement vous est accordé, nous supprimerons l'accès au contenu et vous rembourserons le montant correspondant dans les délais de remboursement indiqués ci-dessous.

Si vous avez acheté une série TV ou un film via Apple, vous devez contacter l'assistance Apple pour demander un remboursement. Cet achat est soumis aux modalités de remboursement d'Apple.

Abonnements YouTube Premium et YouTube Music Premium

Vous pouvez annuler un abonnement payant à YouTube à tout moment. Une fois celui-ci résilié, vous n'êtes plus facturé et vous continuez de profiter de vos avantages jusqu'à la fin du cycle de facturation. Sachez que vous ne serez pas remboursé pour la période écoulée entre la date d'annulation et celle de la fin officielle de votre abonnement.

Si des contenus ou des fonctionnalités relatives à votre abonnement payant à YouTube sont défectueux, indisponibles ou non conformes à leur description, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour en demander le remboursement. Nous n'accordons pas de remboursements ni de crédits pour les périodes de facturation partiellement écoulées. 

Si vous vous êtes abonné via iTunes, vous devez contacter l'assistance Apple pour demander un remboursement de votre abonnement. Les modalités de remboursement d'Apple s'appliquent.

Super Chat

Les paiements volontaires effectués dans le cadre de Super Chat ne sont pas remboursables. Si vous remarquez un débit non autorisé relatif à Super Chat sur votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Si vous avez acheté un message Super Chat sur un appareil iOS, vous devez contacter l'assistance Apple pour demander un remboursement. Cet achat est soumis aux modalités de remboursement d'Apple.

Super Stickers

Les paiements volontaires effectués pour acheter des Super Stickers ne sont pas remboursables. Si vous remarquez un débit non autorisé lié aux Super Stickers sur votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Dons 

Les dons ne sont pas remboursables. Si vous rencontrez un problème avec un paiement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance.

Souscriptions aux chaînes

Vous pouvez annuler une souscription à une chaîne payante à tout moment. Une fois l'annulation effective, vous ne serez plus facturé. Toutefois, vous pourrez continuer d'utiliser le badge et de bénéficier des avantages offerts par le créateur jusqu'à la fin du cycle de facturation. Notez également que vous ne serez pas remboursé pour la période écoulée entre la date d'annulation et celle de la fin officielle de votre souscription.

Si vous remarquez un débit non autorisé lié à une souscription à une chaîne sur votre compte, signalez-le-nous en suivant ces instructions. Si des avantages offerts par un créateur ou des fonctionnalités liées à votre souscription à une chaîne payante sont défectueux, indisponibles ou non conformes à leur description, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour en demander le remboursement à tout moment. Nous n'accordons pas de remboursements ni de crédits pour les périodes de facturation partiellement écoulées. 

Si vous avez souscrit à la chaîne payante via un service d'Apple, vous devez contacter l'assistance Apple pour demander un remboursement. Les modalités de remboursement d'Apple s'appliquent.

 

Délais de remboursement

Délais de remboursement

Les remboursements provenant de YouTube sont effectués via le mode de paiement utilisé pour l'achat initial. Les délais varient en fonction du mode sélectionné.
Si votre remboursement prend plus de temps que prévu, vérifiez son état dans votre compte Google Payments. Si l'état est "Remboursé", vous devez voir la somme correspondante créditée sur votre mode de paiement initial. Si l'état est "Annulé," cela signifie que la commande n'a pas été facturée. Aucun remboursement n'est donc effectué sur votre mode de paiement.
Mode de paiement Délai de remboursement estimé
Carte de crédit

3 à 5 jours ouvrés

Les délais de traitement peuvent varier selon l'émetteur de la carte et prendre parfois jusqu'à 10 jours ouvrés.

Si votre carte de crédit n'est plus active, le remboursement est versé à la banque émettrice de la carte. Pour récupérer les fonds, contactez cette banque.

Facturation directe par l'opérateur (pré-paiement/paiement à l'usage)

1 à 30 jours ouvrés

Les délais de traitement peuvent varier selon l'opérateur et parfois être plus longs.

Facturation directe par l'opérateur (postpayée/contrat)

1 à 2 relevés mensuels

Les délais de traitement peuvent varier selon l'opérateur, mais les remboursements apparaissent généralement sur le premier ou le deuxième relevé de compte mensuel suivant leur émission. Si les délais sont plus longs, contactez votre opérateur pour vérifier l'état du remboursement.

Solde total Google Play (carte cadeau ou solde créditeur)

1 jour ouvré

Les remboursements s'affichent dans votre compte Google Payments. Ils peuvent parfois prendre jusqu'à trois jours ouvrés.

Solde Google Pay

1 jour ouvré

Les remboursements s'affichent dans votre compte Google Pay. Ils peuvent parfois prendre jusqu'à trois jours ouvrés.

Banque en ligne

4 à 10 jours ouvrés

Les délais de traitement dépendent de votre banque, mais ils prennent généralement entre quatre et dix jours ouvrés.

PayPal

3 à 5 jours ouvrés

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Si le versement a lieu via un mode de paiement lié à PayPal, contactez PayPal pour obtenir plus d'informations.

iTunes Si vous avez acheté votre abonnement YouTube Premium via iTunes, vous devez contacter l'assistance Apple pour connaître l'état de votre remboursement.
Unified Payments Interface (Inde uniquement)

Trois jours ouvrés

Les remboursements UPI (Unified Payments Interface) apparaissent sur votre compte bancaire.

Si votre compte bancaire a été débité, mais que vous n'avez pas reçu les produits ou bénéficié des services que vous avez achetés, il sera automatiquement crédité avec le montant correspondant au remboursement. Si vous ne recevez pas ce remboursement dans les trois jours suivant la transaction, veuillez nous contacter.

Payco (Corée uniquement)

3 à 5 jours ouvrés

Le remboursement peut parfois prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Passé ce délai, contactez PAYCO pour en savoir plus.

KakaoPay (Corée uniquement)

3 à 5 jours ouvrés

Le remboursement peut parfois prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Passé ce délai, contactez KakaoPay pour en savoir plus.

Mercado Pago (Brésil uniquement) 3 à 5 jours ouvrés
my paysafecard (Autriche, Belgique, Chypre, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie) 3 à 5 jours ouvrés
ZaloPay (Viêt Nam uniquement) 1 à 5 jours ouvrés
VTC Pay (Viêt Nam uniquement) 1 à 5 jours ouvrés
GoPay (Indonésie uniquement) 1 à 5 jours ouvrés
Alipay (Hong Kong) 1 à 2 jours ouvrés

Si vous avez des questions sur les délais de remboursement, contactez notre équipe d'assistance.

 

 
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