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Modalités de remboursement

Les chaînes payantes ne seront plus disponibles à partir du 1er décembre 2017. Vous ne serez plus facturé pour vos abonnements existants à partir du 1er novembre 2017. En savoir plus sur la fin du contenu payant 

Des remboursements peuvent être proposés pour les services et les abonnements YouTube suivants.

Achat ou location de films et d'émissions

Si vous avez acheté ou loué un film ou une série sur YouTube, mais que vous n'avez pas commencé à lire la vidéo, vous pouvez annuler votre achat à tout moment dans un délai de sept jours à compter de la date d'achat. Si vous n'avez pas regardé la série ou le film, vous pouvez demander un remboursement directement dans l'onglet "Achats" de l'application ou du site Web YouTube. 

Si vous avez acheté des fonctionnalités ou des contenus défectueux, indisponibles ou non conformes à leur description, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour en demander le remboursement à tout moment. Lorsqu'un remboursement est accordé, nous révoquons l'accès au contenu et remboursons le montant correspondant dans les délais de remboursement indiqués ci-dessous.

YouTube Red 

Vous pouvez annuler votre abonnement à YouTube Red à tout moment. Une fois celui-ci résilié, vous ne serez plus facturé. Sachez que vous ne serez pas remboursé pour la période écoulée entre la date d'annulation et celle de la fin officielle de votre abonnement.

Si des contenus ou des fonctionnalités relatives à YouTube Red sont défectueux, indisponibles ou non conformes à leur description, contactez notre équipe d'assistance pour en demander le remboursement à tout moment. Nous n'accordons pas de remboursements ni d'avoirs pour les périodes de facturation partiellement écoulées.

Si vous vous êtes abonné à YouTube Red via iTunes, vous devez contacter l'assistance Apple pour demander le remboursement de votre abonnement YouTube Red. Les modalités de remboursement d'Apple s'appliquent.  

Pour plus d'informations sur YouTube Red, consultez nos articles du centre d'aide expliquant comment s'y abonner et fournissant la liste des pays où l'offre est disponible.

Abonnement aux chaînes payantes et sponsoring

Vous pouvez annuler un abonnement à une chaîne payante ou un sponsoring payant à tout moment. Une fois la résiliation effective, vous ne serez plus facturé. Vous pouvez accéder à la chaîne payante ou aux avantages du sponsoring jusqu'à la fin du cycle de facturation. Sachez que vous ne serez pas remboursé pour la période comprise entre la date d'annulation et celle de la fin officielle de votre abonnement ou du sponsoring.

Si du contenu ou des fonctionnalités liées à un abonnement à une chaîne payante ou à un sponsoring payant sont défectueux, indisponibles ou ne fonctionnent pas comme indiqué, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour demander un remboursement à tout moment. Une fois votre remboursement effectué, votre accès peut être résilié immédiatement. Nous n'accordons pas de remboursements ni de crédits pour les périodes de facturation partiellement écoulées.

Super Chat

Les paiements volontaires effectués dans le cadre de Super Chat ne sont pas remboursables. Si vous remarquez un débit non autorisé relatif à Super Chat sur votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Dons

Les dons ne peuvent pas être remboursés. Si vous rencontrez un problème relatif à un paiement, contactez notre équipe d'assistance.

Délais de remboursement

Les remboursements YouTube sont effectués via le mode de paiement utilisé pour l'achat initial. Les délais varient en fonction du mode sélectionné.
Si votre remboursement prend plus de temps que prévu, vérifiez l'état de celui-ci sur votre compte Google Payments. Si l'état est "Remboursé", un avoir s'affiche sur votre mode de paiement. Si l'état est "Annulé," cela signifie que la commande n'a pas été facturée. Un avoir ne s'affiche donc pas sur votre mode de paiement. 
Mode de paiement Délai de remboursement estimé
Carte de crédit

3 à 5 jours ouvrés

Les délais de traitement peuvent varier selon l'émetteur de la carte et prendre parfois jusqu'à 10 jours ouvrés. 

Si votre carte de crédit n'est plus active, les remboursements sont effectués vers la banque qui l'a émise. Contactez-la pour récupérer les fonds.

Facturation directe par l'opérateur (pré-paiement/facturation à l'utilisation)

1 à 7 jours ouvrés

Les délais de traitement peuvent varier selon l'opérateur et parfois être plus longs.

Facturation directe par l'opérateur (post-paiement/forfait)

1 à 2 relevés mensuels

Les délais de traitement peuvent varier selon l'opérateur, mais les remboursements apparaissent généralement sur le premier ou le deuxième relevé de compte mensuel suivant leur émission. Si les délais sont plus longs, contactez votre opérateur pour vérifier l'état du remboursement.

Solde Google Play (carte cadeau ou solde créditeur)

1 jour ouvré

Les remboursements s'affichent dans votre compte Google Payments. Ils peuvent parfois prendre jusqu'à trois jours ouvrés.

Solde Google Wallet

1 jour ouvré

Les remboursements s'affichent dans votre compte Google Wallet. Ils peuvent parfois prendre jusqu'à trois jours ouvrés.

Banque en ligne

4 à 10 jours ouvrés

Les délais de traitement dépendent de votre banque, mais ils prennent généralement entre quatre et dix jours ouvrés.

PayPal

3 à 5 jours ouvrés

Les remboursements peuvent parfois prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. S'il s'agit d'un remboursement via un mode de paiement intégré à PayPal (un compte bancaire associé, par exemple), contactez PayPal pour en savoir plus.

iTunes Si vous avez souscrit votre abonnement YouTube Red via iTunes, vous devez contacter l'assistance Apple pour en savoir plus sur l'état de votre remboursement.

 

Si vous avez des questions sur les délais de remboursement, contactez notre équipe d'assistance pour en savoir plus.

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Chattez avec un membre de l'équipe YouTube.