Hyvityspyynnöt

Seuraavista YouTuben palveluista ja jäsenyyksistä voi mahdollisesti saada hyvityksiä. Huomaathan, että kaikki YouTube-palvelujen ja ‑jäsenyyksien maksut eivät ole hyvitettävissä. Katso lisätietoja alta.  
 

Huomioitavaa:

YouTuben hyvityskäytännöt

Elokuvien ja TV-ohjelmien ostot ja vuokraukset

Jos ostamasi elokuvan tai TV-ohjelman toistossa on ongelmia, katso nämä ongelmanratkaisuvinkit.

Jos et ole vielä katsonut ohjelmaa tai elokuvaa, voit pyytää hyvitystä seitsemän päivän kuluessa ostosta.

Tee seuraavat vaiheet tietokoneella:

  1. Mene osoitteeseen youtube.com/purchases.
  2. Etsi tuote, josta haluat pyytää hyvitystä.
  3. Valitse tuotteen kohdalta "Onko ostoksessa ongelma?".
  4. Klikkaa Pyydä hyvitystä ja sitten Vahvista

Jos hyvitys hyväksytään, saat vahvistuksen seuraavalla näytöllä. Jos et voi pyytää hyvitystä suoraan tällä sivulla ja ostamasi tai vuokraamasi elokuva tai TV-ohjelma ei toimi oikein, ei ole käytettävissäsi tai ei toimi kuvatulla tavalla, voit pyytää hyvitystä ottamalla yhteyttä tukitiimiin.

Jos hyvitys myönnetään, et voi enää käyttää sisältöä ja sinulle palautetaan maksamasi summa alla mainittujen hyvitysaikojen kuluessa.

Jos ostit TV-ohjelman tai elokuvan Applen kautta, pyydä hyvitystä ottamalla yhteyttä Applen tukeen. Ostokseen sovelletaan Applen hyvityskäytäntöä.

YouTube Premiumin ja YouTube Music Premiumin jäsenyydet

Voit peruuttaa YouTuben maksullisen jäsenyyden milloin tahansa. Kun peruutat jäsenyyden, sinua ei enää veloiteta. Jäsenedut ovat käytettävissäsi laskutuskauden loppuun saakka. Huomaa, että et saa hyvitystä peruuttamishetken ja jäsenyyden virallisen päättymishetken välisestä ajasta.

Jos YouTuben maksulliseen jäsenyyteen liittyvässä sisällössä tai ominaisuuksissa on vikoja, ne eivät ole käytettävissä tai ne eivät toimi ilmoitetulla tavalla, voit pyytää hyvitystä milloin tahansa ottamalla yhteyttä tukitiimiimme. Hyvityksiä tai palautuksia ei anneta osittain kuluneista laskutuskausista. 

Jos tilasit jäsenyyden iTunesin kautta, pyydä hyvitystä ottamalla yhteyttä Apple-tukeen. Tilaukseen sovelletaan Applen hyvityskäytäntöä.

Super Chat

Vapaaehtoisia Super Chat ‑maksuja ei palauteta. Jos huomaat luvattoman Super Chat ‑veloituksen tililläsi, ota yhteyttä tukitiimiimme.

Super Stickerit

Super Stickereiden vapaaehtoisia maksuja ei palauteta. Jos huomaat Super Stickeristä tehdyn luvattoman veloituksen tililläsi, ota yhteyttä tukitiimiimme.

Lahjoitukset 

Lahjoituksista ei myönnetä hyvityksiä. Jos sinulla on ongelmia maksun kanssa, voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme.

Kanavajäsenyydet

Voit peruuttaa maksullisen kanavajäsenyyden milloin tahansa. Jos peruutat jäsenyytesi, sinua ei enää veloiteta. Merkki ja sisällöntuottajan tarjoamat edut ovat käytettävissäsi laskutuskauden loppuun saakka. Huomaa, että et saa hyvitystä peruuttamishetken ja jäsenyyden virallisen päättymishetken välisestä ajasta.

Jos huomaat luvattoman jäsenyysveloituksen tililläsi, ilmoita siitä näiden ohjeiden mukaisesti. Jos maksulliseen kanavajäsenyyteen liittyvissä eduissa tai ominaisuuksissa on vikoja tai jos ne eivät ole käytettävissä tai toimi ilmoitetulla tavalla, voit pyytää hyvitystä milloin tahansa ottamalla yhteyttä tukitiimiimme. Hyvityksiä tai palautuksia ei anneta osittain kuluneista laskutuskausista. 

Jos tilasit jäsenyyden Applen kautta, pyydä hyvitystä ottamalla yhteyttä Apple-tukeen. Tilaukseen sovelletaan Applen hyvityskäytäntöä.

 

Palautusaika

Hyvitysajat

YouTuben myöntämät hyvitykset palautetaan sille maksutavalle, jolla ostos alun perin tehtiin. Hyvityksen käsittelyaika riippuu maksutavasta.
Jos palautuksessa kestää odotettua kauemmin, voit tarkistaa hyvityksen tilan Google Payments ‑tililtäsi. Jos tila on "Hyvitetty", saldohyvitys näkyy maksutavallasi. Jos tila on "Peruutettu", tilausta ei alun perinkään ollut veloitettu, eikä hyvitystä makseta.
Maksutapa Arvioitu hyvitysaika
Credit-kortti

3–5 arkipäivää

Joskus käsittelyaika voi olla jopa 10 arkipäivää, ja siihen vaikuttaa myös kortin myöntäjä.

Jos credit-korttisi ei ole enää aktiivinen, hyvitykset siirretään kortin myöntäneelle pankille. Voit pyytää hyvityksen itsellesi ottamalla yhteyttä pankkiin.

Operaattorin suoralaskutus (prepaid / maksu käytön mukaan)

1–30 arkipäivää

Käsittelyyn voi mennä pitempikin aika, ja myös operaattori vaikuttaa siihen.

Operaattorin suoralaskutus (laskutus/sopimus)

1–2 kuukausittaista tiliotetta

Käsittelyaikaan voi vaikuttaa myös operaattori, mutta hyvityksen pitäisi yleensä näkyä viimeistään toisen kuukauden tiliotteessa hyvityksen myöntämisen jälkeen. Jos käsittely kestää kauemmin, tarkista tila operaattoriltasi.

Google Play ‑saldo (lahjakortti tai saldo)

Yksi arkipäivä

Hyvitys maksetaan Google Payments ‑tilillesi. Käsittely voi joskus kestää jopa kolme arkipäivää.

Google Pay ‑saldo

Yksi arkipäivä

Hyvitykset näkyvät Google Pay ‑tililläsi. Käsittely kestää enintään kolme arkipäivää.

Verkkopankki

4–10 arkipäivää

Käsittelyaika on 4–10 arkipäivää pankista riippuen.

PayPal

3–5 arkipäivää

Hyvityksen maksaminen voi kestää enintään 10 arkipäivää. Jos palautat rahat maksuvälineelle PayPalin kautta, pyydä lisätietoja PayPalilta.

iTunes Jos ostit YouTube Premiumin jäsenyytesi iTunesin kautta, lisätietoja hyvityksen tilasta saat ottamalla yhteyttä Applen tukeen.
Unified Payments Interface (vain Intia)

3 arkipäivää

Unified Payments Interface (UPI) ‑hyvitykset näkyvät pankkitililläsi.

Jos tiliäsi veloitettu mutta et ole saanut ostamiasi tuotteita tai palveluita, hyvitämme veloituksen automaattisesti. Jos hyvitys ei näy tililläsi kolmen päivän kuluessa tapahtumasta, ota meihin yhteyttä.

Payco (vain Koreassa)

3–5 arkipäivää

Joskus käsittely voi kestää jopa kymmenen arkipäivää. Jos käsittely kestää pidempään, ota yhteyttä PAYCOon ja pyydä lisätietoja.

KakaoPay (vain Korea)

3–5 arkipäivää

Joskus käsittely voi kestää jopa kymmenen arkipäivää. Jos hyvitys kestää pidempään, ota yhteyttä KakaoPayhin ja pyydä lisätietoja.

Mercado Pago (vain Brasilia) 3–5 arkipäivää
my paysafecard (Puola, Kypros, Tšekin tasavalta, Slovakia, Slovenia, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Portugali) 3–5 arkipäivää
ZaloPay (vain Vietnam) 1–5 arkipäivää
VTC Pay (vain Vietnam) 1–5 arkipäivää
Go Pay (vain Indonesia) 1–5 arkipäivää
AliPay (Hongkong) 1–2 arkipäivää

Jos sinulla on kysyttävää hyvitysajoista, ota yhteyttä tukitiimiimme.

 

 
Oliko tästä apua?
Miten sivua voisi parantaa?