Cómo recibir un reembolso

Puedes recibir reembolsos por los siguientes servicios y membresías de YouTube. Nota: No todos los pagos en las suscripciones y los servicios de YouTube se pueden reembolsar. Consulta la siguiente información para obtener más detalles. 
 

Si realizaste una compra con tu dispositivo iOS o te registraste para obtener una membresía pagada de YouTube mediante iTunes, deberás comunicarte con el servicio de asistencia de Apple si quieres solicitar un reembolso. Se aplicará la Política de reembolso de Apple.

Compras o alquileres de películas y programas

Si compraste o alquilaste una película o un programa de TV en YouTube, puedes devolver o cancelar la compra en cualquier momento durante los 7 días posteriores a la transacción, siempre y cuando no hayas comenzado a reproducir el video. Si no miraste el programa o la película, puedes solicitar un reembolso directamente desde la pestaña Compras del sitio web o la app de YouTube. 

Si pediste funciones o contenido que no está disponible, no cumple con lo indicado o está defectuoso, puedes comunicarte con nuestro equipo de asistencia para solicitar un reembolso en cualquier momento. Cuando se conceda, revocaremos el acceso al contenido y se te devolverá el dinero en los plazos que se muestran a continuación.

Membresías de YouTube Premium y YouTube Music Premium

Puedes cancelar una suscripción paga de YouTube en cualquier momento. Después de que lo hagas, no se te cobrará de nuevo. Ten en cuenta que no recibirás ningún reembolso por el período que transcurrió entre la cancelación y la finalización oficial de tu suscripción.

Si las funciones o el contenido de tu suscripción paga de YouTube no están disponibles, no cumplen con lo indicado o presentan defectos, comunícate con nuestro equipo de asistencia en cualquier momento para solicitar un reembolso. No realizamos reembolsos ni otorgamos créditos por períodos de facturación que transcurrieron parcialmente.

Si eres miembro y te registraste mediante iTunes, debes comunicarte con el Soporte técnico de Apple para solicitar el reembolso de tu suscripción. Se aplicará la política de reembolso de Apple.

Super Chat

No se pueden reembolsar los pagos voluntarios de Super Chat. Si ves un cargo no autorizado de Super Chat en tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de asistencia.

Si compraste un Super Chat desde un dispositivo iOS, deberás comunicarte con el servicio de asistencia de Apple para solicitar un reembolso. Se aplicará la Política de reembolso de Apple.

Super Stickers

No se pueden reembolsar los pagos voluntarios de Super Stickers. Si ves un cargo no autorizado de Super Sticker en tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de asistencia.

Pagos de donaciones y Super Chat para fines sin lucro

Los pagos de donaciones y Super Chat para fines sin lucro no se pueden reembolsar. Si tienes problemas con un pago, comunícate con nuestro equipo de asistencia.

Membresías del canal

Los pagos de membresías del canal no son reembolsables. Si ves un cargo no autorizado de membresías en tu cuenta o tienes otros problemas, comunícate con nuestro equipo de asistencia.

Plazos de los reembolsos

Los reembolsos de YouTube se devuelven a la forma de pago que se usó para realizar la compra original. En función de esto, el plazo de recepción de los reembolsos puede variar.
Si tu reembolso tarda más de lo esperado, revisa su estado en tu cuenta de Google Payments. Si el estado es “Reembolsado”, verás un crédito en tu forma de pago. Si el estado es “Cancelado”, quiere decir que el pedido nunca se cobró, por lo que no verás ningún crédito en tu forma de pago.
Forma de pago Tiempo estimado de reembolso
Tarjeta de crédito

De 3 a 5 días hábiles

La entidad emisora de la tarjeta puede influir en el tiempo de procesamiento, que a veces tarda hasta 10 días hábiles.

Si tu tarjeta de crédito ya no está activa, los reembolsos se enviarán al banco que la emitió. Comunícate con él para recuperar los fondos.

Facturación directa del proveedor (prepago/pago por uso)

De 1 a 7 días hábiles

El tiempo de procesamiento puede verse afectado por el proveedor, lo que puede provocar una demora.

Facturación directa del operador de telefonía (pospago/contrato)

De 1 a 2 resúmenes mensuales

El tiempo de procesamiento puede verse afectado por el proveedor, pero los reembolsos generalmente aparecerán dentro de los próximos 2 resúmenes de cuenta mensuales. Si tardan más, comunícate con el operador para comprobar su estado.

Saldo de Google Play (tarjeta de regalo o saldo de crédito)

1 día hábil

Los reembolsos aparecen en tu cuenta de Google Payments. En ocasiones, este proceso puede demorar hasta 3 días hábiles.

Saldo de Google Wallet

1 día hábil

Los reembolsos aparecen en tu cuenta de Google Wallet. En ocasiones, este proceso puede demorar hasta 3 días hábiles.

Banca en línea

De 4 a 10 días hábiles

El tiempo de procesamiento depende de tu banco, pero suele tardar entre 4 y 10 días hábiles.

PayPal

De 3 a 5 días hábiles

En ocasiones, los reembolsos pueden demorar hasta 10 días hábiles. Si quieres devolver el dinero a una forma de pago de PayPal (como una cuenta bancaria vinculada), comunícate con PayPal para obtener más información.

iTunes Si compraste tu suscripción a YouTube Premium mediante iTunes, debes comunicarte con el equipo de Soporte técnico de Apple para obtener más información sobre el estado de tu reembolso.

Si tienes preguntas sobre los plazos de los reembolsos, comunícate con nuestro equipo de asistencia para obtener más información.

Si quieres denunciar una compra no autorizada en tu cuenta de YouTube, consulta este artículo para obtener más información y enviar un reclamo.
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