Solicita un reembolso

Puedes recibir reembolsos por los siguientes servicios y membresías de YouTube. No todos los pagos de las membresías y los servicios de YouTube se pueden reembolsar. Sigue leyendo para obtener más detalles.  
 

Ten en cuenta la siguiente información:

Políticas de reembolso de YouTube

Compras o alquileres de películas y programas

Si tienes dificultades para reproducir una película o un programa de TV que compraste, consulta estos pasos para solucionar problemas a fin de obtener asistencia.

Si no has mirado el programa o la película, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la compra.

Sigue estos pasos en una computadora:

  1. Ve a youtube.com/purchases.
  2. Busca el artículo por el que quieres un reembolso.
  3. Selecciona “¿Tienes algún problema con la compra?” en el artículo.
  4. Haz clic en “Solicitar un reembolso” y luego Confirmar

Si se aprueba el reembolso, recibirás un mensaje de confirmación en la siguiente página. Si no puedes solicitar un reembolso directamente en esa página o si la película o el programa que compraste tiene algún defecto, no se encuentra disponible o no funciona correctamente, comunícate con nuestro equipo de Asistencia al Cliente para solicitar un reembolso.

Si se te concede, quitaremos tu acceso al contenido y se te devolverá el dinero en los plazos que se muestran a continuación.

Si compraste un programa de TV o una película mediante Apple, debes comunicarte con su equipo de soporte técnico para solicitar un reembolso. Se aplicará la política de reembolso de Apple.

Membresías de YouTube Premium y YouTube Music Premium

Puedes cancelar una membresía pagada de YouTube en cualquier momento. Después de que lo hagas, no te volveremos a cobrar y seguirás disfrutando tus beneficios hasta que finalice el ciclo de facturación. Ten en cuenta que no recibirás ningún reembolso por el período que transcurrió entre la cancelación y la finalización oficial de tu membresía.

Si las funciones o el contenido de tu membresía pagada de YouTube no están disponibles, no cumplen con lo indicado o presentan defectos, comunícate con nuestro equipo de asistencia en cualquier momento para solicitar un reembolso. No realizamos reembolsos ni otorgamos créditos por períodos de facturación que transcurrieron parcialmente. 

Si eres miembro y te registraste mediante iTunes, debes comunicarte con el equipo de soporte técnico de Apple para solicitar el reembolso de tu membresía. Se aplicará la política de reembolso de Apple.

Súper chat

No se pueden reembolsar los pagos voluntarios de Super Chat. Si ves un cargo no autorizado de Super Chat en tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de asistencia.

Si compraste un Super Chat desde un dispositivo iOS, deberás comunicarte con el servicio de asistencia de Apple para solicitar un reembolso. Se aplicará la Política de reembolso de Apple.

Súper calcomanías

Los pagos voluntarios de las Súper calcomanías no son reembolsables. Si ves un cargo no autorizado de Súper calcomanías en tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de Asistencia.

Donaciones

Las donaciones no son reembolsables. Si tienes problemas con un pago, comunícate con nuestro equipo de Asistencia.

Membresías del canal

Puedes cancelar tu membresía de canal pagada en cualquier momento. Después de que la canceles, no se te volverá a cobrar. Podrás usar la insignia y acceder a los beneficios ofrecidos por el creador hasta que finalice el ciclo de facturación. Ten en cuenta que no recibirás ningún reembolso por el período que transcurrió entre la cancelación y la finalización oficial de tu membresía de canal.

Si ves un cargo no autorizado de membresías de canal en tu cuenta, sigue estos pasos para denunciarlo. Si los beneficios ofrecidos por el creador o cualquier otra función de la membresía de canal pagada no están disponibles, no cumplen con lo indicado o presentan defectos, comunícate con nuestro equipo de Asistencia en cualquier momento para solicitar un reembolso. No realizamos reembolsos ni otorgamos créditos por períodos de facturación que transcurrieron parcialmente.

Si eres miembro y te registraste mediante Apple, debes comunicarte con el equipo de Soporte Técnico de Apple para solicitar el reembolso de tu membresía de canal pagada. Se aplicará la política de reembolso de Apple.

 

Duración del proceso de reembolso

Plazos de los reembolsos

Los reembolsos de YouTube se hacen a la forma de pago que se usó para realizar la compra original. En función de esto, el plazo de recepción de los reembolsos puede variar.
Si un reembolso tarda más de lo esperado, revisa su estado en tu cuenta de Google Payments. Si el estado es “Reembolsado”, verás un monto acreditado en tu forma de pago. Si el estado es “Cancelado”, quiere decir que el pedido nunca se cobró, por lo que no verás ningún crédito en tu forma de pago.
Forma de pago Tiempo estimado de reembolso
Tarjeta de crédito

Entre 3 y 5 días hábiles

Es posible que la entidad emisora de la tarjeta influya en el tiempo de procesamiento, que a veces tarda hasta 10 días hábiles.

Si tu tarjeta de crédito ya no está activa, los reembolsos se enviarán al banco que la emitió. Comunícate con el banco para recuperar los fondos.

Facturación directa del proveedor (prepago)

Entre 1 y 30 días hábiles

Tu proveedor puede influir en el tiempo de procesamiento, lo que puede provocar una demora.

Facturación directa del proveedor (pospago/contrato)

1 a 2 resúmenes mensuales

Tu proveedor puede influir en el tiempo de procesamiento pero los reembolsos generalmente aparecerán dentro de los próximos 2 resúmenes de cuenta mensuales. Si tardan más, comunícate con el proveedor para comprobar su estado.

Saldo de Google Play (tarjeta de regalo o saldo de crédito)

1 día hábil

Los reembolsos aparecen en tu cuenta de Google Payments. En ocasiones, este proceso puede demorar hasta 3 días hábiles.

Saldo de Google Pay

1 día hábil

Los reembolsos aparecen en tu cuenta de Google Pay. En ocasiones, este proceso demora hasta 3 días hábiles.

Banca en línea

Entre 4 y 10 días hábiles

El tiempo de procesamiento depende de tu banco, pero habitualmente tarda entre 4 y 10 días hábiles.

PayPal

Entre 3 y 5 días hábiles

Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles. Si devuelves el dinero a una forma de pago de PayPal, comunícate con esta empresa para obtener más información.

iTunes Si compraste tu membresía de YouTube Premium mediante iTunes, comunícate con el equipo de soporte técnico de Apple para consultar el estado del reembolso.
Interfaz unificada de pagos (solo para India)

3 días hábiles

Los reembolsos de la interfaz unificada de pagos (IUP) aparecen en tu cuenta bancaria.

Si se debitó dinero de tu cuenta, pero no recibiste los bienes o servicios que querías comprar, iniciaremos automáticamente un reembolso a tu cuenta bancaria. Si no recibes el reembolso en un plazo de 3 días desde la transacción, comunícate con nosotros.

PAYCO (solo disponible en Corea)

Entre 3 y 5 días hábiles

En ocasiones los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles. Si el proceso se extiende por más tiempo, comunícate con PAYCO para obtener información más detallada.

KakaoPay (solo disponible en Corea)

Entre 3 y 5 días hábiles

En ocasiones los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles. Si el proceso se extiende por más tiempo, comunícate con KakaoPay para obtener información más detallada.

Mercado Pago (solo disponible en Brasil) Entre 3 y 5 días hábiles
my paysafecard (Austria, Bélgica, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Países Bajos, Polonia, Portugal y República Checa) Entre 3 y 5 días hábiles
ZaloPay (solo disponible en Vietnam) Entre 1 y 5 días hábiles
VTC Pay (solo disponible en Vietnam) Entre 1 y 5 días hábiles
Go Pay (solo disponible en Indonesia) Entre 1 y 5 días hábiles
Alipay (Hong Kong) Entre 1 y 2 días hábiles

Si tienes preguntas sobre los plazos de los reembolsos, comunícate con nuestro equipo de Asistencia para obtener más información.

 

 
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