Cómo recibir un reembolso

Puedes recibir reembolsos por los siguientes servicios y membresías de YouTube. Nota: No todos los pagos en las suscripciones y los servicios de YouTube se pueden reembolsar. Consulta la siguiente información para obtener más detalles. 
 

Si realizaste una compra con tu dispositivo iOS o te registraste para obtener una membresía pagada de YouTube mediante iTunes, deberás comunicarte con el servicio de asistencia de Apple si quieres solicitar un reembolso. Se aplicará la Política de reembolso de Apple.

Compras o alquileres de películas y programas

Si compraste o alquilaste una película o un programa de TV en YouTube, puedes devolver o cancelar la compra en cualquier momento durante los 7 días posteriores a la transacción, siempre y cuando no hayas comenzado a reproducir el video. Si no miraste el programa o la película, puedes solicitar un reembolso directamente desde la pestaña Compras del sitio web o la app de YouTube. 

Si pediste funciones o contenido que no está disponible, no cumple con lo indicado o está defectuoso, puedes comunicarte con nuestro equipo de asistencia para solicitar un reembolso en cualquier momento. Cuando se conceda, revocaremos el acceso al contenido y se te devolverá el dinero en los plazos que se muestran a continuación.

Membresías de YouTube Premium y YouTube Music Premium

Puedes cancelar una membresía pagada de YouTube en cualquier momento. Después de que lo hagas, no te volveremos a cobrar y seguirás disfrutando tus beneficios hasta que finalice el ciclo de facturación. Ten en cuenta que no recibirás ningún reembolso por el período que transcurrió entre la cancelación y la finalización oficial de tu membresía.

Si las funciones o el contenido de tu membresía pagada de YouTube no están disponibles, no cumplen con lo indicado o presentan defectos, comunícate con nuestro equipo de asistencia en cualquier momento para solicitar un reembolso. No realizamos reembolsos ni otorgamos créditos por períodos de facturación que transcurrieron parcialmente. 

Si eres miembro y te registraste mediante iTunes, debes comunicarte con el equipo de soporte técnico de Apple para solicitar el reembolso de tu membresía. Se aplicará la política de reembolso de Apple.

Súper chat

No se pueden reembolsar los pagos voluntarios de Super Chat. Si ves un cargo no autorizado de Super Chat en tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de asistencia.

Si compraste un Super Chat desde un dispositivo iOS, deberás comunicarte con el servicio de asistencia de Apple para solicitar un reembolso. Se aplicará la Política de reembolso de Apple.

Súper calcomanías

No se pueden reembolsar los pagos voluntarios de las Súper calcomanías. Si ves un cargo no autorizado de Súper calcomanías en tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de asistencia.

Pagos de donaciones y Súper chat sin fines de lucro

No se pueden reembolsar los pagos de donaciones y Súper chat sin fines de lucro. Si tienes problemas con un pago, comunícate con nuestro equipo de asistencia.

Membresías del canal

No se pueden reembolsar los pagos de membresías del canal. Si ves un cargo no autorizado de membresías en tu cuenta o tienes otros problemas, comunícate con nuestro equipo de asistencia.

Plazos de los reembolsos

Los reembolsos de YouTube se devuelven a la forma de pago que se usó para realizar la compra original. En función de esto, el plazo de recepción de los reembolsos puede variar.
Si tu reembolso tarda más de lo esperado, revisa su estado en tu cuenta de Google Payments. Si el estado es “Reembolsado” verás un monto acreditado en tu forma de pago. Si el estado es “Cancelado”, quiere decir que el pedido nunca se cobró, por lo que no verás ningún crédito en tu forma de pago.
Forma de pago Tiempo estimado de reembolso
Tarjeta de crédito

De 3 a 5 días hábiles

Es posible que la entidad emisora de la tarjeta influya en el tiempo de procesamiento, que a veces tarda hasta 10 días hábiles.

Si tu tarjeta de crédito ya no está activa, los reembolsos se enviarán al banco que la emitió. Comunícate con el banco para recuperar los fondos.

Facturación directa del proveedor (prepago)

De 1 a 7 días hábiles

Es posible que el tiempo de procesamiento se vea afectado por el proveedor, lo que puede provocar una demora.

Facturación directa del proveedor (pospago/contrato)

De 1 a 2 resúmenes mensuales

Es posible que el tiempo de procesamiento se vea afectado por tu proveedor, pero los reembolsos generalmente aparecerán dentro de los próximos 2 resúmenes de cuenta mensuales. Si tardan más, comunícate con el proveedor para comprobar su estado.

Saldo de Google Play (tarjeta de regalo o saldo de crédito)

1 día hábil

Los reembolsos aparecen en tu cuenta de Google Payments. En ocasiones, este proceso puede demorar hasta 3 días hábiles.

Saldo de Google Pay

1 día hábil

Los reembolsos aparecen en tu cuenta de Google Pay. En ocasiones, este proceso puede demorar hasta 3 días hábiles.

Banca en línea

De 4 a 10 días hábiles

El tiempo de procesamiento depende de tu banco, pero habitualmente tarda entre 4 y 10 días hábiles.

PayPal

De 3 a 5 días hábiles

El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles. Si devuelves el dinero a una forma de pago de PayPal, comunícate con esta empresa para obtener más información.

iTunes Si compraste tu membresía de YouTube Premium mediante iTunes, comunícate con el equipo de Soporte técnico de Apple para consultar el estado de tu reembolso.

Si tienes preguntas sobre los plazos de los reembolsos, comunícate con nuestro equipo de asistencia para obtener más información.

Si quieres denunciar una compra no autorizada en tu cuenta de YouTube, consulta este artículo para obtener más información y enviar un reclamo.
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