Solicitar un reembolso

Los reembolsos pueden estar disponibles en los servicios y las suscripciones de YouTube que aparecen a continuación. No todos los pagos por los servicios y las suscripciones de YouTube se pueden reembolsar. Sigue leyendo para obtener más información.  
 

Cuestiones que debes tener en cuenta:

Políticas de reembolsos de YouTube

Compra y alquiler de series, programas y películas

Si tienes dificultades para reproducir una película, una serie o un programa de TV que has comprado, sigue estas instrucciones para solucionar el problema.

Si aún no los has reproducido, puedes solicitar un reembolso hasta 7 días después de la compra.

Para ello, sigue estos pasos desde un ordenador:

  1. Ve a youtube.com/purchases.
  2. Haz clic en Solicitar reembolso en el artículo del que quieras recibir el reembolso.
  3. Haz clic en Solicitar reembolso.
  4. Recibirás un correo electrónico de confirmación.

Si no aparece la opción para solicitar un reembolso en esta página o si el contenido que has alquilado o comprado es defectuoso, no está disponible o no funciona correctamente, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar un reembolso.

Si se aprueba la solicitud, te retiraremos el acceso al contenido y te devolveremos el dinero dentro de los plazos de reembolso que se indican más abajo.

Si has comprado una película, una serie o un programa de TV a través de Apple, tendrás que ponerte en contacto con el soporte técnico de Apple para solicitar un reembolso. La política de reembolsos que se aplicará será la de Apple.

Suscripciones a YouTube Premium y YouTube Music Premium

Puedes cancelar tu suscripción de pago de YouTube en cualquier momento. Dejaremos de cobrarte por ella en cuanto lo hagas y podrás seguir disfrutando de sus ventajas hasta que termine el periodo de facturación. No obstante, no te reembolsaremos el periodo que transcurra entre el momento de la cancelación y aquel en el que la suscripción termine oficialmente.

Si detectas funciones o contenido defectuosos, que no están disponibles o que no cumplen tus expectativas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia en cualquier momento para solicitar un reembolso. No emitimos reembolsos ni créditos por periodos de facturación que hayan transcurrido parcialmente. 

Si cuentas con una suscripción y te registraste a través de iTunes, deberás ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Apple para solicitar el reembolso de tu suscripción. En este caso, se aplicará la política de reembolso de Apple.

Super Chat

Los pagos voluntarios de Super Chat no son reembolsables. Si ves un pago de Super Chat no autorizado en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Si has comprado un Super Chat en un dispositivo iOS, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple para solicitar un reembolso. La política de reembolsos que se aplicará será la de Apple.

Super Stickers

Los pagos voluntarios de Super Sticker no son reembolsables. Si ves un pago de Super Sticker no autorizado en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Donaciones 

Las donaciones no son reembolsables. Si te han surgido problemas con un pago, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.

Miembros del canal

Puedes cancelar tu suscripción a un canal de pago en cualquier momento. Si lo haces, no volveremos a cobrarte. Tendrás acceso a las ventajas que ofrece el creador y podrás seguir usando la insignia que te corresponda hasta que finalice el ciclo de facturación. Sin embargo, no te reembolsaremos el periodo que transcurra entre el momento de la cancelación y aquel en el que dejes de ser miembro del canal oficialmente.

Si detectas cargos no autorizados relacionados con la función Miembros del canal en tu cuenta, sigue estos pasos para denunciarlos. Si las ventajas que ofrece el creador o las funciones del canal del que eres miembro son defectuosas, no están disponibles o no cumplen tus expectativas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en cualquier momento para solicitar un reembolso. No emitimos reembolsos ni créditos por periodos de facturación que hayan transcurrido parcialmente. 

Si te hiciste miembro del canal a través de Apple, deberás ponerte en contacto con su servicio de asistencia para solicitar el reembolso por cancelar la suscripción. En este caso, se aplicará la política de reembolso de Apple.

 

Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso

Plazos de reembolso

Los reembolsos de YouTube se efectúan en el método de pago utilizado en la compra original. La cantidad de tiempo que tarde en hacerse efectivo el reembolso dependerá de cómo hayas realizado el pago.
Si el reembolso tarda más de lo esperado, consulta su estado en tu cuenta de Google Payments. Si el estado es "Reembolsado", se mostrará el crédito en tu forma de pago. Si el estado es "Cancelado", no se mostrará el crédito en tu forma de pago porque el pedido nunca llegó a cobrarse.
Método de pago Plazo de reembolso estimado
Tarjeta de crédito

De 3 a 5 días laborables

El periodo de tramitación varía en función de la entidad emisora de la tarjeta y puede tardar hasta 10 días laborables.

Si tu tarjeta de crédito ya no está activa, el reembolso se le abonará a la entidad bancaria que emitió la tarjeta. Para recuperar el importe, ponte en contacto con dicha entidad.

Facturación directa del operador (prepago/pago por uso)

De 1 a 30 días laborables

El periodo de tramitación varía en función del operador y es posible que tarde más de lo esperado.

Facturación directa del operador (pospago/contrato)

1 o 2 extractos mensuales

El periodo de tramitación varía en función del operador, pero los reembolsos suelen aparecer en los extractos de facturación mensuales en un plazo de 2 meses. Si tarda más, ponte en contacto con tu operador para conocer el estado del reembolso.

Saldo de Google Play (tarjeta regalo o saldo de crédito)

1 día laborable

Los reembolsos aparecen en tu cuenta de Google Payments. En algunos casos el proceso puede tardar hasta 3 días laborables.

Saldo de Google Pay

1 día laborable

Los reembolsos aparecen en tu cuenta de Google Pay. En algunos casos el proceso puede tardar hasta 3 días laborables.

Banca online

De 4 a 10 días laborables

El periodo de tramitación varía en función del banco, pero suele tardar entre 4 y 10 días laborables.

PayPal

De 3 a 5 días laborables

El reembolso puede tardar hasta 10 días laborables. Si el dinero se devuelve en un método de pago configurado en PayPal, ponte en contacto con PayPal para obtener más información.

iTunes Si has adquirido tu suscripción a YouTube Premium a través de iTunes, debes ponerte en contacto con el soporte técnico de Apple para obtener más información sobre el estado del reembolso.
Unified Payments Interface (solo disponible en la India)

3 días laborables

Los reembolsos de Unified Payments Interface (UPI) aparecen en tu cuenta bancaria.

Payco (solo en Corea)

De 3 a 5 días laborables

En algunos casos, este plazo puede ampliarse hasta 10 días laborables. Si tardas más en recibirlo, ponte en contacto con PAYCO para solicitar más información.

KakaoPay (solo en Corea)

De 3 a 5 días laborables

En algunos casos, este plazo puede ampliarse hasta 10 días laborables. Si tardas más en recibirlo, ponte en contacto con KakaoPay para solicitar más información.

Mercado Pago (solo en Brasil) De 3 a 5 días laborables
my paysafecard (Austria, Bélgica, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Países Bajos, Polonia, Portugal y República Checa) De 3 a 5 días laborables
ZaloPay (solo en Vietnam) De 1 a 5 días laborables
VTC Pay (solo en Vietnam) De 1 a 5 días laborables
GoPay (solo en Indonesia) De 1 a 5 días laborables

Si tienes alguna pregunta sobre los plazos de los reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para consultar más información.

 

 
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