Žádost o vrácení platby

U následujících služeb a odběrů YouTube je za určitých podmínek k dispozici možnost vrácení peněz. U některých služeb a členství YouTube není vrácení peněz možné. Podrobnosti najdete v další části.  
 

Co je třeba vědět:

  • Pokud jste provedli nákup na iPhonu nebo iPadu, nebo si zaregistrovali placené členství YouTube prostřednictvím iTunes, budete muset kontaktovat podporu Apple a požádat o vrácení platby. V takovém případě se na proces vztahují zásady pro vracení peněz společnosti Apple.
  • Chcete-li nahlásit neoprávněný nákup na svém účtu YouTube, podívejte se na tento článek, kde získáte další informace, a podejte nárok.

Zásady YouTube pro vracení peněz

Členství ve službách YouTube Premium a YouTube Music Premium

Placené členství YouTube můžete kdykoli zrušit. Když členství zrušíte, nebudou vám dále účtovány poplatky a výhody služby vám zůstanou k dispozici až do konce aktuálního fakturačního období. Vezměte na vědomí, že vám nebudou vráceny peníze za období mezi zrušením a oficiálním ukončením vašeho členství.

Pokud jsou obsah nebo funkce týkající se vašeho placeného členství YouTube vadné, nedostupné nebo nefungují tak, jak by měly, kliknutím na tlačítko níže můžete požádat o vrácení platby. Za započaté zúčtovací období však platby nevracíme ani neposkytujeme jinou náhradu.

ZAŽÁDAT O VRÁCENÍ PLATBY

Pokud jste se ke službě zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple a chcete požádat o vrácení platby za členství, musíte kontaktovat podporu společnosti Apple. V takovém případě se na proces vztahují zásady společnosti Apple.

Nákupy nebo vypůjčení filmů a pořadů

Pokud máte problémy s přehráním zakoupeného filmu nebo televizního pořadu, vyzkoušejte tyto postupy odstraňování problémů.

Jestliže jste si film nebo pořad ještě nepřehráli, můžete do sedmi dnů od data nákupu požádat o vrácení peněz.

Na počítači postupujte takto:

  1. Přejděte na stránku youtube.com/purchases.
  2. Přejděte k položce, za kterou chcete vrátit peníze.
  3. U této položky vyberte možnost Problém se zakoupením?
  4. Klikněte na Žádost o vrácení platby a potom Potvrdit.

Bude-li vaše žádost o vrácení platby schválena, obdržíte na další obrazovce potvrzení. Pokud o vrácení nelze požádat přímo na této stránce nebo je zakoupená či zapůjčená položka vadná, není k dispozici nebo nefunguje, jak má, můžete kontaktovat podporu a požádat o vrácení peněz tímto způsobem.

V případě, že vaši žádost schválíme, odebereme vám k danému obsahu přístup a v termínu uvedeném níže vám vrátíme peníze.

Pokud jste si pořad nebo film zakoupili prostřednictvím společnosti Apple, musíte o vrácení peněz požádat podporu společnosti Apple. V takovém případě se na proces vztahují zásady pro vracení peněz společnosti Apple.

Placené přímé přenosy

Pokud máte problémy s přehráním zakoupeného přímého přenosu, vyzkoušejte tyto postupy pro odstraňování problémů.

Pokud jste přímý přenos nesledovali, můžete do sedmi dnů od data nákupu požádat o vrácení peněz.

Na počítači postupujte takto:

  1. Přejděte na stránku nákupů.
  2. Vedle položky, za kterou chcete vrátit peníze, klikněte na možnost Vrátit platbu.
  3. Klikněte na možnost Žádost o vrácení platby.
  4. Zašleme vám potvrzení e-mailem.

Pokud bude žádost o vrácení platby schválena, na další obrazovce se zobrazí potvrzení. Pokud chcete požádat o vrácení peněz z některého z následujících důvodů, obraťte se na náš tým podpory:

  • O vrácení platby nelze požádat přímo z této stránky
  • Zapůjčená nebo zakoupená položka je vadná, nedostupná nebo nefunguje tak, jak by měla.

V případě, že vaši žádost schválíme, odebereme vám k danému obsahu přístup a v termínu uvedeném níže vám vrátíme peníze.

Pokud jste si zakoupili placený živý přenos od společnosti Apple, budete muset o vrácení platby požádat kontaktováním podpory společnosti Apple. V takovém případě se na proces vztahují zásady pro vracení peněz společnosti Apple.

Superchat

Dobrovolné platby za Superchat jsou nevratné. Jestliže na svém účtu zjistíte platbu za Superchat, kterou jste neautorizovali, obraťte se na náš tým podpory.

Nálepky Super Sticker

Platby za nálepky Super Sticker jsou nevratné. Jestliže ve svém účtu zjistíte platbu za nálepky Super Sticker, kterou jste neautorizovali, obraťte se na náš tým podpory.

Dary 

Dary jsou nevratné. Pokud byste měli s platbou nějaké potíže, můžete se obrátit na náš tým podpory.

Členství v kanálech

Placené členství v kanálu můžete kdykoliv zrušit. Po zrušení vám dále nebude nic účtováno. K odznaku a výhodám poskytovaným autorem budete mít přístup až do konce aktuálního fakturačního období. Vezměte na vědomí, že vám nebudou vráceny peníze za období mezi zrušením a oficiálním ukončením vašeho členství.

Pokud v účtu zaznamenáte neautorizovanou platbu za členství, nahlaste ji prostřednictvím tohoto postupu. Pokud jsou výhody autora nebo další funkce placeného členství v kanálu vadné, nedostupné nebo nefungují tak, jak by měly, můžete kdykoli kontaktovat náš tým podpory a požádat o vrácení peněz. Za započaté zúčtovací období však platby nevracíme ani neposkytujeme jinou náhradu.

Pokud jste se ke službě zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple a chcete požádat o vrácení platby za členství, musíte kontaktovat podporu společnosti Apple. V takovém případě se na proces vztahují zásady společnosti Apple.

Jak dlouho bude vrácení platby trvat

Průběh procesu vrácení platby
YouTube vám vrátí peníze stejným způsobem, jakým byl proveden původní nákup. Doba vrácení platby se liší v závislosti na způsobu platby.
Pokud trvá vrácení platby déle než obvykle, zkontrolujte si jeho stav ve svém účtu Google Payments. Při stavu „Vráceno“ se u vaší platební metody zobrazí kredit. Pokud se vám zobrazuje stav „Zrušeno“, platba za objednávku nebyla nikdy stržena a u své platební metody kredit neuvidíte.
Platební metoda Odhadovaná doba vrácení peněz
Platební karta

3–5 pracovních dní

Dobu zpracování může ovlivnit vydavatel karty a v některých případech trvá až 10 pracovních dnů.

Pokud již není vaše platební karta aktivní, peníze budou navráceny do banky, která platební kartu vydala. Chcete-li získat prostředky zpět, obraťte se na banku.

Přímá fakturace operátora (předplacený kredit)

1–30 pracovních dní

Doba zpracování závisí na operátorovi a v některých případech může trvat déle.

Přímé fakturace operátora (paušál / smlouva)

1–2 měsíční výpisy

Doba zpracování závisí na operátorovi, ale platba je většinou vrácena během 2 měsíčních výpisů. Pokud trvá vrácení platby déle, obraťte se na svého operátora pro kontrolu stavu.

Zůstatek na Google Play (dárková karta nebo kreditní zůstatek)

1 pracovní den

Vrácená platba se zobrazí ve vašem účtu Google Payments. Zpracování v některých případech trvá až 3 pracovní dny.

Zůstatek ve službě Google Pay

1 pracovní den

Vrácené platby se zobrazí v účtu Google Pay. Zpracování v některých případech trvá až tři pracovní dny.

Online bankovnictví

4–10 pracovních dní

Doba zpracování závisí na vaší bance a obvykle trvá 4–10 pracovních dnů.

PayPal

3–5 pracovních dní

Vrácení platby může trvat až 10 pracovních dnů. Chcete-li získat podrobnější informace o vracení peněz na platební metodu ve službě PayPal, obraťte se na společnost PayPal.

iTunes Pokud jste si zakoupili členství ve službě YouTube Premium prostřednictvím iTunes, musíte se s žádostí o další informace ohledně vrácení platby obrátit na podporu společnosti Apple.
Unified Payments Interface (pouze Indie)

3 pracovní dny

Peníze vrácené z rozhraní Unified Payments Interface (UPI) se objeví na vašem účtu.

Pokud byly z vašeho účtu strženy peníze, ale objednané zboží či služby jste neobdrželi, automaticky zahájíme proces vrácení peněz na váš účet. Pokud platbu neobdržíte zpět do tří dnů od transakce, kontaktujte nás.

Payco (pouze Korea)

3–5 pracovních dní

Zpracování může trvat až 10 pracovních dní. Pokud to trvá déle, požádejte o podrobnější informace společnost PAYCO.

KakaoPay (pouze Korea)

3–5 pracovních dní

Zpracování může trvat až 10 pracovních dní. Pokud to trvá déle, požádejte o podrobnější informace společnost KakaoPay.

Mercado Pago (pouze Brazílie) 3–5 pracovních dní
my paysafecard (Belgie, Česko, Kypr, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Slovensko, Slovinsko) 3–5 pracovních dní
ZaloPay (pouze Vietnam) 1–5 pracovních dní
VTC Pay (pouze Vietnam) 1–5 pracovních dní
GoPay (pouze Indonésie) 1–5 pracovních dní
AliPay (Hongkong) 1–2 pracovní dny

Máte-li dotazy ohledně harmonogramu vrácení peněz, obraťte se na náš tým podpory, který vám poskytne dodatečné informace.

 
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?