Žádost o vrácení platby

 

 

Pokud jste provedli nákup na iPhonu nebo iPadu nebo jste se k placenému členství YouTube zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple, budete muset o vrácení platby požádat kontaktováním podpory společnosti Apple. V takovém případě se na proces vztahují zásady společnosti Apple.

Pokud chcete nahlásit neoprávněný nákup na svém účtu YouTube, podívejte se na tento článek, kde získáte další informace, a podejte nárok.

U následujících služeb a odběrů YouTube je za určitých podmínek k dispozici možnost vrácení peněz. U některých služeb a členství YouTube není vrácení peněz možné. Podrobnosti najdete v další části.

Vracení plateb za členství ve službě YouTube

Pokud chcete požádat o vrácení platby za členství ve službě YouTube Premium nebo YouTube Music Premium, klikněte na tlačítko níže.

ZAŽÁDAT O VRÁCENÍ PLATBY

Chcete vrátit peníze za členství v kanálu? Členství v kanálu je něco jiného než YouTube Premium a YouTube Music Premium. Další informace o vracení plateb za členství v kanálech.

Placené členství YouTube můžete kdykoli zrušit. Když členství zrušíte, nebudou vám dále účtovány poplatky a výhody služby vám zůstanou k dispozici až do konce aktuálního fakturačního období. Nebudou vám vráceny peníze za dobu mezi zrušením a oficiálním ukončením vašeho členství.

Pokud jsou videa nebo funkce související s placeným členstvím YouTube:

  • vadné,
  • nedostupné,
  • tyto informace neplatí.

Vracení plateb za filmy a pořady

Pokud máte problémy s přehráním zakoupeného filmu nebo televizního pořadu, vyzkoušejte tyto postupy odstraňování problémů.

Jestliže jste si film nebo pořad ještě nepřehráli, můžete do sedmi pracovních dnů od data nákupu požádat o vrácení peněz.

V zařízení Android:

  1. Otevřete aplikaci YouTube a klepněte na svůj profilový obrázek.
  2. Klepněte na Nákupy a členství a pak Nákupy.
  3. Vedle položky, za kterou chcete vrátit peníze, klepněte na nabídku se třemi tečkami.
  4. Klepněte na Problém se zakoupením? a pak Potvrdit.

Pokud bude žádost o vrácení platby schválena, na další obrazovce se zobrazí potvrzení. Pokud o vrácení nelze požádat přímo na této stránce nebo je zakoupená či zapůjčená položka:

  • chybná,
  • nedostupná
  • nebo nefunguje, jak má,

můžete kontaktovat náš tým podpory a požádat o vrácení peněz.

V případě, že vaši žádost schválíme, odebereme vám k danému obsahu přístup a v termínu uvedeném níže vám vrátíme peníze.

Pokud jste si pořad nebo film zakoupili prostřednictvím společnosti Apple, musíte o vrácení peněz požádat podporu společnosti Apple. V takovém případě se na proces vztahují zásady pro vracení peněz společnosti Apple.

 

Další pravidla pro vracení peněz

Placené virtuální události

Pokud máte problémy s přehráním přímého přenosu, vyzkoušejte tyto postupy pro odstraňování problémů.

Pokud jste přenos nesledovali, můžete do sedmi dnů od data nákupu požádat o vrácení peněz.

V zařízení Android:

  1. Otevřete aplikaci YouTube a klepněte na svůj profilový obrázek.
  2. Klepněte na Nákupy a členství a pak Nákupy.
  3. Vedle položky, kterou chcete vrátit, klepněte na Další3 dot menu icona pak Problém se zakoupením? a pak Potvrdit.

Pokud bude žádost o vrácení platby schválena, na další obrazovce se zobrazí potvrzení. Přístup k danému obsahu vám odebereme a v termínu uvedeném níže vám peníze vrátíme.

Pokud jste si zakoupili placený virtuální přenos prostřednictvím společnosti Apple, budete muset kontaktovat podporu Apple a požádat o vrácení platby. V takovém případě se na proces vztahují zásady pro vracení peněz společnosti Apple.

Odstraňování problémů

Pokud narazíte na některý z uvedených problémů, obraťte se na náš tým podpory a požádejte o vrácení platby.

  • O vrácení platby nelze požádat podle výše uvedených pokynů.
  • Zapůjčená nebo zakoupená položka je vadná, nedostupná nebo nefunguje tak, jak by měla.

Odstraňování technických problémů

Pokud máte problémy s připojením se do přímého přenosu, vyzkoušejte tyto postupy pro odstraňování problémů.

Vracení peněz

O vrácení peněz můžete požádat až do plánovaného času zahájení události.

Při nákupech provedených na vašem zařízení Android postupujte na počítači takto:

  1. Přejděte na stránku youtube.com/purchases.
  2. Přejděte k položce, za kterou chcete vrátit peníze.
  3. U této položky vyberte možnost Problém se zakoupením?
  4. Klikněte na Žádost o vrácení platby a pak Potvrdit.

Pokud bude žádost o vrácení platby schválena, na další obrazovce se zobrazí potvrzení.

V případě, že vaši žádost schválíme, odebereme vám k danému obsahu přístup a v termínu uvedeném níže vám vrátíme peníze.

Superchat

Dobrovolné platby za Superchat jsou nevratné. Jestliže na svém účtu zjistíte platbu za Superchat, kterou jste neautorizovali, obraťte se na náš tým podpory.

Nálepky Super Sticker

Platby za nálepky Super Sticker jsou nevratné. Pokud se na vašem účtu objeví neautorizovaná platba za nálepky Super Stickers, obraťte se na náš tým podpory.

Super díky

Dobrovolné platby za Super díky jsou nevratné. Jestliže na svém účtu zjistíte platbu za Super díky, kterou jste neautorizovali, obraťte se na náš tým podpory.

Dary 

Dary jsou nevratné. Pokud byste měli s platbou nějaké potíže, můžete se obrátit na náš tým podpory.
Členství v kanálech

Placené členství v kanálu můžete kdykoliv zrušit. Po zrušení vám dále nebude nic účtováno. K odznaku a výhodám poskytovaným autorem budete mít přístup až do konce aktuálního fakturačního období. Vezměte na vědomí, že vám nebudou vráceny peníze za období mezi zrušením a oficiálním ukončením vašeho členství.

Pokud v účtu zaznamenáte neautorizovanou platbu za členství, nahlaste ji prostřednictvím tohoto postupu. Pokud jsou výhody autora nebo další funkce placeného členství v kanálu vadné, nedostupné nebo nefungují tak, jak by měly, můžete kdykoli kontaktovat náš tým podpory a požádat o vrácení peněz. Za započaté zúčtovací období však platby nevracíme ani neposkytujeme jinou náhradu.

Pokud jste se ke službě zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple a chcete požádat o vrácení platby za členství, musíte kontaktovat podporu společnosti Apple. V takovém případě se na proces vztahují zásady společnosti Apple.

Jak dlouho bude vrácení platby trvat

Průběh procesu vrácení platby
YouTube vám vrátí peníze stejným způsobem, jakým byl proveden původní nákup. Doba vrácení platby se liší v závislosti na způsobu platby.
Pokud trvá vrácení platby déle než obvykle, zkontrolujte si jeho stav ve svém účtu Google Payments. Při stavu „Vráceno“ se u vaší platební metody zobrazí kredit. Pokud se vám zobrazuje stav „Zrušeno“, platba za objednávku nebyla stržena a u své platební metody kredit neuvidíte.
Platební metoda Odhadovaná doba vrácení peněz
Platební karta

3–5 pracovních dní

Dobu zpracování může ovlivnit vydavatel karty a v některých případech trvá až 10 pracovních dnů.

Pokud již není vaše platební karta aktivní, peníze budou navráceny do banky, která platební kartu vydala. Pokud chcete získat prostředky zpět, obraťte se na banku.

Přímá fakturace operátora (předplacený kredit)

1–30 pracovních dní

Doba zpracování závisí na operátorovi a v některých případech může trvat déle.

Přímé fakturace operátora (paušál / smlouva)

1–2 měsíční výpisy

Doba zpracování závisí na operátorovi, ale platba je většinou vrácena během dvou měsíčních výpisů. Pokud trvá vrácení platby déle, obraťte se na svého operátora pro kontrolu stavu.

Zůstatek na Google Play (dárková karta nebo kreditní zůstatek)

Jeden pracovní den

Vrácená platba se zobrazí ve vašem účtu Google Payments. Zpracování v některých případech může trvat až tři pracovní dny.

Zůstatek ve službě Google Pay

Jeden pracovní den

Vrácené platby se zobrazí v účtu Google Pay. Zpracování v některých případech trvá až tři pracovní dny.

Online bankovnictví

4–10 pracovních dní

Doba zpracování závisí na vaší bance a obvykle trvá 4–10 pracovních dnů.

PayPal

3–5 pracovních dní

Vrácení platby může trvat až 10 pracovních dnů. Pokud chcete získat podrobnější informace o vracení peněz na platební metodu ve službě PayPal, obraťte se na společnost PayPal.

iTunes Pokud jste si zakoupili členství ve službě YouTube Premium prostřednictvím iTunes, musíte se s žádostí o další informace ohledně vrácení platby obrátit na podporu společnosti Apple.
Unified Payments Interface (pouze Indie)

3 pracovní dny

Peníze vrácené z rozhraní Unified Payments Interface (UPI) se objeví na vašem účtu.

Pokud byly z vašeho účtu strženy peníze, ale objednané zboží či služby jste neobdrželi, automaticky zahájíme proces vrácení peněz na váš účet. Pokud platbu neobdržíte zpět do tří dnů od transakce, kontaktujte nás.

Payco (pouze Korea)

3–5 pracovních dní

Vrácení platby může někdy trvat až 10 pracovních dnů. Pokud to trvá déle, požádejte o podrobnější informace společnost PAYCO.

KakaoPay (pouze Korea)

3–5 pracovních dní

Vrácení platby může někdy trvat až 10 pracovních dnů. Pokud to trvá déle, požádejte o podrobnější informace společnost KakaoPay.

Mercado Pago (pouze Brazílie) 3–5 pracovních dní
my paysafecard (Belgie, Česko, Kypr, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Slovensko, Slovinsko) 3–5 pracovních dní
ZaloPay (pouze Vietnam) 1–5 pracovních dní
VTC Pay (pouze Vietnam) 1–5 pracovních dní
GoPay (pouze Indonésie) 1–5 pracovních dní
AliPay (Hongkong) 1–2 pracovní dny

Pokud máte dotazy ohledně harmonogramu vrácení peněz, obraťte se na náš tým podpory, který vám poskytne dodatečné informace.

 

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?
Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
59
false