طلب استرداد الأموال

 

 

إذا أجريت عملية شراء على هاتف iPhone أو جهاز iPad أو اشتركت في خدمة مدفوعة على YouTube عبر Apple، عليك التواصل مع فريق الدعم في Apple لطلب استرداد الأموال. وستنطبق سياسة ردّ الأموال المتّبعة في Apple.

إذا أردت الإبلاغ عن عملية شراء تمّ إجراؤها بدون إذنك من حسابك على YouTube، يمكنك الانتقال إلى هذه المقالة للحصول على المزيد من المعلومات وتقديم شكوى.

قد تتمكّن من استرداد الأموال التي دفعتها مقابل الخدمات والاشتراكات التالية في YouTube. ولا يمكن ردّ الأموال مقابل كل الخدمات والاشتراكات على YouTube. يُرجى الاطّلاع على التفاصيل أدناه.

استرداد المبالغ المدفوعة مقابل اشتراك في YouTube

يُرجى النقر على الزر أدناه لطلب استرداد المبالغ التي دفعتها مقابل الاشتراك في YouTube Premium أو في YouTube Music Premium.

طلب استرداد الأموال

لا يمكنك استرداد جزء من الأموال المدفوعة مقابل الخطط السنوية. وإذا اشتريت خطة سنوية وأردت إلغاءها، يمكنك التواصل مع فريق دعم YouTube. وإذا أردت الإبلاغ عن معاملة احتيالية، يُرجى تقديم مطالبة هنا.

هل تريد استرداد المبالغ التي دفعتها مقابل الانتساب إلى قناة؟ تختلف ميزة "القنوات المنتسَب إليها" عن اشتراكَي YouTube Premium وYouTube Music Premium. يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول ردّ المبالغ المدفوعة مقابل الانتساب إلى القنوات

يمكنك إلغاء أي اشتراك مدفوع في YouTube في أي وقت. عند إلغاء الاشتراك، لن يتم تحصيل أيّ رسوم جديدة منك وستبقى مزايا الاشتراك متوفرة إلى حين انتهاء دورة الفوترة. ولن يتم ردّ المبلغ المدفوع عن الفترة الزمنية الواقعة بين تاريخ إلغاء اشتراكك وتاريخ انتهائه رسميًا.

إذا كان المحتوى أو الميزات المرتبطة باشتراكك المدفوع على YouTube:

  • تتضمّن عيوبًا
  • غير متوفّرة
  • لا تعمل كما هو محدّد

استرداد المبالغ المدفوعة مقابل شراء الأفلام والبرامج التلفزيونية

إذا كنت تواجه مشاكل في تشغيل فيلم أو برنامج تلفزيوني اشتريته وأردت الحصول على المساعدة، ننصحك بالاطّلاع على هذه الخطوات لتحديد المشاكل وحلّها.

إذا لم تكن قد شاهدت البرنامج أو الفيلم، يمكنك طلب استرداد الأموال في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الشراء.

على جهاز يعمل بنظام التشغيل Android: 

  1. افتح تطبيق YouTube وانقر على صورة ملفك الشخصي.
  2. انقر على عمليات الشراء والاشتراكات ثم عمليات الشراء
  3. انقر على قائمة النقاط الثلاث بجانب السلعة التي تريد استرداد الأموال المرتبطة بها.
  4. انقر على "هل ثمة مشكلة في الشراء؟" ثم تأكيد.

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال، ستظهر رسالة تأكيد على الشاشة التالية. وإذا لم يظهر الخيار الذي يتيح لك طلب استرداد الأموال مباشرةً من هذه الصفحة وكان أي مما يلي ينطبق على الفيلم أو البرنامج التلفزيوني الذي استأجرته أو اشتريته:

  • يتضمّن عيوبًا
  • غير متوفّر
  • لا يعمل كما هو محدّد

يمكنك التواصل مع فريق الدعم لطلب استرداد الأموال.

إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، لن تتمكّن من مشاهدة المحتوى وسنردّ لك أموالك استنادًا إلى المخطّطات الزمنية الواردة أدناه بشأن استرداد الأموال.

إذا اشتريت برنامجًا تلفزيونيًا أو فيلمًا من خلال Apple، يجب أن تتواصل مع فريق الدعم في Apple وتطلب استرداد الأموال. وستنطبق سياسة ردّ الأموال المتّبعة في Apple.

 

السياسات الأخرى لردّ الأموال

الأحداث الافتراضية المدفوعة

إذا كنت تواجه مشاكل في تشغيل حدث مباشر اشتريته، ننصحك بالاطّلاع على خطوات تحديد المشاكل وحلّها هذه للحصول على المساعدة.

إذا لم تكن قد شاهدت الحدث، يمكنك طلب استرداد الأموال في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء.

على جهاز Android:

  1. افتح تطبيق YouTube وانقر على صورة ملفك الشخصي.
  2. انقر على عمليات الشراء والاشتراكات ثم عمليات الشراء.
  3. بجانب المحتوى الذي تريد استرداد الأموال المرتبطة به، انقر على رمز المزيد 3 dot menu icon ثم هل ثمة مشكلة في الشراء؟ ثم تأكيد.

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال، ستظهر رسالة تأكيد على الشاشة التالية.  لن تتمكّن من مشاهدة المحتوى، وسنردّ لك أموالك بالاستناد إلى الأطر الزمنية لردّ الأموال الواردة أدناه.

إذا اشتريت حدثًا افتراضيًا مدفوعًا عبر Apple، عليك التواصل مع فريق الدعم في Apple لطلب استرداد الأموال. وستنطبق سياسة ردّ الأموال المتّبعة في Apple.

تحديد المشاكل وحلّها

إذا واجهت إحدى المشكلتَين أدناه، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا لطلب استرداد الأموال:

  • تعذّر عليك طلب استرداد الأموال باتّباع الإرشادات الواردة أعلاه
  • الحدث الذي استأجرته أو اشتريته يتضمّن عيوبًا أو لم يكن متاحًا أو لا يعمل كما هو محدّد

تحديد المشاكل التقنية وحلّها

إذا كنت تواجه مشاكل في مشاهدة حدث مباشر اشتريته، ننصحك بالاطّلاع على خطوات تحديد المشاكل وحلّها هذه للحصول على المساعدة.

ردّ الأموال

يمكنك طلب استرداد الأموال قبل حلول الموعد المحدّد لبدء الحدث.

لعمليات الشراء التي تم إجراؤها على جهاز يعمل بنظام التشغيل Android، يُرجى اتّباع الخطوات التالية على جهاز الكمبيوتر:

  1. انتقِل إلى youtube.com/purchases.
  2. انتقِل إلى المحتوى الذي تريد استرداد الأموال المرتبطة به.
  3. انقر على هل ثمة مشكلة في الشراء؟ للمحتوى المعنيّ.
  4. انقر على طلب استرداد الأموال ثم تأكيد.

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال، ستظهر رسالة تأكيد على الشاشة التالية. 

إذا تم تأكيد عملية ردّ الأموال، لن تتمكّن من مشاهدة المحتوى وسنردّ لك أموالك استنادًا إلى الأطر الزمنية الواردة أدناه بشأن استرداد الأموال.

Super Chat

لا يمكن رد الأموال المدفوعة بشكل طوعي لشراء رسائل Super Chat. وإذا لاحظت رسومًا غير مصرَّح بها محصَّلة من حسابك مقابل شراء رسالة Super Chat، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.

الملصقات العجيبة

لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة طوعًا لشراء ملصق من "الملصقات العجيبة". وإذا لاحظت رسومًا غير مصرَّح بها في حسابك مقابل شراء ملصق من "الملصقات العجيبة"، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.

شكرًا

لا يمكن استرداد الأموال المدفوعة طوعًا مقابل شراء صور "تشكّرات". وإذا لاحظت رسومًا غير مصرَّح بها محصَّلة من حسابك مقابل شراء صورة "تشكّرات"، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.

التبرّعات 

لا يمكن ردّ أموال التبرّعات. وإذا كنت تواجه مشاكل في دفعة معيّنة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.
القنوات المنتسَب إليها

يمكنك في أي وقت إلغاء انتسابك المدفوع إلى قناة. وعند إلغاء الانتساب، لن يتمّ تحصيل أيّ رسوم جديدة منك. وستتمكن من استخدام الشارة والاستفادة من مزايا منشئ المحتوى إلى حين انتهاء دورة الفوترة. ولن تستردّ الأموال عن الفترة الزمنية الواقعة بين تاريخ إلغاء الانتساب وتاريخ انتهائه رسميًا.

يُرجى اتّباع الخطوات التالية للإبلاغ عن أيّ رسوم غير مصرّح بها محصّلة من حسابك مقابل الانتساب إلى قناة. وإذا لاحظت أي خلل في المزايا التي يقدّمها منشئ المحتوى أو في ميزات أخرى تحصل عليها مقابل انتسابك المدفوع إلى القناة أو إذا كانت هذه المزايا أو غيرها من الميزات غير متاحة أو لا تعمل كما هو محدّد، يمكنك التواصل مع فريق الدعم وطلب استرداد المبلغ المدفوع في أي وقت. يُرجى العلم أننا لا نردّ الأموال ولا نقدّم رصيدًا عن المدد الزمنية للفوترة المنقضية جزئيًا. 

إذا انتسبت إلى قناة عن طريق Apple، يجب أن تتواصل مع فريق الدعم في Apple وتطلب استرداد الأموال التي دفعتها مقابل الانتساب. وستنطبق سياسة ردّ الأموال المتّبعة في شركة Apple.

الفترة الزمنية التي تستغرقها عمليات رد الأموال

الأطر الزمنية لردّ الأموال
سترد YouTube الأموال المدفوعة إلى طريقة الدفع التي استخدمتها لإجراء عمليّة الشراء الأصليّة. وتختلف الفترات الزمنية لردّ الأموال باختلاف طريقة الدفع.
إذا استغرقت عملية ردّ الأموال فترة أطول ممّا هو متوقّع، يُرجى التحقّق من حالة ردّ الأموال في حساب Google Payments. إذا كانت الحالة "تم ردّ الأموال"، سيظهر رصيد في طريقة الدفع. أمّا إذا كانت الحالة "ملغاة"، فهذا يعني أنّه لم يتمّ تحصيل الرسوم المرتبطة بالطلب ولن تعثر بالتالي على رصيد في طريقة الدفع التي تستخدمها.
طريقة الدفع الفترة الزمنية المقدّرة لردّ الأموال
بطاقة ائتمان

من 3 إلى 5 أيام عمل

يمكن أن تتأثّر فترة المعالجة بجهة إصدار البطاقة وقد تستغرق أحيانًا ما يصل إلى 10 أيام عمل.

إذا لم تعد بطاقتك الائتمانية نشطة، سيتمّ ردّ الأموال إلى المصرف الذي أصدر بطاقتك. يُرجى التواصل مع المصرف لاسترداد الأموال.

الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال (الدفع المسبق / الدفع حسب الاستخدام)

من يوم إلى 30 يوم عمل

يمكن أن تتأثّر فترة المعالجة بمشغّل شبكة الجوّال وقد تستغرق أحيانًا وقتًا أطول.

الفوترة المباشرة لمشغِّل شبكة الجوّال (الدفع عند الاستخدام أو بموجب عقد)

كشف حساب لشهر أو شهرين

يمكن أن تتأثّر فترة المعالجة بمشغّل شبكة الجوّال، لكنّ الأموال المردودة تظهر عادةً في كشف الفوترة للشهرين التاليين. وإذا استغرق ظهور الأموال فترة أطول، يُرجى التواصل مع فريق مشغّل شبكة الجوّال للتحقّق من حالة عملية ردّ الأموال.

رصيد Google Play (بطاقة هدايا أو رصيد ائتمان)

يوم عمل واحد

تظهر الأموال المردودة في حساب Google Payments. ويمكن أن تستغرق عملية ردّ الأموال أحيانًا فترة تصل إلى 3 أيام عمل.

رصيد Google Pay

يوم عمل واحد

تظهر الأموال المردودة في حسابك على Google Pay. ويمكن أن تستغرق عملية ردّ الأموال أحيانًا فترةً تصل إلى 3 أيام عمل.

الخدمات المصرفية على الإنترنت

من 4 إلى 10 أيام عمل

تعتمد مدة المعالجة على المصرف الذي تتعامل معه، لكنّها تستغرق عادةً بين 4 و10 أيام عمل.

PayPal

من 3 إلى 5 أيام عمل

يمكن أن تستغرق عمليات ردّ الأموال مدةً تصل إلى 10 أيام عمل. وإذا كنت تستردّ الأموال إلى طريقة دفع ضمن PayPal، يمكنك التواصل مع فريق PayPal للحصول على المزيد من المعلومات.

iTunes إذا اشتريت اشتراكك في YouTube Premium عبر iTunes، عليك التواصل مع فريق دعم Apple لمعرفة حالة طلب استرداد الأموال.
واجهة الدفعات الموحّدة (فقط في الهند)

3 أيام عمل

تظهر المبالغ المردودة عبر "واجهة الدفعات الموحدة" (UPI) في حسابك المصرفي.

إذا تمّ خصم مبلغ من حسابك المصرفي ولكنك لم تستلم السلع أو الخدمات التي أردت شراءها، سنعيد تلقائيًا الأموال إلى حسابك المصرفي. وإذا لم تسترد الأموال المدفوعة في خلال 3 أيام من إجراء المعاملة، يُرجى التواصل معنا.

Payco (كوريا فقط)

من 3 إلى 5 أيام عمل

قد تستغرق عملية ردّ الأموال أحيانًا مدةً تصل إلى 10 أيام عمل. وإذا استغرقت مدة أطول، يمكنك التواصل مع فريق PAYCO للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

KakaoPay (كوريا فقط)

من 3 إلى 5 أيام عمل

قد تستغرق عملية ردّ الأموال أحيانًا مدةً تصل إلى 10 أيام عمل. وإذا استغرقت مدة أطول، يمكنك التواصل مع فريق KakaoPay للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

Mercado Pago (البرازيل فقط) من 3 إلى 5 أيام عمل
my paysafecard (بولندا وقبرص وجمهورية التشيك وسلوفاكيا وسلوفينيا والنمسا وبلجيكا وهولندا والبرتغال) من 3 إلى 5 أيام عمل
ZaloPay (فيتنام فقط) يوم واحد إلى 5 أيام عمل
VTC Pay (فيتنام فقط) يوم واحد إلى 5 أيام عمل
Go Pay (إندونيسيا فقط) يوم واحد إلى 5 أيام عمل
AliPay (هونغ كونغ) يوم إلى يومَي عمل

إذا كان لديك سؤال عن الأطر الزمنية لردّ الأموال، يمكنك التواصل مع فريق الدعم للحصول على المزيد من المعلومات.

 

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
59
false