طلب رد الأموال

قد تتمكّن من استرداد الأموال التي دفعتها مقابل الخدمات والاشتراكات التالية في YouTube. ولا يمكن ردّ الأموال المدفوعة مقابل كل الخدمات والاشتراكات على YouTube. يُرجى الاطّلاع على التفاصيل أدناه.  
 

ملاحظات هامّة:

  • إذا أجريت عملية شراء على هاتف iPhone أو جهاز iPad أو اشتركت في خدمة مدفوعة على YouTube عبر iTunes، عليك التواصل مع فريق الدعم في Apple لطلب ردّ الأموال. وستنطبق سياسة ردّ الأموال المتّبعة في شركة Apple.
  • إذا أردت الإبلاغ عن عملية شراء تمّ إجراؤها بدون إذنك من حسابك على YouTube، يمكنك الانتقال إلى هذه المقالة للحصول على المزيد من المعلومات وتقديم مطالبة.

سياسات ردّ الأموال في YouTube

عمليات شراء أو استئجار الأفلام والعروض

إذا كنت تواجه مشاكل في تشغيل فيلم أو برنامج تلفزيوني اشتريته، ننصحك بالاطّلاع على هذه الخطوات لتحديد المشاكل وحلّها للحصول على المساعدة.

إذا لم تكن قد شاهدت البرنامج أو الفيلم، يمكنك طلب ردّ الأموال في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء.

ويجب اتّباع الخطوات التالية على جهاز الكمبيوتر لطلب ردّ الأموال:

  1. انتقِل إلى youtube.com/purchases.
  2. انتقِل إلى السلعة التي تريد ردّ الأموال المدفوعة مقابل شرائها.
  3. اختَر "هل ثمة مشكلة في الشراء؟" على السلعة.
  4. انقر على "طلب ردّ الأموال" ثم تأكيد

إذا تمّت الموافقة على طلب ردّ الأموال، ستصلك رسالة تأكيد على الشاشة اللاحقة. وإذا لم يظهر الخيار الذي يتيح لك طلب ردّ الأموال مباشرةً من هذه الصفحة، وإذا تبيّن أنّ ثمة خللاً في الفيلم أو البرنامج التلفزيوني الذي استأجرته أو كان غير متاح أو لا يعمل كما هو محدّد، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لطلب ردّ الأموال.

إذا حصلت على الموافقة على ردّ الأموال، لن تتمكّن من مشاهدة المحتوى وسنردّ لك أموالك استنادًا إلى المخطّطات الزمنية لاسترداد الأموال الواردة أدناه.

إذا اشتريت برنامجًا تلفزيونيًا أو فيلمًا عن طريق Apple، يجب أن تتواصل مع فريق الدعم في Apple وتطلب ردّ الأموال. وستنطبق سياسة ردّ الأموال المتّبعة في شركة Apple.

اشتراك YouTube Premium واشتراك YouTube Music Premium

يمكنك إلغاء أي اشتراك مدفوع في YouTube في أي وقت. وعند إلغاء الاشتراك، لن يتم تحصيل أيّ رسوم جديدة منك وستبقى مزايا الاشتراك متوفرة إلى حين انتهاء دورة الفوترة. ولن تستردّ الأموال عن الفترة الزمنية الواقعة بين تاريخ إلغاء الاشتراك وتاريخ انتهائه رسميًا.

إذا لاحظت حدوث أي خلل في الفيديوهات أو في الميزات المرتبطة باشتراكك المدفوع في YouTube أو إذا كانت غير متاحة أو لا تعمل كما هو محدّد، يمكنك التواصل مع فريق الدعم وطلب ردّ الأموال في أي وقت. ونحن لا نردّ الأموال ولا نقدّم ائتمانات عن المدة الزمنية للفوترة المنقضية جزئيًا. 

إذا اشتركت عن طريق iTunes، يجب أن تتواصل مع فريق دعم Apple وتطلب ردّ الأموال مقابل اشتراكك. وستنطبق سياسة ردّ الأموال المتّبعة في Apple.

Super Chat

لا يمكن ردّ الدفعات الطوعية التي يتمّ تسديدها من خلال Super Chat. وإذا لاحظت رسومًا غير مصرّح بها مقابل Super Chat في حسابك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.

الملصقات العجيبة

لا يمكن ردّ الدفعات الطوعية التي يتمّ تسديدها لشراء ملصق عجيب. وإذا لاحظت رسومًا غير مصرَّح بها محصَّلة من حسابك مقابل شراء ملصق عجيب، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.

التبرّعات 

لا يمكن ردّ الأموال المدفوعة كتبرّعات. وإذا كنت تواجه مشاكل في دفعة معيّنة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.

القنوات المنتسَب إليها

يمكنك في أي وقت إلغاء انتسابك المدفوع إلى قناة. وعند إلغاء الانتساب، لن يتمّ تحصيل أيّ رسوم جديدة منك. وستتمكن من استخدام الشارة والاستفادة من مزايا منشئ المحتوى إلى حين انتهاء دورة الفوترة. ولن تستردّ الأموال عن الفترة الزمنية الواقعة بين تاريخ إلغاء الانتساب وتاريخ انتهائه رسميًا.

يُرجى اتّباع الخطوات التالية للإبلاغ عن أيّ رسوم غير مصرّح بها محصّلة من حسابك مقابل الانتساب إلى قناة. وإذا لاحظت أي خلل في المزايا التي يقدّمها منشئ المحتوى أو في ميزات أخرى تحصل عليها مقابل انتسابك المدفوع إلى القناة أو إذا كانت غير متاحة أو لا تعمل كما هو محدّد، يمكنك التواصل مع فريق الدعم وطلب ردّ الأموال في أي وقت. يُرجى العلم أننا لا نردّ الأموال ولا نقدّم ائتمانات عن المدد الزمنية للفوترة المنقضية جزئيًا. 

إذا انتسبت إلى قناة عن طريق Apple، يجب أن تتواصل مع فريق الدعم في Apple وتطلب ردّ الأموال التي دفعتها مقابل الانتساب. وستنطبق سياسة ردّ الأموال المتّبعة في Apple.

 

الفترة الزمنية التي تستغرقها عمليات رد الأموال

الأطر الزمنية لرد الأموال

سترد YouTube الأموال المدفوعة إلى طريقة الدفع التي استخدمتها لإجراء عمليّة الشراء الأصليّة. وتختلف الفترات الزمنية لردّ الأموال باختلاف طريقة الدفع.
إذا استغرقت عملية ردّ الأموال فترة أطول ممّا هو متوقّع، يُرجى التحقّق من حالة ردّ الأموال في حساب Google Payments. إذا كانت الحالة "تمّ ردّ الدفعة"، سيظهر لك رصيد في طريقة الدفع. أمّا إذا كانت الحالة "ملغاة"، فهذا يعني أنّه لم يتمّ أبدًا تحصيل الرسوم عن الطلب ولن ترى بالتالي رصيدًا في طريقة الدفع التي تستخدمها.
طريقة الدفع الفترة الزمنية المقدّرة لردّ الأموال
بطاقة ائتمان

من 3 إلى 5 أيام عمل

يمكن أن تتأثّر فترة المعالجة بجهة إصدار البطاقة وقد تستغرق أحيانًا ما يصل إلى 10 أيام عمل.

إذا لم تعد بطاقتك الائتمانية نشطة، سيتمّ ردّ الأموال إلى المصرف الذي أصدر بطاقتك. يُرجى التواصل مع المصرف لاسترداد الأموال.

الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال (الدفع المسبق / الدفع حسب الاستخدام)

من يوم إلى 30 يوم عمل

يمكن أن تتأثّر فترة المعالجة بمشغّل شبكة الجوّال وقد تستغرق أحيانًا وقتًا أطول.

الفوترة المباشرة لمشغِّل شبكة الجوّال (الدفع عند الاستخدام أو بموجب عقد)

كشف حساب لشهر أو شهرين

يمكن أن تتأثّر فترة المعالجة بمشغّل شبكة الجوّال، لكنّ الأموال المردودة تظهر عادةً في كشف الفوترة للشهرين التاليين. وإذا استغرق ظهور الأموال فترة أطول، يُرجى التواصل مع فريق مشغّل شبكة الجوّال للتحقّق من حالة عملية ردّ الأموال.

رصيد Google Play (بطاقة هدايا أو رصيد ائتمان)

يوم عمل واحد

تظهر الأموال المردودة في حسابك على Google Payments. ويمكن أن تستغرق عملية ردّ الأموال أحيانًا فترة تصل إلى 3 أيام عمل.

رصيد Google Pay

يوم عمل واحد

تظهر الأموال المردودة في حسابك على Google Pay. وتستغرق عملية ردّ الأموال أحيانًا فترة تصل إلى 3 أيام عمل.

الخدمات المصرفية على الإنترنت

من 4 إلى 10 أيام عمل

تعتمد مدة المعالجة على المصرف الذي تتعامل معه، لكنّها تستغرق عادةً بين 4 و10 أيام عمل.

PayPal

من 3 إلى 5 أيام عمل

يمكن أن تستغرق عمليات ردّ الأموال مدةً تصل إلى 10 أيام عمل. وإذا كنت تستردّ الأموال إلى طريقة دفع مسجّلة ضمن حسابك على PayPal، يمكنك التواصل مع فريق PayPal للحصول على المزيد من المعلومات.

iTunes إذا اشتريت اشتراكك في YouTube Premium عبر iTunes، عليك التواصل مع فريق دعم Apple لمعرفة حالة طلب استرداد الأموال.
واجهة الدفعات الموحّدة (فقط في الهند)

3 أيام عمل

تظهر المبالغ المردودة عبر "واجهة الدفعات الموحدة" (UPI) في حسابك المصرفي.

إذا تمّ خصم مبلغ من حسابك المصرفي ولكنك لم تستلم السلع أو الخدمات التي أردت شراءها، سنعيد تلقائيًا الأموال إلى حسابك المصرفي. وإذا لم تسترد الأموال المدفوعة في خلال 3 أيام من إجراء المعاملة، يُرجى التواصل معنا.

Payco (كوريا فقط)

من 3 إلى 5 أيام عمل

قد تستغرق هذه العملية أحيانًا مدة تصل إلى 10 أيام عمل. وإذا استغرقت مدة أطول، يمكنك التواصل مع فريق PAYCO للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

KakaoPay (كوريا فقط)

من 3 إلى 5 أيام عمل

قد تستغرق هذه العملية أحيانًا مدة تصل إلى 10 أيام عمل. وإذا استغرقت مدة أطول، يمكنك التواصل مع فريق KakaoPay للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

Mercado Pago (البرازيل فقط) من 3 إلى 5 أيام عمل
my paysafecard (بولندا وقبرص وجمهورية التشيك وسلوفاكيا وسلوفينيا والنمسا وبلجيكا وهولندا والبرتغال) من 3 إلى 5 أيام عمل
ZaloPay (فيتنام فقط) من يوم إلى 5 أيام عمل
VTC Pay (فيتنام فقط) من يوم إلى 5 أيام عمل
Go Pay (إندونيسيا فقط) من يوم إلى 5 أيام عمل
AliPay (هونغ كونغ) من يوم إلى يومَي عمل

إذا كان لديك سؤال عن الأطر الزمنية لردّ الأموال، يمكنك التواصل مع فريق الدعم للحصول على المزيد من المعلومات.

 

 
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟