Obtener un reembolso
Si realizaste la compra desde un iPhone o iPad, o si te suscribiste a través de iTunes, deberás ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Apple para solicitar un reembolso. En este caso, se aplicará la política de reembolso de Apple.
Compra y alquiler de series y películas
Si has comprado o alquilado una película o un programa de TV en YouTube, puedes devolverlo o cancelarlo en cualquier momento en un plazo de 7 días a partir del momento de la compra (si no has empezado a reproducir el contenido). Si no has visto el programa o la película, puedes solicitar un reembolso directamente desde la pestaña Compras de la aplicación o del sitio web de YouTube.
Si has pedido contenido o funciones que han resultado ser defectuosos, no están disponibles o no cumplen tus expectativas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar un reembolso en cualquier momento. Si se concede el reembolso, revocaremos el acceso al contenido y te devolveremos el importe de la compra según los plazos de los reembolsos que aparecen a continuación.
Suscripciones a YouTube Premium y YouTube Music Premium
You may cancel a YouTube paid membership at any time. Once you cancel, you will not be charged again, and your benefits will continue until the end of the billing cycle. Note that you won't be refunded for the period of time between when you cancel and when your membership officially ends.
If content or features related to your YouTube paid membership are defective, unavailable, or do not perform as stated, you may contact our support team to request a refund at any time. We do not provide refunds or credits for partially elapsed billing periods.
If you're a member who signed up via Apple, you’ll need to contact Apple support to request a refund for your membership. Apple’s refund policy will apply.
Super Chat
Los pagos voluntarios de Super Chat no son reembolsables. Si ves un pago de Super Chat no autorizado en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Si has comprado un Super Chat en un dispositivo iOS, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple para solicitar un reembolso. La política de reembolsos que se aplicará será la de Apple.
Super Stickers
Los pagos voluntarios de Super Sticker no son reembolsables. Si ves un pago de Super Sticker no autorizado en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Donaciones y pagos de Super Chat for Good
Miembros del canal
Plazos de los reembolsos
| Forma de pago | Plazo de reembolso estimado |
|---|---|
| Tarjeta de crédito |
De 3 a 5 días laborables El periodo de tramitación varía en función de la entidad emisora de la tarjeta y puede tardar hasta 10 días laborables. Si tu tarjeta de crédito ya no está activa, el reembolso se abonará en la entidad emisora. Para recuperar el importe, ponte en contacto con dicha entidad. |
| Facturación directa del operador (prepago/pago por uso) |
De 1 a 7 días laborables El periodo de tramitación varía en función del operador y es posible que tarde más de lo esperado. |
| Facturación directa del operador (pospago/contrato) |
Extractos de 1 o 2 meses El periodo de tramitación varía en función del operador, pero los reembolsos suelen aparecer en los extractos de facturación mensuales en un plazo de 2 meses. Si tarda más, ponte en contacto con tu operador para conocer el estado del reembolso. |
| Saldo de Google Play (tarjeta regalo o saldo de crédito) |
1 día laborable Los reembolsos aparecen en tu cuenta de pagos de Google. En algunos casos el proceso puede tardar hasta 3 días laborables. |
| Saldo de Google Pay |
Un día laborable Los reembolsos aparecen en tu cuenta de Google Pay. En algunos casos el proceso puede tardar hasta 3 días laborables. |
| Banca online |
De 4 a 10 días laborables El periodo de tramitación varía en función del banco, pero suele durar entre 4 y 10 días laborables. |
| PayPal |
De 3 a 5 días laborables El reembolso puede tardar hasta 10 días laborables. Si el dinero se devuelve a un método de pago de PayPal, ponte en contacto con dicho servicio para consultar más información. |
| iTunes | Si compraste tu suscripción a YouTube Premium a través de iTunes, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Apple para consultar más información sobre el estado del reembolso. |
Si tienes alguna pregunta sobre los plazos de los reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para consultar más información.