Ми зібрали відповіді на деякі поширені запитання, щоб допомогти вам вирішити проблеми, пов’язані з нагородами для авторів YouTube.
Мій канал набрав потрібну кількість підписок. Чому мені не надходить сповіщення про те, що я можу отримати нагороду?
Перш ніж ви отримаєте нагороду, ми перевіримо, чи відповідає ваш канал усім вимогам. Якщо він набрав потрібну кількість підписок менше ніж тиждень тому, найімовірніше, ми ще перевіряємо його на відповідність вимогам програми "Нагороди для авторів" (така перевірка може тривати до 10 днів).
Ми надішлемо вам електронний лист, коли нагорода стане доступною для вас. Крім того, у YouTube Студії може з’явитися банер зі сповіщенням про це.
Мені надійшло сповіщення про нагороду, але я не можу знайти код для її активації. Що робити?
Код для отримання нагороди активовано. Коли вона надійде?
Після того як ви активуєте нагороду, вам автоматично надійде лист із підтвердженням замовлення. Приблизно через два тижні ви також отримаєте від кур’єра лист із підтвердженням доставки, з якого дізнаєтеся статус і дату доставки вашої нагороди. Якщо ви не можете знайти лист із підтвердженням замовлення чи доставки, перевірте папку зі спамом.
Для кодів, активованих після 1 червня 2023 року, статус замовлення можна відстежувати тут.
За потреби надайте службі доставки додаткові документи або відомості, оскільки це може полегшити проходження митного контролю чи доставку посилки.
Нижче наведено поширені проблеми.
- Затримки з виконанням замовлень через велику кількість поданих заявок і активованих кодів.
- Неповна або неправильна інформація для доставки – у такому разі чекайте на лист від Society Awards.
- Затримки через процедури розмитнення, несприятливу погоду або великий обсяг доставок у святкові дні.
Що робити, якщо заявку надіслано, а нагорода досі не прийшла?
Якщо ви ще не отримали свою нагороду, спробуйте наведені нижче рішення.
- Перевірте статус доставки за допомогою номера відстеження, надісланого вам в електронному листі з підтвердженням, і надайте всі потрібні документи.
- Якщо ви активували код після 1 червня 2023 року, отримати номер відстеження й відслідковувати статус замовлення можна тут.
- Зв’яжіться зі службою доставки й дізнайтеся, чи потрібно вам надати додаткову інформацію або документи, щоб отримати посилку.
У мене вже є нагорода для авторів. Чи можна придбати ще інші?
Чи можна продати чи передати на аукціон свою нагороду?
Ні. Нагорода призначена лише для особистого користування, її не можна продати або передати комусь, хто не є учасником команди каналу.
Якщо ви порушите це правило, ми можемо вжити відповідних заходів, зокрема:
- забрати нагороду;
- позбавити вас можливості отримувати нагороди в майбутньому;
- закрити канал YouTube чи обліковий запис Google.
Моя нагорода надійшла пошкодженою. Чи можна її замінити?
Нагороди для авторів виготовляються вручну, тому вони можуть мати незначні вади. YouTube не несе відповідальності за неістотні недоліки, що виникли внаслідок виробництва або доставки.
Якщо доставлена вам нагорода має суттєві пошкодження, протягом 7 днів із моменту її отримання зв’яжіться з нашою командою за цим посиланням. Після повернення пошкодженої нагороди ми спробуємо замінити її.Чому мені потрібно сплачувати мито й податки?
Щоб отримати нагороду для авторів, у деяких країнах і регіонах потрібно сплатити митні збори й податки. За законом YouTube не може покривати ці витрати. До таких країн належать:
- Вірменія
- Азербайджан
- Білорусь
- Киргизстан
- Молдова
- Росія
- Україна
- Узбекистан
Я виконавець і маю свій офіційний канал виконавця. Які умови для отримання нагороди мені потрібно виконати?
Якщо ви маєте офіційний канал виконавця, то отримаєте нагороду для авторів, коли ваш канал набере потрібну кількість підписок і відповідатиме всім вимогам, зазначеним угорі цієї сторінки. Як і інші автори, досягнувши певного рівня, ви можете отримати лише одну безплатну нагороду.
Якщо до об’єднання підписок з офіційним каналом виконавця ви вже отримували нагороду в іншому своєму каналі, наприклад в автоматично створеному тематичному або керованому партнером, то не зможете надіслати запит на таку саму нагороду ще раз.