Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о наградах для авторов и советы по решению проблем.
Награды для авторов от YouTube
На моем канале уже есть нужное количество подписчиков. Почему мне не приходит уведомление о том, что я могу получить награду?
Прежде чем присудить автору награду, наши специалисты проверяют, выполняются ли все требования программы. Этот процесс занимает до 10 дней. Если вы достигли нужного показателя меньше недели назад, скорее всего, канал ещё на рассмотрении.
Мы сообщим о том, что вам присуждена награда, по электронной почте. Кроме того, баннер с уведомлением может появиться в Творческой студии YouTube.
Мне пришло уведомление, но я не могу найти код для получения награды. Где он указан?
Код для получения награды активирован. Через какое время придет посылка?
После того как вы введете код, вам должно автоматически прийти письмо с подтверждением заказа. Примерно через две недели, когда награда будет отправлена, вы получите письмо от службы доставки. Из него можно узнать дату и статус доставки. Если вы не можете найти подтверждение, проверьте папку для спама.
Если вы использовали код после 1 июня 2023 года, то можете отслеживать статус заказа здесь.
При необходимости предоставьте службе доставки дополнительные документы или сведения, которые могут потребоваться для прохождения таможенного контроля или пересылки.
Распространенные проблемы:
- число активированных кодов выше ожидаемого;
- неполная или неправильная информация для доставки (в этом случае вам придет электронное письмо от компании Society Awards);
- проверки таможенной службы, неблагоприятная погода или большое количество доставок в праздничные дни.
Что делать, если заявка была отправлена, но награда до сих пор не пришла?
Выполните следующие действия:
- Проверьте статус посылки на сайте почтовой службы, указав номер отслеживания из письма с подтверждением, и заполните все необходимые документы.
- Если вы активировали код после 1 июня 2023 года, то также можете отслеживать статус заказа и получить номер отслеживания здесь.
- Свяжитесь с представителями почтовой службы и узнайте, требуются ли от вас ещё какие-то действия.
У меня уже есть награда для авторов. Могу ли я купить ещё несколько?
Могу ли я продать полученную награду или выставить ее на аукцион?
Нет. Продавать награды или передавать их третьим лицам запрещено. В отношении авторов, которые нарушают это правило, мы можем принять меры.
В частности, мы вправе:
- изъять у автора полученную награду;
- лишить автора права получать награды в будущем;
- заблокировать его аккаунт YouTube или Google.
Мне доставили награду, но она в плохом состоянии. Можно ли ее поменять?
Награды для авторов изготавливаются вручную, поэтому они могут иметь незначительные изъяны. Компания YouTube не несет ответственности за мелкие дефекты, возникшие в результате производства или доставки.
Если награда значительно повреждена, напишите нашим специалистам в течение семи дней с момента ее получения. Вам нужно будет вернуть нам поврежденную награду, и мы попробуем заменить ее.Почему меня просят уплатить таможенные пошлины и сборы?
По закону компания YouTube не может уплачивать таможенные пошлины и/или сборы при доставке наград для авторов в страны, в которых есть такие требования. Вот список этих государств:
- Армения
- Азербайджан
- Беларусь
- Киргизия
- Молдова
- Россия
- Украина
- Узбекистан
У меня официальный канал исполнителя. Какие условия для получения награды мне нужно выполнить?
Любой автор c официальным каналом исполнителя должен соответствовать нашим требованиям к количеству подписчиков и критериям, приведенным в начале этой статьи. Как и другие авторы, вы можете получить только одну награду на каждом из этапов развития канала.
Если до объединения подписчиков на официальном канале исполнителя вы уже получили награду на другом своем канале, например на автоматически созданном тематическом или управляемом менеджером, то запросить такую же награду снова не получится.