We hebben een aantal veelgestelde vragen verzameld om vragen over YouTube Creator Awards te beantwoorden en problemen op te lossen.
Ik heb een van de abonneemijlpalen bereikt. Waarom heb ik geen melding gekregen over mijn Creator Award?
Voordat een award wordt toegekend, beoordelen we of je kanaal aan alle deelnamecriteria voldoet. Als je minder dan een week geleden een mijlpaal in het aantal abonnees hebt bereikt, moeten we waarschijnlijk nog beoordelen of je in aanmerking komt voor een Creator Award. Dit kan tot 10 dagen duren.
We nemen per e-mail contact met je op zodra je je Creator Award kunt inwisselen. Je kunt die melding ook als banner ontvangen in YouTube Studio.
Ik heb een melding gekregen, maar kan de inwisselcode niet vinden. Waar vind ik die?
Ik heb mijn Creator Award ingewisseld. Wanneer wordt deze bezorgd?
Nadat je je Creator Award hebt ingewisseld, krijg je automatisch een bevestigingsmail voor de bestelling. Ongeveer 2 weken later krijg je een e-mail met verzendbevestiging van de koerier, zodra de award is verstuurd. In de bevestigingsmail voor de verzending vind je de status en bezorgdatum van je award. Check je spammap als je de bevestigingsmail niet kunt vinden.
Als je de code hebt ingewisseld na 1 juni 2023, kun je hier de status van je bestelling volgen.
Vergeet niet om contact op te nemen met een bezorgdienst die om meer documentatie of informatie vraagt. Dat kan nodig zijn om de award in te klaren bij de douane of bij je af te leveren.
Veelvoorkomende problemen zijn:
- Er kunnen vertragingen in het verwerkingsproces zijn als er onverwacht veel awards worden ingewisseld.
- Misschien heb je geen volledige of correcte verzendgegevens ingevuld en kan de award daardoor niet worden afgeleverd. Ga na of je een e-mail van Society Awards hebt gekregen.
- Het verzendproces kan vertraging oplopen, bijvoorbeeld door inklaringsproblemen bij de douane, slecht weer of drukte rond de feestdagen.
Ik heb mijn Creator Award ingewisseld, maar nog niets gekregen.
Wat je kunt doen als je de Creator Award nog niet hebt gekregen:
- Check de verzendstatus met de trackingcode uit de bevestigingsmail en geef alle gevraagde documentatie op.
- Als je de code hebt ingewisseld na 1 juni 2023, kun je hier de status van je bestelling volgen en je trackingcode vinden.
- Neem contact op met de bezorgdienst om na te gaan of deze aanvullende informatie of documenten nodig heeft.
Ik heb al een Creator Award. Kan ik meer kopen?
Mag ik mijn award verkopen of veilen om geld te verdienen?
Nee. Creator Awards zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik en mogen niet worden verkocht of doorgegeven aan iemand buiten je kanaalteam. Tegen creators die deze regel overtreden, kunnen disciplinaire maatregelen worden genomen.
Disciplinaire maatregelen kunnen het volgende omvatten:
- Je verliest je award
- Je komt in de toekomst niet meer in aanmerking voor awards
- Je account bij YouTube of Google wordt mogelijk beëindigd
Mijn Creator Award is beschadigd aangekomen. Kan ik een vervangend exemplaar krijgen?
Creator Awards worden met de hand gemaakt en hebben soms kleine onvolkomenheden of afwijkingen die bij het productieproces horen. YouTube is niet verantwoordelijk voor deze kleine onvolkomenheden en ook niet voor lichte schade die de awards bij de verzending kunnen oplopen.
Als je award zwaar beschadigd aankomt, kun je binnen 7 dagen na ontvangst hier contact opnemen met ons productieteam. Ze gaan dan proberen de beschadigde award te vervangen nadat je deze hebt teruggestuurd.Waarom moet ik douanerechten en/of belastingen betalen?
In sommige landen/regio's kan je Creator Award alleen worden afgeleverd als je douanerechten en/of belastingen betaalt. Juridisch gezien kan YouTube deze kosten niet dekken. Dit geldt onder andere voor deze landen:
- Armenië
- Azerbeidzjan
- Belarus
- Kirgizië
- Moldavië
- Rusland
- Oekraïne
- Oezbekistan
Ik ben een artiest met een officieel artiestenkanaal. Kom ik in aanmerking voor een Creator Award?
Als officieel artiestenkanaal (OAK) krijg je een Creator Award als je een mijlpaal voor het aantal abonnees hebt bereikt en voldoet aan de deelnamevereisten die bovenaan deze pagina staan. Er wordt per artiest en per mijlpaal slechts één kosteloze award toegekend.
Als je eerder voor een gerelateerd automatisch gemaakt onderwerpkanaal of partnerkanaal een award hebt gekregen, krijg je deze award niet opnieuw als het aantal abonnees van dat kanaal wordt samengevoegd met het aantal abonnees van je officiële artiestenkanaal.