Nous avons constitué une foire aux questions pour vous aider à répondre à vos questions et à résoudre les problèmes liés aux Prix des créateurs YouTube.
J'ai atteint un des seuils d'abonnés. Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification concernant mon Prix des créateurs?
Avant qu'un prix puisse être attribué, nous examinerons votre chaîne pour nous assurer qu'elle répond à tous les critères d'admissibilité. Si vous avez atteint un seuil d'abonnés au cours de la dernière semaine, l'admissibilité de votre chaîne à un Prix des créateurs est probablement encore en cours d'examen, car nos examens peuvent prendre jusqu'à 10 jours.
Nous vous contacterons par courriel une fois que vous pourrez réclamer votre Prix des créateurs. Vous pouvez également recevoir cette notification sous forme de bannière dans YouTube Studio.
J'ai reçu une notification, mais je ne trouve pas le code d'utilisation. Où puis-je le trouver?
J'ai réclamé mon Prix des créateurs, mais quand sera-t-il livré?
Après avoir réclamé votre Prix des créateurs, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation de commande. Dans environ deux semaines, vous devriez recevoir un courriel de confirmation de livraison du transporteur une fois votre prix expédié. Référez-vous à votre courriel de confirmation de livraison pour confirmer l'état et la date de livraison de votre prix. Assurez-vous de vérifier votre dossier de pourriels si vous ne trouvez pas initialement votre commande ou votre confirmation d'expédition.
Pour les codes utilisés après le 1ᵉʳ juin 2023, vous pouvez suivre l'état de votre commande ici.
N'oubliez pas de répondre à toute demande de la part d'une entreprise de livraison qui aurait besoin de plus de documentation ou d'informations. Cela pourrait faciliter le passage à la douane ou la livraison de votre prix.
Voici des exemples de problèmes courants :
- Il peut y avoir des retards dans le processus de traitement en raison de volumes d'utilisation plus élevés que prévu.
- Vous n'avez peut-être pas fourni d'informations d'expédition complètes ou correctes pour permettre la livraison. Cherchez un courriel provenant de Society Awards si c'est le cas.
- Il peut y avoir des retards dans le processus de livraison en raison de problèmes tels que les dédouanements, les intempéries ou un volume important pendant les vacances.
J'ai réclamé mon Prix des créateurs, mais je ne l'ai pas encore reçu?
Si votre Prix des créateurs n'a pas encore été livré, essayez les étapes suivantes :
- Vérifiez l'état de la livraison à l'aide du numéro de suivi qui vous a été envoyé dans votre courriel de confirmation de livraison et remplissez tous les documents demandés.
- Si votre code a été utilisé après le 1ᵉʳ juin 2023, vous pouvez suivre l'état de votre commande et récupérer votre numéro de suivi ici.
- Contactez le service de livraison pour savoir si des renseignements ou des documents supplémentaires vous sont demandés.
J'ai déjà un Prix des créateurs. Puis-je en acheter plus?
Puis-je vendre ou mettre aux enchères mon prix dans un but lucratif?
Non. Les Prix des créateurs sont réservés à un usage personnel et ne peuvent être vendus ou distribués à personne à l'extérieur des membres de l'équipe de votre chaîne. Les créateurs qui enfreignent cette politique peuvent faire l'objet de mesures disciplinaires.
Les mesures disciplinaires peuvent comprendre :
- la renonciation au prix;
- l'inadmissibilité aux futurs prix;
- la résiliation de votre compte YouTube ou Google.
Mon Prix des créateurs est arrivé, mais il a été endommagé. Pouvez-vous le remplacer?
Les Prix des créateurs sont fabriqués à la main et peuvent présenter de petites imperfections et incohérences qui sont le résultat normal du processus de fabrication. YouTube n'est pas responsable de ces défauts mineurs ni des prix qui subissent des dommages mineurs pendant le processus de livraison.
Si votre prix arrive avec des dommages importants, contactez notre équipe de production en cliquant ici dans les sept jours suivant la réception du prix. Elle essaiera de le remplacer une fois que vous aurez rendu votre prix endommagé.Pourquoi me demande-t-on de payer des droits de douane et/ou des taxes?
Certains pays ou certaines régions exigent le paiement de droits de douane et/ou de taxes pour qu'un Prix des créateurs soit livré. Légalement, YouTube n'est pas en mesure de couvrir ces frais. Ces pays ou régions sont les suivants :
- Arménie
- Azerbaïdjan
- Kirghizistan
- Moldavie
- Ouzbékistan
Je suis un artiste avec une chaîne officielle d'artiste. Suis-je admissible à un Prix des créateurs?
En tant que chaîne officielle de l'artiste (COA), vous recevrez un Prix des créateurs lorsque vous atteindrez un seuil d'abonnés et que vous remplirez les critères d'admissibilité décrits en haut de cette page. Un seul prix sans frais est remis par artiste et par étape importante.
Si vous aviez auparavant une chaîne thématique générée automatiquement ou une chaîne fournie par un partenaire qui a reçu un prix, vous ne recevrez plus ce prix lorsque le nombre de vos abonnés sera fusionné avec votre COA.Pourquoi mon nouveau Prix des créateurs est-il d'une taille différente de celle des prix que j'ai reçus dans le passé?
Nous avons lancé un nouveau prix au format plus petit en août 2024. Ne vous inquiétez pas, la qualité et la conception sont restées les mêmes, tout comme le prestige et la reconnaissance que vous méritez.
Nous avons abandonné l'ancienne taille des récompenses à la fois pour les prix offerts et achetés. Vous pouvez compléter votre collection de nouveaux prix en demandant à en acheter d'autres ici.