Questions fréquentes sur les trophées des créateurs

Nous avons réuni quelques questions fréquentes pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux trophées des créateurs YouTube.

 Trophées des créateurs YouTube

Vous aimeriez savoir si vous pouvez obtenir un trophée de créateur YouTube ? Vérifiez si votre chaîne est éligible et si oui, obtenez un code pour récupérer votre trophée :
 

Recevoir un trophée de créateur YouTube

J'ai franchi l'un des seuils d'abonnés. Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification concernant mon trophée de créateur ?

Avant de vous envoyer un trophée, nous devons examiner votre chaîne pour vérifier qu'elle répond à tous les critères d'éligibilité. Si vous avez franchi un seuil d'abonnés au cours des sept derniers jours, l'éligibilité de votre chaîne est probablement encore en cours d'examen. Cette étape peut prendre jusqu'à 10 jours.

Nous vous contacterons par e-mail dès que vous pourrez faire votre demande de trophée. Cette notification peut également s'afficher sous forme de bannière dans YouTube Studio.

J'ai reçu une notification, mais je ne vois pas de code. Où puis-je le trouver ?

Si vous avez reçu une notification dans YouTube Studio, mais que vous l'avez ignorée par mégarde ou que vous ne retrouvez pas le code, suivez les instructions de l'examen d'éligibilité interactif pour l'obtenir de nouveau. Accédez ensuite au site Web de remise des trophées des créateurs pour saisir le code et demander à recevoir votre trophée.

J'ai demandé mon trophée de créateur. Quand vais-je le recevoir ?

Après avoir demandé votre trophée de créateur, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Environ deux semaines plus tard, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation d'expédition de la part du transporteur une fois votre trophée envoyé. Vous pourrez consulter ce message pour vérifier l'état et la date de livraison de votre trophée. Si vous ne trouvez pas votre confirmation de commande ou d'expédition dans un premier temps, vérifiez dans votre dossier de spam.

Pour les codes utilisés après le 1er juin 2023, vous pouvez suivre l'état de votre commande sur cette page.

N'oubliez pas de répondre à toute demande de documents ou d'informations supplémentaires de la part de la société de livraison pour permettre le passage en douane et/ou la livraison de votre trophée.

Voici quelques problèmes courants :

• La procédure de traitement peut subir des délais si nous recevons un grand nombre de demandes.
• Il se peut que l'adresse de livraison que vous avez fournie soit incomplète ou incorrecte et qu'elle ne permette donc pas la livraison. Dans ce cas, vérifiez si vous avez reçu un e-mail de la part de Society Awards.
• Des retards peuvent survenir en raison de formalités douanières, d'intempéries ou de volumes de livraisons élevés en période de fêtes.

J'ai demandé mon trophée de créateur, mais je ne l'ai pas encore reçu.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre trophée de créateur, suivez ces étapes :

• Vérifiez l'état de la livraison à l'aide du numéro de suivi indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition et remplissez tous les documents demandés.
• Si vous avez utilisé votre code après le 1er juin 2023, vous pouvez suivre l'état de votre commande et obtenir votre numéro de suivi sur cette page.
• Contactez le service de livraison pour savoir si vous devez fournir des informations ou des documents supplémentaires.

J'ai déjà un trophée de créateur. Puis-je en acheter d'autres ?

Vous n'avez droit qu'à un seul trophée attribué sans frais par chaîne et par seuil, mais vous ou votre équipe pouvez acheter des trophées supplémentaires. Pour cela, contactez Society Awards en utilisant l'adresse e-mail associée à votre chaîne YouTube. Avant que vous puissiez acheter des trophées supplémentaires, il se peut que nous réexaminions votre chaîne ainsi que le niveau de votre trophée.

Puis-je vendre mon trophée ou le mettre aux enchères ?

Non. Les trophées des créateurs ne sont destinés qu'à un usage personnel, et ne peuvent être vendus ni remis à personne en dehors des membres de l'équipe de votre chaîne. Les créateurs qui ne respectent pas cette règle peuvent faire l'objet de mesures disciplinaires.

Ces mesures peuvent inclure les suivantes :

• Perte du trophée
• Inéligibilité à de futures récompenses
• Clôture de votre compte YouTube ou Google

J'ai reçu mon trophée de créateur, mais il est endommagé. Pouvez-vous le remplacer ?

Les trophées des créateurs sont faits main. Ils peuvent donc présenter de petites imperfections qui sont le résultat normal du processus de fabrication. YouTube ne peut être tenu pour responsable de ces légers défauts ni des dommages mineurs que les trophées peuvent subir pendant l'expédition.

Si votre trophée arrive avec des dommages importants, contactez notre équipe de production dans les sept jours suivant sa réception. Une fois que vous aurez retourné votre trophée endommagé, notre équipe essaiera de le remplacer.

Pourquoi me demande-t-on de payer des taxes et/ou des droits de douane ?

Certains pays/régions exigent le paiement de taxes et/ou de droits de douane pour assurer la livraison du trophée. D'un point de vue légal, YouTube ne peut pas couvrir ces coûts. C'est le cas, par exemple, dans les pays/régions suivants :

• Arménie
• Azerbaïdjan
• Biélorussie
• Kirghizstan
• Moldavie
• Russie
• Ukraine
• Ouzbékistan 

Je suis un artiste avec une chaîne d'artiste officielle. Puis-je obtenir un trophée de créateur ?

En tant qu'artiste disposant d'une chaîne d'artiste officielle, vous recevez un trophée de créateur lorsque vous franchissez un seuil d'abonnés et que vous remplissez les critères d'éligibilité mentionnés en haut de cette page. Un seul trophée est attribué sans frais par artiste et par seuil atteint.

Si vous avez précédemment reçu un trophée pour une autre chaîne thématique générée automatiquement ou fournie par un partenaire, vous ne recevrez pas cette récompense à nouveau lorsque son nombre d'abonnés sera fusionné avec celui de votre chaîne d'artiste officielle.