Recopilamos algunas de las preguntas frecuentes para ayudar a responderlas y solucionar problemas relacionados con los Premios para creadores de YouTube.
Prêmios para Criadores do YouTube!
Alcancé uno de los umbrales de recuento de suscriptores. ¿Por qué no he recibido ninguna notificación sobre mi Premio para creadores?
Antes de emitir un premio, revisaremos tu canal para asegurarnos de que cumpla con todos los criterios de elegibilidad. Si alcanzaste uno de los logros de recuento de suscriptores la semana pasada, es posible que la elegibilidad del canal aún esté en proceso de revisión para recibir un Premio para creadores, lo que puede tardar hasta 10 días.
Nos comunicaremos contigo por correo electrónico cuando puedas comenzar a canjear tu Premio para creadores. También es posible que recibas esa notificación como banner en YouTube Studio.
Recibí una notificación, pero no encuentro el código de canje. ¿Dónde puedo encontrarlo?
Canjeé mi Premio para creadores. ¿Cuándo lo recibiré?
Después de que canjees el Premio para creadores, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido y, en aproximadamente dos semanas, uno del envío por parte del servicio de mensajería una vez que se haya enviado el premio. Consulta el correo electrónico de confirmación del envío para confirmar el estado y la fecha de entrega del premio. Asegúrate de revisar la carpeta de spam si en un principio no encuentras el pedido o la confirmación del envío.
En el caso de los códigos que se canjearon después del 1 de junio de 2023, puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido aquí.
No olvides responder a la empresa de entregas si te solicitan más documentación o información. Esto puede ayudar a que tu premio pase por la aduana o se te entregue.
Estos son algunos de los problemas habituales:
- Es posible que ocurran retrasos en el procesamiento debido a un aumento inesperado de la cantidad de solicitudes de canje.
- Es posible que no hayas proporcionado la información de envío completa o correcta para realizar la entrega. Si ese es el caso, recibirás un correo electrónico de Society Awards.
- Es posible que ocurran retrasos en el proceso de envío debido a problemas con la aduana, clima adverso o aumento del volumen de entregas durante ciertas festividades, entre otros.
Canjeé mi Premio para creadores, pero aún no lo he recibido.
Si aún no recibes tu Premio para creadores, haz lo siguiente:
- Verifica el estado del envío con el número de seguimiento que recibiste en el correo electrónico de confirmación correspondiente y completa toda la documentación solicitada.
- Si el código se canjeó después del 1 de junio de 2023, puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido y recuperar tu número de seguimiento aquí.
- Comunícate con el servicio de entrega para consultar si necesitan más información o documentos tuyos.
Ya tengo un Premio para creadores. ¿Puedo comprar más?
¿Puedo vender o subastar mi premio para obtener ganancias?
No. Los Premios para creadores son de uso personal, por lo que no se pueden vender ni distribuir a ninguna persona que no forme parte del equipo de tu canal. Los creadores que infrinjan esta política estarán sujetos a medidas disciplinarias.
Estas son algunas de ellas:
- Confiscación del premio
- Incapacidad de obtener otros premios en el futuro
- Posible rescisión de tu Cuenta de Google o de YouTube
Recibí mi Premio para creadores, pero está dañado. ¿Puedo solicitar un reemplazo?
Los Premios para creadores se hacen a mano y es posible que tengan imperfecciones o fallas pequeñas debido a su proceso de fabricación. Esto es completamente normal. YouTube no se responsabiliza de estos defectos menores ni de los premios que resulten con daños mínimos durante el proceso de envío.
Si recibes tu premio con algún daño importante, comunícate con nuestro equipo de producción enviando un mensaje aquí en un plazo de 7 días después de recibirlo. El equipo intentará reemplazarlo una vez que devuelvas el premio dañado.¿Por qué debo pagar los impuestos y derechos de aduana?
En algunos países o regiones, es obligatorio pagar impuestos y derechos de aduana a fin de que se pueda entregar el Premio para creadores. Legalmente, YouTube no puede cubrir estos costos. Entre estas ubicaciones se encuentran:
- Armenia
- Azerbaiyán
- Bielorrusia
- Kirguistán
- Moldavia
- Rusia
- Ucrania
- Uzbekistán
Soy artista y cuento con un Canal oficial de artista. ¿Cumplo con los requisitos para recibir un Premio para creadores?
Como Canal oficial de artista (OAC), recibirás un Premio para creadores cuando alcances uno de los logros de recuento de suscriptores y cumplas con los requisitos de elegibilidad que se describen al principio de esta página. Solo se otorga un premio de cortesía por artista y por logro.
Si antes tenías un canal temático que se generó automáticamente relacionado con tu canal actual o contabas con un canal proporcionado por socios que recibió un premio, no recibirás otro de nuevo cuando se fusionen los recuentos de suscriptores con los de tu Canal oficial de artista.