Hemos agrupado algunas preguntas frecuentes para solucionar dudas y problemas relacionados con los Premios para Creadores de YouTube.
Premios para Creadores de YouTube
He alcanzado uno de los umbrales de suscriptores. ¿Por qué no he recibido una notificación sobre mi Premio para Creadores?
Antes de conceder un premio, revisaremos tu canal para comprobar que cumpla todos los criterios de participación. Si alcanzaste un umbral de suscriptores la semana pasada, es probable que todavía estemos revisando tu canal para determinar si puede recibir un Premio para Creadores, ya que nuestras revisiones pueden tardar hasta 10 días.
Nos pondremos en contacto contigo por correo cuando puedas iniciar el proceso de canje de tu Premio para Creadores. Es posible que también recibas una notificación en YouTube Studio en forma de banner.
He recibido una notificación, pero no encuentro el código de canje. ¿Dónde puedo encontrarlo?
He canjeado mi Premio para Creadores. ¿Cuándo lo recibiré?
Cuando canjees el Premio para Creadores, recibirás automáticamente un correo de confirmación del pedido. En un plazo aproximado de dos semanas, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío por parte de la empresa de mensajería una vez que se haya enviado tu premio. Consulta el correo de confirmación del envío para confirmar el estado y la fecha de entrega de tu premio. Revisa tu carpeta de spam si no encuentras el pedido o la confirmación de envío inicial.
Si canjeaste tu código después del 1 de junio del 2023, puedes consultar el estado de tu pedido.
No olvides responder a cualquier solicitud adicional de documentación o de información que te haga la empresa de transporte. Esto puede ser especialmente útil a la hora de que tu premio sea entregado correctamente o pase por aduanas.
Entre los problemas habituales que pueden presentarse, se encuentran los siguientes:
- Se pueden producir retrasos en el proceso de preparación si los volúmenes de solicitudes son más altos de lo normal.
- Es posible que la información de envío que nos has facilitado esté incompleta o sea incorrecta y que no podamos entregarte el premio. Si ese es el caso, recibirás un correo de Society Awards.
- Puede que haya retrasos en el proceso de envío provocados por contratiempos en las aduanas, inclemencias meteorológicas o picos de volumen debidos a festivos.
He canjeado mi premio, pero todavía no lo he recibido.
Si aún no has recibido tu Premio para Creadores, prueba lo siguiente:
- Consulta el estado del envío mediante el número de seguimiento que has recibido en el correo de confirmación del envío y proporciona toda la documentación que se solicita.
- Si canjeaste tu código después del 1 de junio del 2023, puedes consultar el estado de tu pedido y el número de seguimiento.
- Ponte en contacto con el servicio de entrega para saber si necesitas aportar más información o documentos.
Ya tengo un Premio para Creadores. ¿Puedo comprar más?
¿Puedo vender o subastar mi premio para ganar dinero?
No. Estos premios son para uso personal exclusivamente, por lo que no se pueden vender ni distribuir a ninguna persona ajena al canal. Si un creador infringe estas políticas, es posible que tomemos medidas disciplinarias.
Algunas de estas medidas son:
- Retirada del premio
- Imposibilidad de recibir otros premios en el futuro
- Posible cancelación de tu cuenta de YouTube o de Google
He recibido mi Premio para Creadores, pero está dañado. ¿Podéis cambiarlo?
Los Premios para Creadores están hechos a mano y por eso cabe la posibilidad de que presenten pequeñas imperfecciones y anomalías. YouTube no es responsable de esos pequeños defectos ni de los daños de poca importancia que puedan sufrir los premios durante el proceso de envío.
Si tu premio llega con daños considerables, ponte en contacto con nuestro equipo de Producción en un plazo de 7 días desde el momento en que lo recibas. Intentaremos reemplazarlo cuando devuelvas el premio dañado.¿Por qué tengo que pagar aranceles o impuestos aduaneros?
Algunos países o zonas exigen el pago de aranceles o impuestos aduaneros para poder entregar los Premios para Creadores. Por motivos legales, YouTube no se puede hacer cargo de estos costes. Entre estos países y regiones se incluyen los siguientes:
- Armenia
- Azerbaiyán
- Bielorrusia
- Kirguistán
- Moldavia
- Rusia
- Ucrania
- Uzbekistán
Tengo un canal oficial de artista. ¿Cumplo los requisitos para recibir un Premio para Creadores?
Como canal oficial de artista, recibirás un Premio para Creadores cuando alcances uno de los umbrales de suscriptores y cumplas los requisitos que se indican en la parte superior de esta página. Solo concedemos un premio sin coste por artista y por umbral de suscriptores alcanzado.
Si antes tenías un canal temático generado automáticamente o un canal proporcionado por un partner que obtuvo un premio, no se te volverá a premiar cuando el número de suscriptores pase a tu canal oficial de artista.