Tens problemes per sol·licitar el reembossament d'una compra de YouTube? Dona una ullada a aquests problemes habituals, que t'ajudaran a resoldre i corregir el problema.
Per què s'ha rebutjat el meu reembossament?
Un reembossament es pot rebutjar si les nostres polítiques de reembossaments no cobreixen la compra en qüestió. Tingues en compte que no oferim reembossaments parcials de subscripcions anuals ni reembossaments de pel·lícules o programes que ja s'han vist. Tampoc no oferim reembossaments de compres determinades, com ara Super Chat.
Les compres de YouTube que es fan des de l'App Store requereixen l'autorització d'Apple i estan subjectes a les seves polítiques de reembossaments.
YouTube no pot concedir reembossaments de compres fetes en un dispositiu Apple o a través de la facturació d'Apple. Contacta amb l'assistència d'Apple per sol·licitar un reembossament.
Si has revisat les nostres polítiques de reembossaments i creus que compleixes els requisits per obtenir-ne un, contacta amb el nostre equip d'assistència.
Veig un missatge d'error quan provo de sol·licitar un reembossament
Les compres de YouTube que es fan des de l'App Store requereixen l'autorització d'Apple i estan subjectes a les seves polítiques de reembossaments.
YouTube no pot concedir reembossaments de compres fetes en un dispositiu Apple o a través de la facturació d'Apple. Contacta amb l'assistència d'Apple per sol·licitar un reembossament.
Si fas servir un ordinador o un dispositiu Android i tens problemes per sol·licitar un reembossament, consulta les nostres polítiques de reembossaments. Has de complir els requisits per poder obtenir un reembossament.
Si has revisat les nostres polítiques de reembossaments i creus que compleixes els requisits per obtenir-ne un, contacta amb el nostre equip d'assistència.
Per què no puc sol·licitar un reembossament des del meu dispositiu Apple?
Les compres de YouTube que es fan des de l'App Store requereixen l'autorització d'Apple i estan subjectes a les seves polítiques de reembossaments.
YouTube no pot concedir reembossaments de compres fetes en un dispositiu Apple o a través de la facturació d'Apple. Contacta amb l'assistència d'Apple per sol·licitar un reembossament.
Els reembossaments de YouTube s'abonen a la forma de pagament que s'hagi fet servir per fer la compra original. La majoria de reembossaments es processen en un termini de 5 dies laborables, tret d'algunes excepcions:
|
Forma de pagament |
Termini estimat del reembossament |
|
Facturació directa de l'operador (prepagament / pagament per ús) |
1-30 dies laborables L'operador afecta el temps de processament i és possible que tardi més temps de l'indicat. |
|
Facturació directa de l'operador (postpagament/contracte) |
1 a 2 extractes mensuals L'operador afecta el temps de processament, però els reembossaments solen resoldre's a l'extracte de facturació mensual d'un dels dos mesos següents. Si tarda més temps, contacta amb el teu operador per comprovar-ne l'estat. |
|
Banca en línia |
4-10 dies laborables El temps de processament depèn del banc, però sol tardar 10 dies laborables com a màxim. |
|
iTunes |
Si has comprat YouTube Premium mitjançant iTunes, contacta amb l'equip d'assistència d'Apple per comprovar l'estat del reembossament. |
Si el reembossament tarda més del previst, comprova'n l'estat al teu compte de pagaments de Google.
- Si l'estat de la transacció és "Reembossada", veuràs el crèdit a la teva forma de pagament.
- En canvi, si l'estat és "Cancel·lada", no hi veuràs el crèdit perquè la comanda no se't va arribar a cobrar.
Com puc informar d'una compra no autoritzada?
Com puc sol·licitar el reembossament d'un Super Chat, un Super Sticker, un Super Thanks o una donació?
Els Super Chats, els Super Stickers, els Super Thanks i les donacions són pagaments voluntaris i no es poden reembossar.
Si vols informar d'una compra no autoritzada al teu Compte de Google, pots fer-ho aquí.