Resoldre problemes relacionats amb un vídeo i amb la reproducció en línia

Si la pel·lícula, el programa o el contingut a la carta s'emmagatzema permanentment a la memòria intermèdia, es talla o no es reprodueix correctament, prova una d'aquestes solucions per resoldre problemes a l'ordinador o al dispositiu mòbil. Si tens problemes amb el televisor, prova aquests passos. Aquests passos per resoldre problemes poden ajudar-te amb la majoria de problemes i errors de reproducció.

Si has provat aquests passos i el vídeo continua sense reproduir-se correctament, pots fer una prova mirant-lo en un altre dispositiu compatible.

Corregir problemes relacionats amb un vídeo a l'ordinador

Exemples de missatges d'error habituals:

• S'ha produït un error de llicència amb aquest vídeo.
• Has de pagar per veure el vídeo.
• S'ha produït un error. Torna-ho a provar més tard.
• Tenim problemes amb els servidors. Torna-ho a provar més tard.
• S'ha produït un error.

Si reps un missatge d'error semblant als anteriors, prova de seguir aquests passos:

1. Comprova que l'ordinador estigui actualitzat.
2. Tanca el navegador web i torna'l a obrir.
3. Si tens moltes pestanyes obertes al navegador, mira de tancar-ne la majoria excepte la que estàs utilitzant per a YouTube.
4. Actualitza el navegador a la darrera versió.
5. Fes servir Google Chrome com a navegador.
6. Reinicia el dispositiu.

Corregir problemes relacionats amb l'emmagatzematge a la memòria intermèdia o la càrrega de vídeos

Prova de veure el vídeo amb Google Chrome. Si no pots fer servir Chrome o si continues tenint problemes, prova de seguir els passos que s'indiquen a continuació.

1. A l'ordinador, actualitza el navegador d'Internet o reinicia'l.
2. Comprova la velocitat d'Internet. Si fas servir una connexió a Internet lenta, prova de tancar altres navegadors, pestanyes i aplicacions. També pots provar de reiniciar el mòdem o l'encaminador.
3. Actualitza el navegador a la darrera versió.
4. Prova d'esborrar la memòria cau i les galetes.
5. Prova de reduir la qualitat del vídeo.
6. Reinicia el dispositiu.

Corregir problemes relacionats amb pel·lícules que s'encallen

A la línia de temps d'una pel·lícula, fes clic per avançar ràpidament un parell d'escenes i comprova si la pel·lícula es tornarà a reproduir de manera normal.

Si aquesta acció no serveix, prova de tancar el navegador web i tornar-lo a obrir. Si continues tenint problemes, comprova si hi ha actualitzacions del navegador o prova un altre navegador compatible, com ara Chrome. Si aquestes accions no serveixen, prova d'esborrar la memòria cau i les galetes.

Corregir problemes relacionats amb compres que no es mostren a la biblioteca

Per veure el contingut comprat, assegura't d'haver iniciat la sessió al compte personal amb què es va fer la compra. Els comptes de marca no admeten la reproducció de pel·lícules ni programes, de manera que hauràs de canviar al teu compte personal.

Per canviar al teu compte personal:

1. Fes clic a la icona del canal que hi ha a l'extrem superior dret de YouTube.
2. Al costat de la foto de perfil, toca Canvia de compte . Veuràs una llista dels comptes que gestiones i la identitat del teu Compte de Google.
3. Fes clic al compte que vols utilitzar. Si tries un compte de marca sense canal, pots crear-ne un per a aquesta pàgina.

Corregir problemes relacionats amb vídeos al televisor

Comprovar la connexió a Internet

Es recomana una velocitat de connexió mínima de 7 Mbps per a la reproducció en línia en HD. Pots provar la velocitat de la teva connexió en aquest enllaç.

Et recomanem que ho facis al costat del televisor. Si la velocitat d'Internet és a la part inferior, et recomanem que t'asseguris que el dispositiu o el televisor intel·ligent estiguin dins de l'abast de l'encaminador i que tinguin una interferència mínima (p. ex., que no estigui encastat a una paret, bloquejat per metall, etc.). Prova de moure el dispositiu per veure si millora la connectivitat. També pots provar de minimitzar altres dispositius connectats a la teva xarxa.

Comprovar la qualitat de la reproducció en línia

Prova d'ajustar-ne la qualitat manualment.

1. Selecciona Configuració al reproductor de vídeo.
2. Selecciona Qualitat i comprova si tens l'opció d'ajustar-la manualment.

Sortir de l'aplicació YouTube i tornar-la a obrir

1. Prem el botó d'inici del comandament.
2. Torna a obrir l'aplicació YouTube.
3. Prova de tornar a reproduir el vídeo.

Tanca la sessió de l'aplicació YouTube i torna a iniciar-la.

1.  Obre l'aplicació YouTube.
2. Selecciona la teva foto de perfil i, a continuació, la icona que hi ha a sota per gestionar el perfil.
3. Selecciona Següent per continuar i tancar la sessió.
4. Torna a Configuració i selecciona Inicia la sessió. És possible que et calgui un codi.
5. Prova de tornar a reproduir el vídeo.

Reiniciar el dispositiu

1. Desconnecta el dispositiu.
2. Espera uns quants segons.
3. Torna a connectar el dispositiu.
4. Torna a l'aplicació YouTube i prova de tornar a reproduir el vídeo.

Actualitzar el programari del sistema del dispositiu

Comprova si hi ha actualitzacions disponibles del sistema del dispositiu. Per fer-ho, consulta la secció d'actualització del sistema a la configuració del dispositiu. Si hi ha una actualització disponible, segueix les instruccions en pantalla per actualitzar el sistema i, a continuació, prova de tornar a reproduir el vídeo.

Si tens problemes amb les actualitzacions o amb la reproducció en línia en diversos serveis, consulta el lloc web d'assistència del fabricant del dispositiu per obtenir ajuda.

També pots provar un altre mètode per reproduir el títol al televisor:

• Si tens un dispositiu Chromecast, reprodueix contingut en un altre dispositiu i emet-lo al televisor.
• Si tens un cable HDMI, reprodueix contingut des d'un portàtil i connecta'l al televisor.

De la mateixa manera, prova de mirar contingut en un altre dispositiu per veure si el problema continua.

Reduir el retard d'emissió al televisor per als canals Primetime

El retard d'emissió és el retard entre el moment en què la càmera captura l'esdeveniment i el moment en què es mostra quan mires el televisor.

Com més baix sigui el retard d'emissió, menys memòria intermèdia utilitzarà el reproductor de vídeo. Si el retard d'emissió és baix, és més probable que s'interrompi la reproducció.

La congestió de la xarxa i altres factors també poden causar problemes amb la programació en directe, cosa que pot retardar la reproducció. Es poden produir retards encara que tinguis una bona xarxa.

Actualitzar el retard d'emissió a l'aplicació YouTube al televisor

1. A la part inferior dreta, selecciona Configuració.
2. Selecciona Retard d'emissió.
3. Selecciona Redueix o Predeterminat.

L'opció "Predeterminat" és millor per minimitzar les interrupcions de la reproducció. L'opció "Redueix" és més adequada per reduir els espòilers en directe. Tria l'opció "Redueix" si vols un retard d'emissió baix amb les mínimes interrupcions de la reproducció possibles.

Envia suggeriments

Per enviar comentaris sobre problemes que hagis tingut quan miraves vídeos a l'aplicació YouTube, ves a la icona del perfil  Ajuda i suggeriments  Envia suggeriments directament després d'haver-se produït el problema de reproducció.