Přečtěte si informace o pravidlech pro vracení peněz a o tom, jak požádat o vrácení platby za filmy a pořady zakoupené z vašeho účtu.
Žádost o vrácení platby za film nebo televizní pořad na YouTube
Přihlaste se k odběru kanálu YouTube Viewers, kde najdete nejnovější zprávy a tipy.
Zásady vracení peněz za filmy a pořady
Pokud videa nebo funkce týkající se vašich nákupů na YouTube nefungují tak, jak by měly, můžete požádat o vrácení platby. V případě, že vaši žádost schválíme, odebereme vám k danému obsahu přístup a v termínu uvedeném zde vám vrátíme peníze.
- Jestliže jste si film nebo pořad ještě nepřehráli, můžete do sedmi pracovních dnů od data nákupu požádat o vrácení peněz.
- Některé nákupy a výpůjčky filmů a pořadů uskutečněné v aplikaci YouTube pro Android jsou účtovány prostřednictvím služby Google Play. Informace o těchto platbách a o způsobu jejich fakturace najdete na stránce payments.google.com. Na nákupy uskutečněné přes Google Play se vztahují pravidla Google Play pro vracení peněz.
Žádost o vrácení platby za filmy a pořady na YouTube
Pokud jste si film nebo pořad zakoupili prostřednictvím služby Google Play, je nutné požádat o vrácení platby v Obchodu Play. Informace o těchto platbách a o způsobu jejich fakturace najdete na stránce payments.google.com.
Na počítači:
- Přejděte na stránku https://www.youtube.com/paid_memberships.
- Vedle položky, za kterou chcete vrátit peníze, klikněte na možnost Vrátit platbu.
- Klikněte na možnost Žádost o vrácení platby.
Pokud fakturace probíhá prostřednictvím služby Google Play, budete přesměrováni na formulář, kam vyplníte několik informací ohledně nákupu. Zadejte požadované údaje a žádost odešlete kliknutím na Potvrdit.
Po odeslání žádosti obdržíte e‑mail s potvrzením.