يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول سياسات ردّ الأموال، كما يمكنك طلب استرداد الأموال المدفوعة من حسابك مقابل الأفلام والعروض.
طلب استرداد الأموال المدفوعة مقابل فيلم أو برنامج تلفزيوني على YouTube
اشترِك في قناة YouTube Viewers لمعرفة آخر الأخبار والمعلومات والنصائح.
سياسات ردّ الأموال المدفوعة مقابل الأفلام والعروض
إذا لم تعمل الفيديوهات أو الميزات المرتبطة بعملية الشراء التي أجريتها على YouTube، قد تكون مؤهلاً لطلب استرداد الأموال. وإذا تمت الموافقة على طلبك، لن تتمكّن من مشاهدة المحتوى وسنردّ لك أموالك استنادًا إلى الأطر الزمنية لردّ الأموال الموضّحة هنا.
- إذا لم تكن قد شاهدت البرنامج التلفزيوني أو الفيلم، يمكنك طلب استرداد الأموال في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الشراء.
- يتم تحصيل الرسوم من خلال Google Play مقابل عمليات شراء أو استئجار الأفلام والبرامج التلفزيونية من تطبيق YouTube على أجهزة Android. يُرجى الانتقال إلى payments.google.com للحصول على معلومات حول الرسوم الجديدة ومعرفة طريقة تحصيل الرسوم منك. تخضع عمليات الشراء التي يتم إجراؤها من خلال Google Play لسياسات ردّ الأموال في Google Play.
طلب استرداد الأموال المدفوعة مقابل الأفلام والعروض على YouTube
إذا اشتريت فيلمًا أو عرضًا عبر Google Play، يجب طلب استرداد الأموال من خلال "متجر Play". يُرجى الانتقال إلى payments.google.com للحصول على معلومات حول الرسوم الجديدة ومعرفة طريقة تحصيل الرسوم منك.
على جهاز الكمبيوتر:
- انتقِل إلى https://www.youtube.com/paid_memberships .
- انقر على ردّ الأموال بجانب السلعة التي تريد استرداد الأموال المرتبطة بها.
- انقر على طلب استرداد الأموال.
إذا كانت Google Play هي الجهة التي تحصّل رسوم الاشتراك، ستتم إعادة توجيهك إلى نموذج وسيُطلب منك الإجابة عن بعض الأسئلة حول عملية الشراء. عليك إضافة التفاصيل المطلوبة والنقر على "تأكيد" لإرسال طلبك.
بعد إرسال طلب استرداد الأموال، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.