排解串流播放和影片相關問題

如果電影、電視節目或隨選內容持續緩衝處理、停頓或播放異常，建議在電腦或行動裝置上嘗試下列任一解決方法。遇到電視相關問題時，建議按照這些步驟操作。這些疑難排解步驟能解決大部分的播放問題和錯誤。

採用下列步驟後，如果影片還是無法正常播放，請嘗試透過其他支援的裝置觀看。

修正無法在電腦上觀看影片的問題

以下列舉一些常見的錯誤訊息：

• 很抱歉，授權這部影片時發生錯誤。
• 這部影片需要付費才能觀看。
• 發生錯誤，請稍後再試。
• 伺服器發生問題。請稍後再試。
• 發生錯誤。

如果出現類似上述內容的錯誤訊息，請嘗試執行下列步驟：

1. 確認電腦已更新至最新版本。
2. 關閉網路瀏覽器，然後重新開啟。
3. 如果開啟了多個瀏覽器分頁，除了使用中的 YouTube 分頁之外，請嘗試關閉其他分頁。
4. 將瀏覽器更新至最新版本。
5. 使用 Google Chrome 瀏覽器。
6. 重新啟動裝置。

修正影片緩衝處理或載入問題

建議你使用 Google Chrome 瀏覽器觀看影片。如果無法使用 Chrome 或問題仍未解決，請嘗試執行下列步驟：

1. 在電腦上重新整理或重新啟動網路瀏覽器。
2. 檢查網路速度。如果網際網路連線速度較慢，請關閉其他瀏覽器、分頁和應用程式。另外，也可嘗試重新啟動數據機或路由器。
3. 將瀏覽器更新至最新版本。
4. 嘗試清除快取和 Cookie。
5. 嘗試調低影片畫質。
6. 重新啟動裝置。

修正電影無法順暢播放的問題

點選時間軸來快轉電影，直接跳到後續畫面，看看電影是否恢復正常播放。

如果問題仍未解決，請嘗試關閉網路瀏覽器並重新開啟。如果仍無法解決問題，請檢查瀏覽器有沒有更新版本，或是改用其他支援的瀏覽器，例如 Chrome。如果這些方法都沒有用，請試著清除快取和 Cookie。

修正媒體庫中缺少購買項目的問題

如要觀看購買的內容，請務必登入交易時使用的個人帳戶。品牌帳戶無法觀看電影或節目，因此你需要切換至個人帳戶。

如要切換至個人帳戶，請按照下列步驟操作：

1. 按一下 YouTube 右上角的頻道圖示。
2. 輕觸個人資料相片旁的「切換帳戶」圖示 。系統隨即會列出由你管理的帳戶，以及你的 Google 帳戶身分。
3. 按一下要使用的帳戶。如果選擇了一個沒有頻道的品牌帳戶，則可為該專頁建立新頻道。

修正無法在電視上觀看影片的問題

檢查網路連線

如要串流播放 HD 高畫質影片，建議連線速度至少要達到 7 Mbps。你可以按這裡測試連線速度。

我們建議在電視旁執行這項操作。若網路速度偏低，建議你確認裝置或智慧型電視位於路由器的訊號範圍內，並盡可能減少干擾因素 (例如避免採用嵌牆安裝方式、沒有金屬物品阻擋訊號接收)。你可以嘗試移動裝置以提升連線品質，或將同一個網路上的其他裝置移往不同網路。

確認串流品質

請嘗試手動調整畫質。

1. 選取影片播放器的「設定」圖示 。
2. 選取「畫質」，確認是否有手動調整的選項。

關閉並重新開啟 YouTube 應用程式

1. 按下遙控器上的首頁按鈕。
2. 重新開啟 YouTube 應用程式。
3. 嘗試重新播放影片。

登出 YouTube 應用程式，然後重新登入

1. 開啟 YouTube 應用程式。
2. 依序選取個人資料相片 和下方圖示，即可管理個人資料。
3. 選取「下一步」繼續操作，然後登出。
4. 返回「設定」並選取「登入」。你可能需要輸入代碼。
5. 嘗試重新播放影片。

重新啟動裝置

1. 拔除裝置電源。
2. 等待幾秒鐘。
3. 重新連接裝置。
4. 返回 YouTube 應用程式，嘗試重新播放影片。

更新裝置的系統軟體

請檢查裝置系統是否有可用的更新內容，方法是查看裝置設定的系統更新部分。如有可用的更新內容，請按照畫面上的指示更新系統，然後嘗試再次播放影片。

如果無法順利更新系統，或是在使用其他服務時同樣發生串流播放問題，請前往裝置製造商的支援網站，向對方尋求協助以排解問題。

你也能嘗試透過其他方式在電視上播放影視內容：

• 如果有 Chromecast，請在另一部裝置上播放內容，並投放到電視。
• 如果有 HDMI 傳輸線，請在筆電上播放內容，並將該裝置連接至電視。

同樣地，建議你嘗試使用其他裝置觀看內容，看看是否還會出現相同問題。

在電視上縮短特選頻道的直播延遲時間

「直播延遲」是指攝影機拍到活動現場畫面後，影像出現在電視上所需的時間。

直播延遲時間越短，影片播放器的緩衝處理時間就越短，因此更容易發生播放中斷情形。

另外，網路壅塞和其他因素也可能造成直播節目相關問題，導致直播畫面延遲顯示。不過，即使網路連線情況良好，仍可能發生延遲情形。

在電視上透過 YouTube 應用程式調整直播延遲時間

1. 選取右下方的「設定」。
2. 選取「直播延遲」。
3. 選取「縮短」或「預設」。

「預設」選項會盡可能減少播放中斷情形，「縮短」則可避免使用者提前得知直播內容的後續發展。如果想縮短直播延遲時間，同時盡量順暢播送內容，建議選擇「縮短」選項。

提供意見回饋

在 YouTube 應用程式中遇到影片播放問題時，可以直接點選個人資料圖示 「說明和意見回饋」「提供意見」，與我們分享你的寶貴意見。