我的电影无法播放或显示错误

如果您的电影不断缓冲、滞后或无法正常播放,下面的某种解决方法也许能帮您解决问题。这些问题排查步骤可帮您解决大部分播放问题和错误。

如果在尝试过这些步骤后,您的视频仍无法正常播放,那么您可以在其他受支持的设备上观看一下,以此进行测试。您还可以尝试在 Google Play 影视中播放购买的影片和节目。

解决在计算机上观看影片遇到的问题

常见错误消息示例:
  • 很抱歉,为此视频授予许可时出错。
  • 此视频需要付费。
  • 发生错误。请稍后重试。
  • 服务器出现故障,请稍后再试。
  • 出了点问题。

如果您看到上述某条错误消息,或者看到类似的消息,导致您无法播放节目或影片,请尝试执行以下步骤:

  1. 确保您的计算机系统是最新版本。
  2. 关闭并重新打开您的网络浏览器。
  3. 如果您打开了多个浏览器标签页,请尝试关闭 YouTube 所在标签页之外的大多数标签页。
  4. 将浏览器更新至最新版本。
  5. 使用 Google Chrome 作为浏览器。
  6. 重启设备。

解决视频不断缓冲或加载缓慢的问题

请尝试在 Google Chrome 上观看视频。如果您无法使用 Chrome 或仍遇到问题,请尝试按以下步骤操作。

  1. 在计算机上,重新加载或重新启动互联网浏览器。
  2. 检查网速。如果您所用的互联网连接速度较慢,请尝试关闭其他浏览器、标签页和应用。您也可以尝试重新启动调制解调器或路由器。
  3. 将浏览器更新至最新版本。如果您的浏览器已经是最新版本,请尝试清除缓存和 Cookie。
  4. 如果使用的是 Chrome 以外的浏览器,请尝试降低视频分辨率。在视频播放器的右下角,依次点击设置 接着点按  360p自动
  5. 重启设备。

解决阻止第三方 Cookie 时出现错误消息的问题

您需要在浏览器中启用 Cookie。

  1. 在计算机上打开 Chrome Chrome
  2. 依次点击更多 接着点按 设置
  3. 点击底部的高级
  4. 在“隐私设置和安全性”下,依次选择网站设置 接着点按 Cookie 和网站数据
  5. 选择允许网站保存和读取 Cookie 数据(推荐)

解决电影在播放时卡住的问题

在电影的时间轴上,点击快进跳到接下来的几个画面,看看电影是否能恢复正常播放。

如果此操作不能解决问题,请尝试关闭并重新打开您的网络浏览器。如果问题依然存在,请看看浏览器是否需要更新或尝试使用其他受支持的浏览器,比如 Chrome。如果这些操作都不能解决问题,请尝试清除缓存和 Cookie。

解决在电视上观看影片遇到的问题

退出 YouTube 应用,然后重新打开

  1. 按遥控器上的主屏幕按钮。
  2. 重新打开 YouTube 应用。
  3. 尝试重新播放视频。

在 YouTube 应用中退出登录,然后重新登录

  1. 打开 YouTube 应用。
  2. 依次选择设置 接着点按 退出帐号
  3. 返回“设置”,然后选择登录。您可能需要输入验证码。
  4. 尝试重新播放视频。

对于游戏机:删除并重新安装 YouTube 应用

  1. 转到我的频道
  2. 选中 YouTube
  3. 依次按下遥控器上的星号按钮 接着点按 移除
  4. 通过“频道商店”重新安装该应用。
  5. 尝试重新播放视频。

重启设备

  1. 断开设备电源。
  2. 等待几秒钟。
  3. 重新接通设备电源。
  4. 返回 YouTube 应用,然后尝试重新播放您的视频。

请检查您的互联网连接状况

观看影片(尤其是以较高的分辨率观看)对网速的要求高于观看其他 YouTube 视频可能需要的网速。如果您有连接方面的问题,减少连接到您的网络的设备数量可能有助于提高网速。您可以点击此处,找到更多有助于排查互联网连接问题的步骤。

更新设备的系统软件

检查设备的系统是否有可用的更新。具体方法是查看设备设置的系统更新部分。如果有可用更新,请按照屏幕上的说明更新系统,然后重新尝试播放视频。

如果多个不同的服务都遇到了更新问题或在线播放问题,请访问您的设备制造商的支持网站,了解更多问题排查方面的帮助信息。

发送反馈

您可以向我们提交反馈,告知您在使用 YouTube 应用观看视频时遇到的问题,方法是在遇到播放问题后直接进行以下操作:依次点击个人资料图标 接着点按 帮助和反馈 接着点按 发送反馈

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