排查在线播放和视频问题

如果您的影视节目或点播内容不断缓冲、延迟或无法正常播放，请尝试使用下列解决方案来解决计算机或移动设备上出现的播放问题。如果您在电视上遇到播放问题，请尝试按以下步骤操作。这些问题排查步骤可帮您解决大部分播放问题和错误。

如果在尝试过这些步骤后，您的视频仍无法正常播放，那么您可以尝试在其他受支持的设备上观看。

解决计算机上的视频问题

常见错误消息示例：

• 很抱歉，为此视频授予许可时出错。
• 此视频需要付费。
• 出现错误。请稍后重试。
• 服务器出现故障，请稍后再试。
• 出了点问题。

如果您遇到上述类似的错误，请尝试按以下步骤操作：

1. 确保您的计算机系统是最新版本。
2. 关闭并重新打开您的网络浏览器。
3. 如果您打开了多个浏览器标签页，请尝试关闭 YouTube 所在标签页之外的大多数标签页。
4. 将浏览器更新至最新版本。
5. 使用 Google Chrome 作为浏览器。
6. 重启设备。

解决视频不断缓冲或加载的问题

请尝试使用 Google Chrome 浏览器观看视频。如果您无法使用 Chrome 或仍遇到问题，请尝试按以下步骤操作。

1. 在计算机上，刷新或重新启动互联网浏览器。
2. 检查网速。如果您所用的互联网连接速度较慢，请尝试关闭其他浏览器、标签页和应用。您也可以尝试重启调制解调器或路由器。
3. 将浏览器更新至最新版本。
4. 尝试清除缓存和 Cookie。
5. 尝试降低视频画质。
6. 重启设备。

解决影片在播放时卡住的问题

在影片的时间轴上，点击快进跳到接下来的几个画面，看看影片是否能恢复正常播放。

如果此操作不能解决问题，请尝试关闭并重新打开您的网络浏览器。如果问题依然存在，请看看浏览器是否需要更新或尝试使用其他受支持的浏览器，比如 Chrome。如果这些操作都不能解决问题，请尝试清除缓存和 Cookie。

解决媒体库中缺少购买内容的问题

如要查看已购买的内容，请务必登录之前购买时所用的个人账号。品牌账号不支持观看影视节目，因此您需要切换到个人账号。

如需切换到个人账号，请执行以下操作：

1. 点击 YouTube 右上角的频道图标。
2. 点按您的个人资料照片旁边的“切换账号”图标 。您会看到自己所管理的账号和 Google 账号身份的列表。
3. 点击要使用的账号。如果您选择没有关联任何频道的品牌账号，可以为该品牌账号创建一个频道。

解决电视上的视频问题

请检查您的互联网连接状况

如要在线播放高清视频，建议连接速度至少达到 7 Mbps。您可以在此处测试连接速度。

建议在电视旁边执行此操作。如果您的网速偏低，建议确保设备或智能电视在路由器的覆盖范围内，并且尽可能不受干扰（例如没有嵌入墙内、没有被金属物品挡住等）。请尝试移动您的设备，看看能否改善网络连接。您也可以尝试尽可能地减少其他联网设备的数量。

检查在线播放画质

请尝试手动调整画质。

1. 在视频播放器中选择“设置”图标 。
2. 选择画质，看看是否可以手动调整。

退出 YouTube 应用，然后重新打开

1. 按遥控器上的主屏幕按钮。
2. 重新打开 YouTube 应用。
3. 尝试重新播放视频。

在 YouTube 应用中退出登录，然后重新登录

1. 打开 YouTube 应用。
2. 依次选择您的个人资料照片 和下方的图标，管理您的个人资料。
3. 选择下一步以继续操作并退出账号。
4. 返回“设置”，然后选择登录。您可能需要输入验证码。
5. 尝试重新播放视频。

重启设备

1. 断开设备电源。
2. 等待几秒钟。
3. 重新接通设备电源。
4. 返回 YouTube 应用，然后尝试重新播放您的视频。

更新设备的系统软件

检查设备的系统是否有可用的更新。您可以在设备设置的系统更新部分查看是否有更新。如果有可用更新，请按照屏幕上的说明更新系统，然后尝试重新播放视频。

如果有多个不同服务都出现了更新问题或在线播放问题，请查看设备制造商的支持网站，获取问题排查方面的帮助。

您也可以尝试通过其他方法在电视上播放视频：

• 如果您有 Chromecast，则可以在其他设备上播放视频，然后将内容投屏到电视上。
• 如果您有 HDMI 数据线，则可以在笔记本电脑上播放视频，然后将该设备连接到电视。

同样，可以尝试在其他设备上观看视频，看看是否还会出现同样的问题。

在电视上缩短 Primetime 频道的直播延迟时间

直播延迟时间是指摄像机拍摄到现场画面后，画面出现在电视上所需的时间。

直播延迟时间越短，视频播放器的缓冲时间就越短，而播放中断的可能性会越大。

网络拥塞等因素也可能造成直播问题，造成在线播放延迟。但即使网络状况良好，也可能发生延迟。

在电视上的 YouTube 应用中设置直播延迟时间

1. 选择右下角的设置。
2. 选择直播延迟时间。
3. 选择减少延迟或默认。

如要尽量减少播放中断，建议选择“默认”。如要避免直播剧透，建议选择“减少延迟”。如要同时减少直播延迟时间和播放中断，可以选择“减少延迟”选项。

发送反馈

您可以向我们提交反馈，告知您在使用 YouTube 应用观看视频时遇到的问题，方法是在遇到播放问题后直接进行以下操作：依次点击个人资料图标  帮助和反馈  发送反馈。