Nếu phim, chương trình hoặc nội dung theo yêu cầu của bạn liên tục bị lưu vào bộ đệm, chạy chậm hoặc không phát được như bình thường, hãy thử áp dụng một trong những giải pháp sau để khắc phục sự cố trên máy tính hoặc thiết bị di động. Nếu bạn gặp sự cố trên TV, hãy thử các bước tại đây. Những bước đó có thể giúp khắc phục hầu hết các vấn đề và lỗi xảy ra khi phát video.
Nếu đã thử các bước đó nhưng video vẫn không phát được như bình thường, bạn có thể thử xem video trên một thiết bị khác được hỗ trợ.
Khắc phục sự cố về video trên máy tính
- Rất tiếc, đã xảy ra lỗi khi cấp phép video này.
- Video này yêu cầu trả phí.
- Đã xảy ra lỗi. Vui lòng thử lại sau.
- Chúng tôi đang gặp sự cố với các máy chủ. Vui lòng thử lại sau.
- Đã xảy ra lỗi.
Nếu bạn gặp những lỗi tương tự như trên, hãy thử làm theo các bước sau:
- Đảm bảo rằng máy tính của bạn đã được cập nhật.
- Đóng rồi mở lại trình duyệt web.
- Nếu bạn đang mở nhiều thẻ trình duyệt, hãy thử đóng hầu hết các thẻ đó ngoại trừ thẻ bạn đang mở YouTube.
- Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất.
- Sử dụng Google Chrome làm trình duyệt.
- Khởi động lại thiết bị.
Khắc phục vấn đề liên quan đến việc lưu video vào bộ nhớ đệm hoặc video không tải được
Hãy thử xem video bằng trình duyệt Google Chrome. Nếu bạn không thể sử dụng Chrome hoặc vẫn gặp phải sự cố, hãy thử làm theo các bước sau đây.
- Trên máy tính, hãy làm mới hoặc khởi động lại trình duyệt Internet của bạn.
- Kiểm tra tốc độ Internet. Nếu bạn đang sử dụng kết nối Internet chậm hơn, hãy thử đóng các thẻ, ứng dụng và trình duyệt khác. Bạn cũng có thể thử khởi động lại modem hoặc bộ định tuyến.
- Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất.
- Hãy thử xoá bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt.
- Hãy thử giảm chất lượng video.
- Khởi động lại thiết bị.
Khắc phục sự cố phim bị treo
Trên thanh tiến trình của phim, hãy nhấp để tua nhanh đến vài cảnh tiếp theo để kiểm tra xem phim có bắt đầu phát như bình thường lại hay không.
Nếu cách này không khắc phục được sự cố, hãy thử đóng rồi mở lại trình duyệt web. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy kiểm tra xem trình duyệt có bản cập nhật hay không hoặc thử dùng một trình duyệt khác được hỗ trợ, chẳng hạn như Chrome. Nếu những cách trên không giúp bạn khắc phục sự cố, hãy thử xóa bộ nhớ đệm và cookie.
Khắc phục sự cố với nội dung đã mua nhưng không có trong thư viện
Để xem nội dung đã mua, hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản cá nhân dùng để thực hiện giao dịch mua. Tài khoản thương hiệu không hỗ trợ xem phim hoặc chương trình. Vì vậy, bạn cần chuyển sang tài khoản cá nhân.
Cách chuyển sang tài khoản cá nhân:
- Ở góc trên cùng bên phải của YouTube, hãy nhấp vào biểu tượng kênh.
- Bên cạnh ảnh hồ sơ của bạn, hãy nhấp vào Chuyển đổi tài khoản
. Bạn sẽ nhìn thấy danh sách tài khoản mà mình quản lý và thông tin nhận dạng Tài khoản Google của bạn.
- Nhấp vào tài khoản mà bạn muốn sử dụng. Nếu bạn chọn Tài khoản thương hiệu không có kênh, bạn có thể tạo kênh cho trang đó.
Khắc phục sự cố về video trên TV
Kiểm tra kết nối Internet của bạn
Kiểm tra chất lượng phát trực tiếp
- Chọn biểu tượng Cài đặt
trong trình phát video.
- Chọn Chất lượng và xem có lựa chọn điều chỉnh theo cách thủ công hay không.
trong trình phát video.Thoát rồi mở lại ứng dụng YouTube
- Nhấn nút màn hình chính trên điều khiển từ xa.
- Mở lại ứng dụng YouTube.
- Thử phát lại video.
Đăng xuất khỏi ứng dụng YouTube rồi đăng nhập lại
- Mở ứng dụng YouTube.
- Chọn ảnh hồ sơ của bạn
rồi chọn biểu tượng bên dưới để quản lý hồ sơ.
- Chọn Tiếp theo để tiếp tục và đăng xuất.
- Quay lại phần Cài đặt rồi chọn Đăng nhập. Bạn có thể cần phải nhập mã.
- Thử phát lại video.
rồi chọn biểu tượng bên dưới để quản lý hồ sơ.Khởi động lại thiết bị của bạn
- Rút thiết bị của bạn ra khỏi nguồn điện.
- Đợi một vài giây.
- Cắm điện lại cho thiết bị.
- Quay lại ứng dụng YouTube rồi thử phát lại video.
Cập nhật phần mềm hệ thống cho thiết bị của bạn
Kiểm tra xem hệ thống của thiết bị có bản cập nhật nào hay không. Bạn có thể kiểm tra xem có bản cập nhật hay không bằng cách xem mục Bản cập nhật hệ thống trong phần Cài đặt của thiết bị. Nếu có bản cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để cập nhật hệ thống rồi thử xem lại video.
Nếu bạn gặp vấn đề khi cập nhật hoặc xem nội dung trực tuyến trên nhiều dịch vụ, hãy truy cập vào trang hỗ trợ của nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp khắc phục sự cố.
Bạn cũng có thể thử dùng một phương thức khác để phát nội dung đó trên TV:
- Nếu bạn dùng Chromecast, hãy phát nội dung trên một thiết bị khác rồi truyền đến TV.
- Nếu bạn có cáp HDMI, hãy phát nội dung trên máy tính rồi kết nối với TV.
Tương tự, hãy thử phát trên thiết bị khác để xem có xảy ra vấn đề tương tự hay không.
Giảm độ trễ phát sóng trên TV đối với các Kênh Primetime
Độ trễ phát sóng là khoảng trễ giữa thời điểm máy quay ghi hình một sự kiện và thời điểm sự kiện xuất hiện trong lúc bạn xem trên TV.
Độ trễ phát sóng càng thấp thì trình phát video sẽ càng có ít vùng đệm hơn. Khi độ trễ phát sóng thấp hơn, bạn sẽ dễ gặp phải tình trạng gián đoạn khi phát video.
Tình trạng quá tải mạng và các yếu tố khác cũng có thể gây ra các sự cố liên quan đến chương trình phát sóng trực tiếp, khiến cho chương trình bị chậm. Tình trạng trễ có thể xảy ra ngay cả khi chất lượng mạng của bạn tốt.
Cập nhật các lựa chọn cho độ trễ phát sóng trong ứng dụng YouTube trên TV
- Ở dưới cùng bên phải, hãy chọn Cài đặt.
- Chọn Độ trễ phát sóng.
- Chọn Giảm hoặc Mặc định.
Lựa chọn "Mặc định" là phù hợp nhất để giảm thiểu tình trạng gián đoạn khi phát. Lựa chọn "Giảm" là phù hợp nhất để giảm việc tiết lộ nội dung phát trực tiếp. Hãy chọn "Giảm" nếu bạn muốn độ trễ phát sóng thấp và giảm thiểu tình trạng gián đoạn khi phát.
Gửi phản hồi
Để gửi phản hồi về các vấn đề khi xem video trên ứng dụng YouTube, bạn có thể chuyển đển biểu tượng ảnh hồ sơ 