Як вирішувати проблеми з потоковим передаванням і відео

Якщо фільм, серіал або контент за запитом постійно буферизується, зависає або відтворюється неправильно, то вирішити ці проблеми на комп’ютері чи мобільному пристрої можна за допомогою описаних у цій статті порад. Якщо у вас виникли проблеми з переглядом на телевізорі, спробуйте виконати ці дії, щоб усунути їх.

Якщо ви виконали ці дії, але відео все одно відтворюється з помилками, увімкніть його на іншому підтримуваному пристрої.

Як вирішити проблеми з відео на пристрої iPhone або iPad

Приклади поширених повідомлень про помилку

• На жаль, під час ліцензування цього відео сталася помилка.
• Це відео платне.
• Сталася помилка. Спробуйте пізніше.
• На жаль, у нас виникли технічні проблеми із серверами. Повторіть спробу пізніше.
• Помилка.

Якщо відображається одне з наведених вище повідомлень про помилку:

1. Переконайтеся, що на пристрої встановлено найновішу версію додатка YouTube.
2. Закрийте та знову відкрийте додаток.
3. Перезапустіть пристрій.
4. Коли система перезапуститься, ще раз спробуйте відтворити відео.

Як вирішити проблеми з буферизацією або завантаженням відео

Крок 1. Спробуйте інше інтернет-з’єднання

Змініть інтернет-з’єднання й ще раз спробуйте відтворити відео.

• Якщо пристрій підключено до мобільного Інтернету: спробуйте Wi-Fi.
• Якщо пристрій підключено до Wi-Fi: спробуйте підключитися до мобільної мережі. Примітка. Може стягуватися плата.

Крок 2. Видаліть кеш додатка

1. На пристрої iPhone або iPad відкрийте додаток Параметри.
2.  Натисніть Загальні Сховище iPhone або Сховище iPad (залежно від пристрою).
3. Прокрутіть сторінку до списку додатків і виберіть YouTube.
4. Натисніть Усунути програму й виберіть Усунути програму.
5. Коли вивантаження закінчиться, натисніть Reinstall app (Перевстановити додаток).
6. Ще раз спробуйте відтворити відео.

Як вирішити проблеми із зависанням фільму

Спробуйте перемотати фільм трохи вперед. Можливо, це вирішить проблему.

Якщо це не допомогло, спробуйте закрити й знову відкрити додаток. Якщо проблема не зникла, перевірте, чи доступне оновлення додатка, а потім увімкніть відео ще раз.

Як вирішити проблеми з відсутніми покупками в бібліотеці

Якщо придбані фільми або серіали не відображаються в бібліотеці, можливо, ви ввійшли в обліковий запис бренду. Щоб переглянути цей контент, перейдіть в особистий обліковий запис. Ви також можете перевірити, чи маєте обліковий запис бренду.

Щоб вибрати інший канал, яким ви керуєте:

1. Натисніть зображення профілю .
2. Натисніть стрілку біля свого імені.
3. Щоб почати використовувати обліковий запис, виберіть потрібний канал зі списку.
    

Як вирішити проблеми з відео на телевізорі

Перевірте інтернет-з’єднання

Рекомендована швидкість з’єднання для трансляції у форматі HD: 7 Мбіт/с. Перевірити швидкість з’єднання можна тут.

Радимо робити це біля телевізора. Якщо швидкість інтернет-з’єднання занизька, перевірте, чи перебуває пристрій або телевізор Smart TV в діапазоні дії маршрутизатора й чи немає на шляху сигналу значних завад (наприклад, стін, металевих елементів тощо). Щоб покращити з’єднання, спробуйте перемістити пристрій в інше місце або зменшити кількість інших пристроїв, підключених до вашої мережі.

Перевірте якість трансляції

Спробуйте змінити налаштування якості вручну.

1. У відеопрогравачі натисніть значок .
2. Виберіть Якість і перевірте, чи можна внести зміни вручну.

Перезапустіть додаток YouTube

1. Натисніть кнопку головного екрана на пульті дистанційного керування.
2. Знову відкрийте додаток YouTube.
3. Спробуйте відтворити відео ще раз.

Вийдіть з облікового запису в додатку YouTube і ввійдіть знову

1.  Відкрийте додаток YouTube.
2. Щоб керувати профілем, натисніть його зображення , а потім – значок під ним.
3. Натисніть Далі, щоб продовжити й вийти з облікового запису.
4. Поверніться в налаштування й виберіть Увійти. Можливо, потрібно буде ввести код.
5. Спробуйте відтворити відео ще раз.

Перезавантажте пристрій

1. Відключіть пристрій від живлення.
2. Зачекайте кілька секунд.
3. Підключіть пристрій.
4. Відкрийте додаток YouTube і спробуйте знову відтворити відео.

Оновіть системне програмне забезпечення пристрою

Перевірте, чи доступні оновлення системи вашого пристрою. Для цього відкрийте його налаштування й виберіть розділ оновлень системи. Якщо оновлення доступне, застосуйте його, виконавши вказівки на екрані, і спробуйте знову відтворити відео.

Якщо у вас виникають проблеми з оновленням системи або трансляцією відео в різних сервісах, відвідайте веб-сайт служби підтримки виробника пристрою, щоб знайти додаткову інформацію щодо їх вирішення.

Спробуйте відтворити відео на телевізорі за допомогою інших способів.

• Якщо у вас є Chromecast, почніть відтворювати контент на іншому пристрої, а потім транслюйте його на телевізор.
• Якщо у вас є кабель HDMI, підключіть телевізор до ноутбука, на якому відтворюється відео.

Також спробуйте переглянути відео на іншому пристрої, щоб дізнатися, чи виникає та сама проблема й на ньому.

Зменште затримку трансляції на телевізорі для каналів Primetime

Затримка трансляції – це проміжок часу між моментом, коли камера фіксує кадр, і моментом, коли ви бачите його на телевізорі.

Що коротша затримка трансляції, то менший буфер відеопрогравача. Крім того, збільшується ймовірність переривань під час відтворення.

Також пряма трансляція може сповільнятися через перевантаження мережі абощо. Проблеми можуть виникати, навіть якщо ваша мережа потужна.

Як змінити налаштування затримки трансляції в додатку YouTube на телевізорі

1. Унизу праворуч натисніть Налаштування.
2. Виберіть Затримка трансляції.
3. Виберіть Скоротити або За умовчанням.

Щоб мінімізувати кількість переривань, радимо вибрати опцію "За умовчанням", а щоб зменшити кількість спойлерів під час перегляду прямих трансляцій – "Затримати". Виберіть останню опцію, якщо вам потрібна коротка затримка трансляції з мінімальною кількістю переривань під час відтворення.

Надіслати відгук

Ви також можете повідомити про проблему з відео в додатку YouTube. Для цього після виникнення проблеми з відтворенням натисніть значок профілю  Довідка й відгук  Надіслати відгук.