Як вирішувати проблеми з потоковим передаванням і відео

Якщо фільм, серіал або контент за запитом постійно буферизується, зависає або відтворюється неправильно, то вирішити ці проблеми на комп’ютері чи мобільному пристрої можна за допомогою описаних у цій статті порад. Якщо у вас виникли проблеми з переглядом на телевізорі, спробуйте виконати ці дії, щоб усунути їх.

Якщо ви виконали ці дії, але відео все одно відтворюється з помилками, увімкніть його на іншому підтримуваному пристрої.

Як вирішувати проблеми з відео на комп’ютері

Приклади поширених повідомлень про помилку

• На жаль, під час ліцензування цього відео сталася помилка.
• Це відео платне.
• Сталася помилка. Спробуйте пізніше.
• На жаль, у нас виникли технічні проблеми із серверами. Повторіть спробу пізніше.
• Помилка.

Якщо відображається одне з наведених вище повідомлень про помилку:

1. Переконайтеся, що комп’ютер оновлено.
2. Закрийте й знову відкрийте веб-переглядач.
3. Якщо у вашому веб-переглядачі відкрито багато вкладок, спробуйте закрити їх і залишити лише вкладку з YouTube.
4. Установіть останню версію веб-переглядача.
5. Скористайтеся веб-переглядачем Google Chrome.
6. Перезапустіть пристрій.

Як вирішити проблеми з буферизацією або завантаженням відео

Спробуйте відтворити відео у веб-переглядачі Google Chrome. Якщо він недоступний або це не допомогло:

1. Оновіть сторінку або перезапустіть веб-переглядач.
2. Перевірте швидкість інтернет-з'єднання. Якщо Інтернет повільний, закрийте інші веб-переглядачі, вкладки й додатки. Також можна перезавантажити модем або маршрутизатор.
3. Установіть останню версію веб-переглядача.
4. Очистьте кеш і видаліть файли cookie.
5. Знизьте якість відео.
6. Перезапустіть пристрій.

Як вирішити проблеми із зависанням фільму

Спробуйте перемотати фільм трохи вперед. Можливо, це вирішить проблему.

Якщо це не допомогло, закрийте й знову відкрийте веб-переглядач. Якщо проблема не зникла, перевірте наявність оновлень веб-переглядача або скористайтесь іншим підтримуваним веб-переглядачем, наприклад Chrome. Якщо ці дії не допомагають, спробуйте очистити кеш і файли cookie.

Як вирішити проблеми з відсутніми покупками в бібліотеці

Перш ніж переглядати придбаний контент, переконайтеся, що ви ввійшли в особистий обліковий запис, у якому здійснили покупку. Оскільки в облікових записах бренду не підтримується перегляд фільмів і серіалів, вам потрібно перейти в особистий обліковий запис.

Для цього:

1. У верхньому правому куті сторінки YouTube натисніть значок каналу.
2. Виберіть "Змінити обліковий запис" . Відобразяться список облікових записів, якими ви керуєте, і ідентифікаційні дані вашого облікового запису Google.
3. Натисніть потрібний обліковий запис. Якщо у вибраного облікового запису бренду немає каналу, ви можете його створити.

Як вирішити проблеми з відео на телевізорі

Перевірте інтернет-з’єднання

Рекомендована швидкість з’єднання для трансляції у форматі HD: 7 Мбіт/с. Перевірити швидкість з’єднання можна тут.

Радимо робити це біля телевізора. Якщо швидкість інтернет-з’єднання занизька, перевірте, чи перебуває пристрій або телевізор Smart TV в діапазоні дії маршрутизатора й чи немає на шляху сигналу значних завад (наприклад, стін, металевих елементів тощо). Щоб покращити з’єднання, спробуйте перемістити пристрій в інше місце або зменшити кількість інших пристроїв, підключених до вашої мережі.

Перевірте якість трансляції

Спробуйте змінити налаштування якості вручну.

1. У відеопрогравачі натисніть значок .
2. Виберіть Якість і перевірте, чи можна внести зміни вручну.

Перезапустіть додаток YouTube

1. Натисніть кнопку головного екрана на пульті дистанційного керування.
2. Знову відкрийте додаток YouTube.
3. Спробуйте відтворити відео ще раз.

Вийдіть з облікового запису в додатку YouTube і ввійдіть знову

1.  Відкрийте додаток YouTube.
2. Щоб керувати профілем, натисніть його зображення , а потім – значок під ним.
3. Натисніть Далі, щоб продовжити й вийти з облікового запису.
4. Поверніться в налаштування й виберіть Увійти. Можливо, потрібно буде ввести код.
5. Спробуйте відтворити відео ще раз.

Перезавантажте пристрій

1. Відключіть пристрій від живлення.
2. Зачекайте кілька секунд.
3. Підключіть пристрій.
4. Відкрийте додаток YouTube і спробуйте знову відтворити відео.

Оновіть системне програмне забезпечення пристрою

Перевірте, чи доступні оновлення системи вашого пристрою. Для цього відкрийте його налаштування й виберіть розділ оновлень системи. Якщо оновлення доступне, застосуйте його, виконавши вказівки на екрані, і спробуйте знову відтворити відео.

Якщо у вас виникають проблеми з оновленням системи або трансляцією відео в різних сервісах, відвідайте веб-сайт служби підтримки виробника пристрою, щоб знайти додаткову інформацію щодо їх вирішення.

Спробуйте відтворити відео на телевізорі за допомогою інших способів.

• Якщо у вас є Chromecast, почніть відтворювати контент на іншому пристрої, а потім транслюйте його на телевізор.
• Якщо у вас є кабель HDMI, підключіть телевізор до ноутбука, на якому відтворюється відео.

Також спробуйте переглянути відео на іншому пристрої, щоб дізнатися, чи виникає та сама проблема й на ньому.

Зменште затримку трансляції на телевізорі для каналів Primetime

Затримка трансляції – це проміжок часу між моментом, коли камера фіксує кадр, і моментом, коли ви бачите його на телевізорі.

Що коротша затримка трансляції, то менший буфер відеопрогравача. Крім того, збільшується ймовірність переривань під час відтворення.

Також пряма трансляція може сповільнятися через перевантаження мережі абощо. Проблеми можуть виникати, навіть якщо ваша мережа потужна.

Як змінити налаштування затримки трансляції в додатку YouTube на телевізорі

1. Унизу праворуч натисніть Налаштування.
2. Виберіть Затримка трансляції.
3. Виберіть Скоротити або За умовчанням.

Щоб мінімізувати кількість переривань, радимо вибрати опцію "За умовчанням", а щоб зменшити кількість спойлерів під час перегляду прямих трансляцій – "Затримати". Виберіть останню опцію, якщо вам потрібна коротка затримка трансляції з мінімальною кількістю переривань під час відтворення.

Надіслати відгук

Ви також можете повідомити про проблему з відео в додатку YouTube. Для цього після виникнення проблеми з відтворенням натисніть значок профілю  Довідка й відгук  Надіслати відгук.