แก้ปัญหาการสตรีมและวิดีโอ

หากภาพยนตร์ รายการทีวี หรือเนื้อหาแบบออนดีมานด์มีการบัฟเฟอร์ กระตุก หรือเล่นได้ไม่ถูกต้อง โปรดลองใช้วิธีแก้ปัญหาเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาในคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ หากพบปัญหาในทีวี ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ โดยขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้จะช่วยแก้ปัญหาการเล่นและข้อผิดพลาดส่วนใหญ่ได้

หากลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว แต่วิดีโอยังคงเล่นไม่ปกติ ให้ลองรับชมบนอุปกรณ์อื่นที่รองรับ

แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับวิดีโอในคอมพิวเตอร์

ตัวอย่างข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยมีดังนี้

• ขออภัย เกิดข้อผิดพลาดขณะอนุญาตให้ใช้สิทธิในวิดีโอนี้
• ต้องชำระเงินเพื่อดูวิดีโอนี้
• มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง
• เซิร์ฟเวอร์ของเรามีปัญหา โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง
• เกิดข้อผิดพลาด

หากคุณพบข้อผิดพลาดที่คล้ายกับข้อความข้างต้น ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของคอมพิวเตอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
2. ปิดและเปิดเว็บเบราว์เซอร์อีกครั้ง
3. หากเปิดแท็บเบราว์เซอร์ไว้หลายแท็บ ให้ลองปิดแท็บส่วนใหญ่ยกเว้นแท็บที่คุณกำลังใช้งาน YouTube
4. อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
5. ใช้ Google Chrome เป็นเบราว์เซอร์
6. รีสตาร์ทอุปกรณ์

แก้ปัญหาการบัฟเฟอร์หรือวิดีโอที่กำลังโหลด

ลองรับชมวิดีโอโดยใช้เบราว์เซอร์ Google Chrome หากคุณใช้ Chrome ไม่ได้หรือยังพบปัญหาอยู่ ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

1. บนคอมพิวเตอร์ ให้รีเฟรชหรือรีสตาร์ทอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์
2. ตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้า ให้ลองปิดเบราว์เซอร์ แท็บ และแอปอื่นๆ นอกจากนี้ คุณอาจลองรีสตาร์ทโมเด็มหรือเราเตอร์ด้วยก็ได้
3. อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
4. ลองล้างแคชและคุกกี้
5. ลองลดคุณภาพวิดีโอ
6. รีสตาร์ทอุปกรณ์

แก้ปัญหาภาพยนตร์ติดขัด

ในไทม์ไลน์ของภาพยนตร์ ให้คลิก "กรอไปข้างหน้า" เพื่อไปยังฉากถัดไปสัก 2 ฉากและดูว่าภาพยนตร์เริ่มเล่นเป็นปกติหรือยัง

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล ให้ลองปิดและเปิดเว็บเบราว์เซอร์อีกครั้ง หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ตรวจหาการอัปเดตเบราว์เซอร์ หรือลองใช้เบราว์เซอร์อื่นที่รองรับ เช่น Chrome หากการดำเนินการเหล่านี้ไม่ได้ผล ให้ลองล้างแคชและคุกกี้

แก้ปัญหาการซื้อที่หายไปจากคลัง

หากต้องการดูเนื้อหาที่ซื้อ โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีส่วนตัวที่ใช้ซื้อแล้ว บัญชีแบรนด์ไม่รองรับการดูภาพยนตร์หรือรายการทีวี คุณจึงต้องเปลี่ยนไปใช้บัญชีส่วนตัว

วิธีเปลี่ยนไปใช้บัญชีส่วนตัวมีดังนี้

1. ที่มุมบนขวาของ YouTube ให้คลิกไอคอนช่อง
2. แตะ "เปลี่ยนบัญชี" ข้างรูปโปรไฟล์ คุณจะเห็นรายการของบัญชีที่คุณจัดการและข้อมูลประจำตัวของบัญชี Google ของคุณด้วย
3. คลิกบัญชีที่คุณต้องการใช้งาน หากคุณเลือกบัญชีแบรนด์ที่ไม่มีช่อง คุณสามารถสร้างช่องสำหรับเพจนั้นได้

แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับวิดีโอในทีวี

ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

เราขอแนะนำให้ใช้ความเร็วการเชื่อมต่ออย่างน้อย 7 Mbps สำหรับการสตรีมแบบ HD คุณทดสอบความเร็วในการเชื่อมต่อได้ที่นี่

เราขอแนะนำให้ดำเนินการนี้ใกล้ๆ ทีวี หากอินเทอร์เน็ตมีความเร็วต่ำ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์หรือสมาร์ททีวีอยู่ภายในระยะสัญญาณของเราเตอร์และลดสัญญาณรบกวนให้น้อยที่สุด (เช่น ไม่ฝังเราเตอร์ลงไปในผนัง โดนโลหะกั้น เป็นต้น) ลองย้ายอุปกรณ์แล้วดูว่าช่วยให้การเชื่อมต่อดีขึ้นไหม หรืออาจลองลดจำนวนอุปกรณ์อื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณก็ได้เช่นกัน

ตรวจสอบคุณภาพการสตรีม

ลองปรับคุณภาพด้วยตนเอง

1. เลือกการตั้งค่า  ในวิดีโอเพลเยอร์
2. เลือกคุณภาพและดูว่ามีตัวเลือกในการปรับด้วยตนเองหรือไม่

ปิดและเปิดแอป YouTube อีกครั้ง

1. กดปุ่มหน้าแรกบนรีโมต
2. เปิดแอป YouTube อีกครั้ง
3. ลองเล่นวิดีโอซ้ำ

ออกจากระบบแอป YouTube แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

1.  เปิดแอป YouTube
2. เลือกรูปโปรไฟล์  แล้วคลิกไอคอนด้านล่างเพื่อจัดการโปรไฟล์
3. เลือกถัดไปเพื่อดำเนินการต่อและออกจากระบบ
4. กลับไปที่การตั้งค่าแล้วเลือกลงชื่อเข้าใช้ คุณอาจต้องป้อนรหัส
5. ลองเล่นวิดีโอซ้ำ

รีสตาร์ทอุปกรณ์

1. ถอดปลั๊กอุปกรณ์ออกจากแหล่งจ่ายไฟ
2. รอสักครู่
3. เสียบปลั๊กของอุปกรณ์กลับเข้าไปอีกครั้ง
4. กลับไปที่แอป YouTube แล้วลองเล่นวิดีโอซ้ำ

อัปเดตซอฟต์แวร์ระบบของอุปกรณ์

ตรวจสอบว่าระบบของอุปกรณ์มีการอัปเดตที่พร้อมให้ดำเนินการไหม คุณตรวจหาการอัปเดตได้โดยไปที่ส่วนการอัปเดตระบบในการตั้งค่าอุปกรณ์ หากมีการอัปเดตที่พร้อมให้ดำเนินการ ให้ทำตามวิธีการบนหน้าจอเพื่ออัปเดตระบบ แล้วลองเล่นวิดีโออีกครั้ง

หากพบปัญหาในการอัปเดตหรือการสตรีมในบริการอื่นๆ ให้ไปที่เว็บไซต์สนับสนุนของผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อรับความช่วยเหลือในการแก้ปัญหา

นอกจากนี้ คุณยังอาจลองใช้วิธีอื่นๆ ดังต่อไปนี้เพื่อเล่นรายการต่างๆ บนทีวีก็ได้

• หากคุณมี Chromecast ให้เล่นบนอุปกรณ์อื่นและแคสต์ไปยังทีวี
• หากคุณมีสาย HDMI ให้เล่นจากแล็ปท็อปและเชื่อมต่อกับทีวี

ในทำนองเดียวกัน ให้ลองรับชมบนอุปกรณ์อื่นเพื่อดูว่ายังคงมีปัญหาอยู่ไหม

ลดการเลื่อนเวลาออกอากาศบนทีวีสำหรับช่อง Primetime

การเลื่อนเวลาออกอากาศคือช่วงเวลาหน่วงระหว่างตอนที่กล้องบันทึกเหตุการณ์กับตอนที่เหตุการณ์ดังกล่าวแสดงเมื่อผู้ชมรับชมบนทีวี 

ยิ่งการเลื่อนเวลาออกอากาศต่ำลง วิดีโอเพลเยอร์ก็จะมีบัฟเฟอร์น้อยลงตามไปด้วย อย่างไรก็ตาม หากการเลื่อนเวลาออกอากาศต่ำลง โอกาสที่การเล่นจะถูกขัดจังหวะก็จะมีมากขึ้น

นอกจากนี้ ความหนาแน่นของเครือข่ายและปัจจัยอื่นๆ ยังอาจส่งผลให้เกิดปัญหากับรายการสด ซึ่งทำให้สตรีมล่าช้าได้ ทั้งนี้ ความล่าช้าก็อาจเกิดขึ้นได้แม้ว่าคุณจะมีเครือข่ายที่เสถียรพอ

อัปเดตการเลื่อนเวลาออกอากาศในแอป YouTube บนทีวี

1. เลือกการตั้งค่าจากด้านล่างขวา
2. เลือกการเลื่อนเวลาออกอากาศ
3. เลือกช้าลงหรือค่าเริ่มต้น

"ค่าเริ่มต้น" เหมาะที่สุดในการลดการหยุดชะงักของการเล่น "ช้าลง" เหมาะที่สุดในการลดการรบกวนการถ่ายทอดสด เลือกตัวเลือก "ช้าลง" หากต้องการการเลื่อนเวลาออกอากาศต่ำเพื่อให้การเล่นหยุดชะงักน้อยที่สุด

ส่งความคิดเห็น

คุณส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาการรับชมวิดีโอบนแอป YouTube ได้โดยไปที่ไอคอนโปรไฟล์  ความช่วยเหลือและความคิดเห็น  ส่งความคิดเห็นโดยตรงหลังพบปัญหาในการเล่น