Ak sa film, relácia alebo obsah na vyžiadanie neustále načítava do vyrovnávacej pamäte, prehráva sa s oneskorením alebo sa neprehráva správne, vyskúšajte niektoré z týchto postupov na riešenie problémov v počítači alebo mobilnom zariadení. Ak máte problémy v televízore, vyskúšajte tieto kroky. Tieto pokyny na riešenie problémov vám pomôžu odstrániť väčšinu problémov a chýb, ktoré sa vyskytujú pri prehrávaní.
Ak ste vyskúšali tieto kroky a video sa stále neprehráva správne, skúste si ho pozrieť v inom podporovanom zariadení.
Riešenie problémov s videom v iPhone alebo iPade
Príklady bežných chybových hlásení:
- Je nám to ľúto, ale pri licencovaní tohto videa sa vyskytla chyba.
- Toto video vyžaduje platbu.
- Vyskytla sa chyba. Skúste to znova neskôr.
- Vyskytli sa problémy s našimi servermi. Skúste to znova neskôr.
- Niečo sa pokazilo.
Ak sa vám zobrazí podobná chyba, vyskúšajte tento postup:
- Skontrolujte, či máte v zariadení najnovšiu verziu aplikácie YouTube.
- Zavrite aplikáciu a znova ju otvorte.
- Reštartujte zariadenie.
- Po reštartovaní systému video znova prehrajte.
Riešenie problémov s načítavaním do vyrovnávacej pamäte alebo načítavaním videí
1. krok: použite iné internetové pripojenie
Zmeňte internetové pripojenie a znova prehrajte video.
- Ak ste sa pripojili k mobilnej sieti: pripojte sa k sieti Wi‑Fi.
- Ak ste sa pripojili k sieti Wi‑Fi: pripojte sa k mobilnej sieti. Poznámka: Môžu sa účtovať sadzby za dáta.
2. krok: vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie
- V iPhone alebo iPade otvorte nastavenia zariadenia.
- Prejdite na Všeobecné
Úložisko (iPhone) (ak používate iPad, Úložisko (iPad)).
- Posuňte sa na zoznam aplikácií a klepnite na YouTube.
- Klepnite na Zbaviť sa apky a potom znova na Zbaviť sa apky.
- Počkajte, kým sa systém aplikácie nezbaví, a potom klepnite na Preinštalovať apku.
- Prehrajte video znova.
Riešenie problémov so zamrznutým filmom
Na časovej osi kliknutím pretočte film dopredu na nasledujúce scény, aby ste zistili, či sa začne znova normálne prehrávať.
Ak to nepomôže, skúste zavrieť a znovu otvoriť aplikáciu. Ak máte naďalej problémy, skontrolujte, či nie sú k dispozícii aktualizácie aplikácie, a potom skúste video prehrať znova.
Riešenie problémov s chýbajúcimi nákupmi v knižnici
Ak ste si zakúpili filmy alebo relácie, ale nezobrazujú sa vám v knižnici, možno máte prihlásený účet značky. Ak chcete zobraziť svoje filmy a relácie, môžete prejsť do svojho osobného účtu. Môžete tiež skontrolovať, či máte účet značky.
Ak chcete prepnúť na iný kanál, ktorý spravujete, postupujte takto:
- Prejdite na svoju profilovú fotku
.
- Klepnite na šípku vedľa svojho mena.
- Ak chcete začať používať tento účet, klepnite na kanál v zozname.
.Riešenie problémov s videom v televízore
Skontrolujte internetové pripojenie
Skontrolujte kvalitu streamovania
- V prehrávači videa vyberte Nastavenia
.
- Vyberte položku Kvalita a pozrite sa, či je k dispozícii možnosť toto nastavenie upraviť manuálne.
.Zavrite a znova otvorte aplikáciu YouTube
- Stlačte na svojom diaľkovom ovládači tlačidlo Home.
- Znova otvorte aplikáciu YouTube.
- Skúste video znova prehrať.
Odhláste sa z aplikácie YouTube a znova sa prihláste
- Otvorte aplikáciu YouTube.
- Vyberte svoju profilovú fotku
- Vyberte Ďalej a odhláste sa.
- Prejdite späť do Nastavení a vyberte Prihlásiť sa. Možno bude potrebné zadať kód.
- Skúste video znova prehrať.
Reštartujte zariadenie
- Odpojte zariadenie od zdroja napájania.
- Počkajte niekoľko sekúnd.
- Zariadenie znova zapojte.
- Vráťte sa do aplikácie YouTube a skúste video prehrať znova.
Aktualizujte systémový softvér v zariadení
Skontrolujte, či pre systém zariadenia nie sú k dispozícii aktualizácie. Aktualizácie môžete skontrolovať v sekcii aktualizácií systému v nastaveniach zariadenia. Ak je k dispozícii aktualizácia, podľa pokynov na obrazovke aktualizujte systém a znova skúste video prehrať.
Ak máte problémy s aktualizovaním alebo pozorujete problémy so streamovaním vo viacerých rôznych službách, pozrite si web podpory výrobcu zariadenia, kde nájdete pomoc s riešením problémov.
Titul môžete skúsiť prehrať v televízore aj iným spôsobom:
- Ak máte Chromecast, titul môžete prehrávať v inom zariadení a prenášať ho do televízora.
- Ak máte kábel HDMI, titul môžete prehrávať cez laptop pripojený k televízoru.
Prípadne si skúste titul pozrieť v inom zariadení, aby ste zistili, či rovnaký problém pretrváva.
Znížte oneskorenie vysielania kanálov Primetime v televízore
Oneskorenie vysielania je oneskorenie medzi zachytávaním udalosti kamerou a zobrazením udalosti pri jej sledovaní v televízore.
Čím je oneskorenie vysielania menšie, tým menej obsahu sa ukladá do vyrovnávacej pamäte prehrávača videa. Pri menšom oneskorení vysielania je však pravdepodobnejšie, že pri prehrávaní bude dochádzať k prerušeniam.
Aj preťaženie siete a ďalšie faktory môžu spôsobiť problémy s programami vysielanými naživo, ktoré môžu viesť k oneskoreniu prenosu. K oneskoreniam môže dochádzať, aj keď máte silnú sieť.
Aktualizácia oneskorenia vysielania v aplikácii YouTube v televízore
- Vpravo dole vyberte Nastavenia.
- Vyberte Oneskorenie vysielania.
- Vyberte Znížiť alebo Predvolené.
Ak chcete minimalizovať prerušenia prehrávania, najlepším nastavením je možnosť Predvolené. Ak chcete predchádzať oneskoreniam počas priamych prenosov, odporúčame možnosť Znížiť. Možnosť Znížiť vyberte, ak chcete, aby bolo oneskorenie vysielania menšie a s minimálnymi prerušeniami prehrávania.
Odoslanie spätnej väzby
Ak chcete poslať spätnú väzbu o problémoch pri pozeraní videí v aplikácii YouTube, bezprostredne po zistení problému s prehrávaním prejdite na ikonu profilu 