Ak sa film, relácia alebo obsah na vyžiadanie neustále načítava do vyrovnávacej pamäte, prehráva sa s oneskorením alebo sa neprehráva správne, vyskúšajte niektoré z týchto postupov na riešenie problémov v počítači alebo mobilnom zariadení. Ak máte problémy v televízore, vyskúšajte tieto kroky. Tieto pokyny na riešenie problémov vám pomôžu odstrániť väčšinu problémov a chýb, ktoré sa vyskytujú pri prehrávaní.
Ak ste vyskúšali tieto kroky a video sa stále neprehráva správne, skúste si ho pozrieť v inom podporovanom zariadení.
Riešenie problémov s videom v počítači
- Je nám to ľúto, ale pri licencovaní tohto videa sa vyskytla chyba.
- Toto video vyžaduje platbu.
- Vyskytla sa chyba. Skúste to znova neskôr.
- Vyskytli sa problémy s našimi servermi. Skúste to znova neskôr.
- Niečo sa pokazilo.
Ak sa vám zobrazí podobná chyba, vyskúšajte tento postup:
- Skontrolujte, či je počítač aktualizovaný.
- Zavrite a znova otvorte webový prehliadač.
- Ak máte v prehliadači otvorených viacero kariet, skúste väčšinu z nich zavrieť (okrem tej, na ktorej používate YouTube).
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Použite prehliadač Google Chrome.
- Reštartujte zariadenie.
Riešenie problémov s načítavaním do vyrovnávacej pamäte alebo načítavaním videí
Skúste si video pozrieť v prehliadači Google Chrome. Ak nemôžete používať Chrome alebo problémy stále pretrvávajú, postupujte takto:
- V počítači obnovte alebo reštartujte internetový prehliadač.
- Skontrolujte rýchlosť internetu. Ak používate pomalšie internetové pripojenie, skúste zatvoriť ostatné prehliadače, karty a aplikácie. Môžete tiež skúsiť reštartovať modem alebo smerovač.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie.
- Skúste znížiť kvalitu videa.
- Reštartujte zariadenie.
Riešenie problémov so zamrznutým filmom
Na časovej osi kliknutím pretočte film dopredu na nasledujúce scény, aby ste zistili, či sa začne znova normálne prehrávať.
Ak to nepomôže, skúste webový prehliadač zavrieť a znovu otvoriť. Ak máte naďalej problémy, skontrolujte, či nie sú k dispozícii aktualizácie prehliadača, alebo vyskúšajte iný podporovaný prehliadač, napríklad Chrome. Ak nepomôže ani to, skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie.
Riešenie problémov s chýbajúcimi nákupmi v knižnici
Ak si chcete pozrieť zakúpený obsah, musíte sa prihlásiť do osobného účtu, v ktorom bol nákup uskutočnený. Účty značky nepodporujú pozeranie filmov či relácií, takže musíte prepnúť na svoj osobný účet.
Ak chcete prejsť do svojho osobného účtu:
- Vpravo hore na YouTube kliknite na ikonu kanála.
- Vedľa svojej profilovej fotky klepnite na Prepnúť účet
. Zobrazí sa zoznam účtov, ktoré spravujete, a účet Google, ktorý máte práve prihlásený.
- Kliknite na účet, ktorý chcete použiť. Ak si vyberiete účet značky, ktorý nemá kanál, môžete preň kanál vytvoriť.
Riešenie problémov s videom v televízore
Skontrolujte internetové pripojenie
Skontrolujte kvalitu streamovania
- V prehrávači videa vyberte Nastavenia
.
- Vyberte položku Kvalita a pozrite sa, či je k dispozícii možnosť toto nastavenie upraviť manuálne.
.Zavrite a znova otvorte aplikáciu YouTube
- Stlačte na svojom diaľkovom ovládači tlačidlo Home.
- Znova otvorte aplikáciu YouTube.
- Skúste video znova prehrať.
Odhláste sa z aplikácie YouTube a znova sa prihláste
- Otvorte aplikáciu YouTube.
- Vyberte svoju profilovú fotku
a potom ikonu pod ňou, aby ste mohli spravovať svoj profil.
- Vyberte Ďalej a odhláste sa.
- Prejdite späť do Nastavení a vyberte Prihlásiť sa. Možno bude potrebné zadať kód.
- Skúste video znova prehrať.
a potom ikonu pod ňou, aby ste mohli spravovať svoj profil.Reštartujte zariadenie
- Odpojte zariadenie od zdroja napájania.
- Počkajte niekoľko sekúnd.
- Zariadenie znova zapojte.
- Vráťte sa do aplikácie YouTube a skúste video prehrať znova.
Aktualizujte systémový softvér v zariadení
Skontrolujte, či pre systém zariadenia nie sú k dispozícii aktualizácie. Aktualizácie môžete skontrolovať v sekcii aktualizácií systému v nastaveniach zariadenia. Ak je k dispozícii aktualizácia, podľa pokynov na obrazovke aktualizujte systém a znova skúste video prehrať.
Ak máte problémy s aktualizovaním alebo pozorujete problémy so streamovaním vo viacerých rôznych službách, pozrite si web podpory výrobcu zariadenia, kde nájdete pomoc s riešením problémov.
Titul môžete skúsiť prehrať v televízore aj iným spôsobom:
- Ak máte Chromecast, titul môžete prehrávať v inom zariadení a prenášať ho do televízora.
- Ak máte kábel HDMI, titul môžete prehrávať cez laptop pripojený k televízoru.
Prípadne si skúste titul pozrieť v inom zariadení, aby ste zistili, či rovnaký problém pretrváva.
Znížte oneskorenie vysielania kanálov Primetime v televízore
Oneskorenie vysielania je oneskorenie medzi zachytávaním udalosti kamerou a zobrazením udalosti pri jej sledovaní v televízore.
Čím je oneskorenie vysielania menšie, tým menej obsahu sa ukladá do vyrovnávacej pamäte prehrávača videa. Pri menšom oneskorení vysielania je však pravdepodobnejšie, že pri prehrávaní bude dochádzať k prerušeniam.
Aj preťaženie siete a ďalšie faktory môžu spôsobiť problémy s programami vysielanými naživo, ktoré môžu viesť k oneskoreniu prenosu. K oneskoreniam môže dochádzať, aj keď máte silnú sieť.
Aktualizácia oneskorenia vysielania v aplikácii YouTube v televízore
- Vpravo dole vyberte Nastavenia.
- Vyberte Oneskorenie vysielania.
- Vyberte Znížiť alebo Predvolené.
Ak chcete minimalizovať prerušenia prehrávania, najlepším nastavením je možnosť Predvolené. Ak chcete predchádzať oneskoreniam počas priamych prenosov, odporúčame možnosť Znížiť. Možnosť Znížiť vyberte, ak chcete, aby bolo oneskorenie vysielania menšie a s minimálnymi prerušeniami prehrávania.
Odoslanie spätnej väzby
Ak chcete poslať spätnú väzbu o problémoch pri pozeraní videí v aplikácii YouTube, bezprostredne po zistení problému s prehrávaním prejdite na ikonu profilu 