Устранение неполадок с просмотром видео

Ниже рассказывается, как решить распространенные проблемы с воспроизведением фильмов, сериалов и видео на компьютере или мобильном устройстве. Если неполадки возникли на телевизоре, следуйте этим инструкциям.

Если вы выполнили все описанные ниже действия, но это не помогло решить проблему, попробуйте запустить видео на другом поддерживаемом устройстве.

Как устранить неполадки с видео на iPhone и iPad

Примеры распространенных сообщений об ошибках:

• Не удалось воспроизвести видео из-за проблем с лицензией.
• Требуется оплатить просмотр этого видео.
• Ошибка. Повторите попытку.
• У нас возникли проблемы с серверами. Повторите попытку позже.
• Что-то пошло не так.

Если у вас возникла подобная проблема:

1. Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия приложения YouTube.
2. Перезапустите приложение.
3. Перезагрузите устройство.
4. После перезагрузки попробуйте воспроизвести видео снова.

Устранение неполадок с буферизацией или загрузкой видео

Шаг 1. Попробуйте другой способ подключения к интернету

Измените способ подключения к интернету и включите видео снова.

• Если вы подключены к мобильной сети, подключитесь к Wi-Fi.
• Если вы подключены к Wi-FI, подключитесь к мобильной сети. Примечание. Может взиматься плата за передачу данных.

Шаг 2. Очистите кеш приложения

1. Откройте настройки своего устройства iPhone или iPad.
2. Нажмите Основные Хранилище iPhone или Хранилище iPad.
3. Выберите в списке приложений YouTube.
4. Коснитесь кнопки Сгрузить приложение, а затем подтвердите действие.
5. Подождите, пока приложение будет сгружено, и нажмите Переустановить приложение.
6. Попробуйте воспроизвести видео снова.

Устранение неполадок с задержкой воспроизведения

Перемотайте видео немного вперед. Возможно, это решит проблему.

Также попробуйте перезапустить приложение. Если это не помогло, обновите его до последней версии и воспроизведите видео снова.

Устранение неполадок с отсутствием покупок в библиотеке

Убедитесь, что вы вошли в личный аккаунт, через который совершили покупку. Аккаунты брендов не поддерживают просмотр фильмов и сериалов, поэтому вам нужно переключиться на личный аккаунт. Вы также можете проверить, связан ли ваш канал с аккаунтом бренда.

Чтобы переключиться на личный аккаунт:

1. Нажмите на фото профиля .
2. Нажмите на стрелку справа от своего имени пользователя.
3. Выберите нужный канал.
    

Как устранить неполадки с видео на телевизоре

Проверьте подключение к интернету

Для просмотра видео в HD необходима скорость соединения не менее 7 Мбит/с.

Тестировать скорость соединения лучше всего рядом с телевизором. Если она ниже рекомендуемой, убедитесь, что ваше устройство или телевизор Smart TV находится в зоне действия роутера, а между ними нет серьезных преград вроде стен или металлических перегородок. Возможно, стоит передвинуть устройство. Также попробуйте отключить от этой сети Wi-Fi другие устройства.

Проверьте качество воспроизведения

Чтобы изменить качество:

1. Нажмите на значок настроек в проигрывателе.
2. Выберите Качество.

Перезапустите приложение YouTube

1. Нажмите на пульте кнопку главного экрана.
2. Откройте приложение YouTube.
3. Попробуйте воспроизвести видео ещё раз.

Выйдите из аккаунта в приложении YouTube и войдите снова

1. Откройте приложение YouTube.
2. Нажмите на фото профиля , а затем на значок настроек ниже.
3. Нажмите Далее и выйдите из аккаунта.
4. Вернитесь в настройки и выберите Войти. Возможно, вам потребуется ввести пароль.
5. Попробуйте воспроизвести видео ещё раз.

Перезагрузите устройство

1. Отключите устройство от сети.
2. Подождите несколько секунд.
3. Повторно подключите устройство к сети.
4. Запустите приложение YouTube и попробуйте воспроизвести видео ещё раз.

Обновите системное ПО устройства

Проверьте, есть ли для вашего устройства доступные обновления. Сделать это можно в специальном разделе настроек. Если обновление доступно, установите его, следуя инструкциям на экране.

Если вам не удается обновить устройство или неполадки с воспроизведением возникают в разных сервисах, а не только на YouTube, поищите решение проблемы на сайте службы поддержки производителя.

Вы также можете попробовать другой способ воспроизведения:

• Если у вас есть Chromecast, включите видео на другом устройстве и запустите трансляцию на телевизор.
• Если у вас есть кабель HDMI, подключите ноутбук к телевизору и включите видео на ноутбуке.

Попробуйте воспроизвести видео на другом устройстве, чтобы проверить, возникает ли и на нем эта проблема.

Уменьшите задержку трансляции на телевизоре для каналов Primetime

Задержка трансляции – это задержка между фиксацией происходящего камерой и его показом на экране телевизора.

Чем меньше задержка трансляции, тем меньше буфера у видеоплеера и тем чаще возникают паузы.

Если сеть перегружена, в трансляции также могут возникать сбои. Такое бывает, даже если проблем с сетью обычно нет.

Как изменить задержку трансляции в приложении YouTube на телевизоре

1. В правом нижнем углу нажмите Настройки.
2. Выберите Задержка трансляции.
3. Нажмите Уменьшить или По умолчанию.

Чтобы прерываний воспроизведения было как можно меньше, лучше выбрать вариант "По умолчанию". Уменьшение поможет избежать спойлеров – это оптимальный вариант, если вам нужна малая задержка трансляции с минимумом пауз.

Как отправить отзыв

Вы также можете сообщить о неполадке с воспроизведением видео в приложении YouTube. Для этого нажмите на значок профиля Справка/отзыв Отправить отзыв.