Resolver problemas de streaming e vídeo

Se o conteúdo de filmes, programas de TV ou on demand continuar com o armazenamento em buffer, atraso ou reprodução incorreta, tente uma destas soluções para corrigir problemas no seu computador ou dispositivo móvel. Se você estiver com dificuldades relacionadas à TV, siga estas etapas. Elas ajudam a resolver a maioria dos problemas de reprodução.

Se você já tentou essas etapas, e o vídeo ainda não está sendo reproduzido corretamente, tente assistir em outro dispositivo compatível.

Corrigir problemas de vídeo no computador

Exemplos de mensagens de erro comuns:

• Ocorreu um erro ao licenciar este vídeo.
• Este vídeo requer pagamento.
• Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde.
• Estamos enfrentando problemas com nossos servidores. Tente novamente mais tarde.
• Ocorreu um erro.

Caso você receba uma mensagem de erro parecida com uma das mostradas acima, siga estas instruções:

1. Verifique se o computador está atualizado.
2. Feche e abra novamente o navegador da Web.
3. Se houver muitas guias abertas no navegador, feche todas, exceto a do YouTube.
4. Atualize para a versão mais recente do navegador.
5. Use o Google Chrome como seu navegador.
6. Reinicie o dispositivo.

Corrigir problemas de armazenamento em buffer ou carregamento lento de vídeos

Tente assistir o vídeo usando o Google Chrome como navegador. Se não for possível usar o Google Chrome, ou se você ainda estiver com problemas, siga as etapas abaixo:

1. No computador, atualize ou reinicie o navegador da Internet.
2. Verifique a velocidade da conexão de Internet. Se você estiver usando uma conexão de Internet mais lenta, feche outros navegadores, guias e apps. Também é possível reiniciar seu modem ou roteador.
3. Atualize para a versão mais recente do navegador.
4. Tente limpar o cache e os cookies.
5. Tente diminuir a qualidade dos vídeos.
6. Reinicie o dispositivo.

Corrija os problemas com filmes travados

Na linha do tempo do filme, clique para avançar até as próximas cenas e veja se ele volta a funcionar normalmente.

Se isso não ajudar, tente fechar e abrir o navegador da Web novamente. Caso ainda tenha problemas, verifique se há alguma atualização para o navegador ou use um navegador compatível diferente, como o Chrome. Se essas ações não ajudarem, limpe o cache e os cookies.

Corrigir problemas com compras ausentes na biblioteca

Para acessar o conteúdo comprado, verifique se você fez login na conta pessoal em que a compra foi feita. Você precisa mudar para sua conta pessoal porque não pode assistir filmes e programas de TV com as Contas de marca.

Siga estas instruções para fazer login com sua conta pessoal:

1. No canto superior direito do YouTube, clique no ícone do canal.
2. Ao lado da sua imagem de perfil, selecione "Alternar conta" . Você verá uma lista das contas que administra, assim como a identidade da sua Conta do Google.
3. Selecione a conta que você quer usar. Se você escolher uma conta de marca que não tem um canal, poderá criar um canal para ela.

Corrigir problemas de vídeos na TV

Verificar sua conexão com a Internet

Recomendamos a velocidade mínima de conexão de 7 Mbps para streaming em HD. Teste a velocidade da sua conexão aqui.

O ideal é fazer isso ao lado da TV. Caso a velocidade da Internet seja menor, verifique se o dispositivo ou a smart TV está dentro do raio de alcance do roteador e com interferência mínima (por exemplo, não está em uma parede, bloqueada por metais etc.). Tente mover seu dispositivo para verificar se isso melhora a conectividade. Você também pode tentar reduzir a quantidade de dispositivos conectados à sua rede.

Verificar a qualidade do streaming

Tente ajustar a qualidade manualmente.

1. Selecione "Configurações"  no player de vídeo.
2. Selecione Qualidade e confira se você tem a opção de ajustar manualmente.

Fechar e abrir novamente o app YouTube

1. Pressione o botão home no seu controle remoto.
2. Abra o app YouTube novamente.
3. Tente assistir o vídeo outra vez.

Sair do app YouTube e fazer login outra vez

1.  Abra o app YouTube.
2. Selecione sua foto do perfil e, em seguida, o ícone abaixo dela para gerenciar o perfil.
3. Selecione Próxima para continuar e sair.
4. Volte para "Configurações" e selecione Fazer login. Pode ser necessário inserir um código.
5. Tente assistir o vídeo outra vez.

Reiniciar o dispositivo

1. Desconecte o dispositivo da tomada.
2. Aguarde alguns segundos.
3. Reconecte seu dispositivo.
4. Volte ao app YouTube e tente reproduzir o vídeo.

Atualizar o software do sistema do seu dispositivo

Verifique se há alguma atualização disponível para o sistema do seu dispositivo. Para fazer isso, basta conferir a seção de atualizações do sistema nas configurações do seu dispositivo. Se houver alguma, siga as instruções na tela para instalar a atualização. Depois disso, tente assistir o vídeo de novo.

Caso você tenha problemas para atualizar ou esteja tendo dificuldades com vários serviços de streaming diferentes, verifique o site de suporte do fabricante do dispositivo para receber ajuda.

Você também pode tentar usar outro método para abrir o conteúdo na TV:

• Se você tiver um Chromecast, abra em outro dispositivo e transmita para a TV.
• Se você tiver um cabo HDMI, reproduza em um laptop e conecte à TV.

Outra opção é tentar assistir o conteúdo em outro dispositivo para verificar se o problema continua.

Reduzir o delay na transmissão na TV dos canais do Primetime

O delay na transmissão é o atraso entre o momento em que a câmera captura um evento e o momento em que ele é exibido quando você está assistindo TV. 

Quanto menor for esse delay, menos buffer o player de vídeo terá. Com um atraso menor na transmissão, é mais provável que a reprodução seja interrompida.

Congestionamento de rede e outros fatores também podem causar problemas na programação ao vivo, o que pode resultar em delays na transmissão. Isso pode acontecer mesmo se você tiver uma rede ótima.

Atualizar o delay na transmissão no app YouTube na TV

1. Na parte de baixo à direita, selecione Configurações.
2. Selecione Delay na transmissão.
3. Selecione Diminuir ou Padrão.

A opção "Padrão" é melhor para reduzir as interrupções na reprodução. "Diminuir" é a melhor opção para reduzir os spoilers ao vivo. Escolha a opção "Diminuir" se quiser um delay na transmissão com o mínimo de interrupções de reprodução.

Enviar feedback

Para enviar feedback sobre problemas ao assistir vídeos no app YouTube, acesse o ícone do seu perfil  Ajuda e feedback  Enviar feedback imediatamente após o problema na reprodução.