Rozwiązywanie problemów ze strumieniowaniem i filmami

Jeśli podczas odtwarzania filmu, programu lub treści na żądanie ciągle występują problemy z buforowaniem, opóźnieniami lub inne trudności, wypróbuj jedno z tych rozwiązań na komputerze lub urządzeniu mobilnym. Jeśli problemy pojawiają się na telewizorze, wykonaj te czynności. Podane tu informacje powinny pomóc w rozwiązaniu większości problemów z odtwarzaniem.

Jeśli po wykonaniu tych czynności problemy nadal występują, spróbuj obejrzeć film na innym obsługiwanym urządzeniu.

Rozwiązywanie problemów z filmami na komputerze

Przykłady najczęstszych komunikatów o błędach:

• Podczas licencjonowania filmu wystąpił błąd.
• Za ten film musisz zapłacić.
• Wystąpił błąd. Spróbuj ponownie później.
• Wystąpiły problemy z naszymi serwerami. Spróbuj ponownie później.
• Coś poszło nie tak.

Jeśli zobaczysz błąd podobny do wymienionych powyżej, wykonaj te czynności:

• Sprawdź, czy system komputera jest aktualny.
• Zamknij i ponownie otwórz przeglądarkę.
• Jeżeli w przeglądarce masz otwartych kilka kart, zamknij większość z nich – oprócz tej, w której używasz YouTube.
• Zaktualizuj używaną przeglądarkę do najnowszej wersji.
• Korzystaj z przeglądarki Google Chrome.
• Ponownie uruchom urządzenie.

Rozwiązywanie problemów z buforowaniem lub wczytywaniem filmów

Aby uzyskać jak najlepsze wrażenia, użyj aplikacji YouTube. Jeśli korzystasz z innej aplikacji, przejdź do aplikacji YouTube lub otwórz youtube.com w przeglądarce.

Aby oglądać filmy bez reklam, rozważ subskrypcję YouTube Premium.

Krok 1. Użyj innego połączenia z internetem

Zmień połączenie z internetem i ponownie odtwórz film.

• Jeśli masz połączenie z siecią komórkową: połącz się z Wi-Fi.
• Jeśli masz połączenie z Wi-Fi: połącz się z siecią komórkową. Uwaga: mogą zostać naliczone opłaty za transfer danych.

Krok 2. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji

1. Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje i powiadomienia  Wyświetl wszystkie aplikacje.
3. Dotknij YouTube.
4. Kliknij Pamięć i pamięć podręczna  Wyczyść pamięć podręczną.
5. Ponownie odtwórz film.

Rozwiązywanie problemów z zatrzymującym się odtwarzaniem

Na osi czasu przewiń film do przodu o kilka scen i sprawdź, czy odtwarza się normalnie.

Jeśli to nie pomoże, spróbuj zamknąć aplikację i ponownie ją otworzyć. Jeżeli problem nadal występuje, sprawdź, czy są dostępne aktualizacje aplikacji, a potem spróbuj ponownie odtworzyć film.

Rozwiązywanie problemów z brakującymi zakupami w bibliotece

Jeśli masz kupione filmy lub programy, ale nie widzisz ich w bibliotece, możliwe, że korzystasz z konta marki. Aby zobaczyć swoje filmy i programy, przełącz się na konto osobiste. Możesz też sprawdzić, czy masz konto marki.

Aby przełączyć się na inny kanał, którym zarządzasz:

1. Kliknij swoje zdjęcie profilowe .
2. Dotknij strzałki obok nazwy.
3. Aby zacząć korzystać z tego konta, kliknij kanał na liście.

Rozwiązywanie problemów z filmem na telewizorze

Sprawdzanie połączenie z internetem

W przypadku odtwarzania strumieniowego w jakości HD zalecamy minimalną prędkość połączenia wynoszącą 7 Mb/s. Szybkość swojego połączenia możesz sprawdzić tutaj.

Zalecamy zrobić to obok telewizora. Jeśli szybkość połączenia internetowego jest za niska, sprawdź, czy urządzenie lub telewizor smart TV znajduje się w zasięgu routera i czy sygnał nie jest zakłócany (np. przez to, że urządzenie znajduje się we wnęce w ścianie lub sygnał jest blokowany przez metalowy obiekt). Spróbuj przesunąć urządzenie, aby sprawdzić, czy to poprawi łączność. Możesz też zminimalizować liczbę innych urządzeń połączonych z Twoją siecią.

Sprawdzanie jakości strumieniowania

Spróbuj ręcznie dostosować jakość.

1. W odtwarzaczu wybierz Ustawienia .
2. Kliknij Jakość i sprawdź, czy możesz dostosować ustawienia ręcznie.

Zamknij i ponownie otwórz aplikację YouTube

1. Naciśnij przycisk ekranu głównego na pilocie.
2. Ponownie otwórz aplikację YouTube.
3. Spróbuj jeszcze raz odtworzyć film.

Wyloguj się z aplikacji YouTube i zaloguj z powrotem

1. Otwórz aplikację YouTube.
2. Aby zarządzać swoim profilem, wybierz zdjęcie profilowe , a następnie ikonę poniżej.
3. Kliknij Dalej, aby kontynuować i się wylogować.
4. Wróć do menu Ustawienia i wybierz Zaloguj się. W razie potrzeby wpisz kod.
5. Spróbuj jeszcze raz odtworzyć film.

Zrestartuj urządzenie

1. Odłącz urządzenie od zasilania.
2. Odczekaj kilka sekund.
3. Ponownie podłącz urządzenie.
4. Wróć do aplikacji YouTube i spróbuj ponownie odtworzyć film.

Zaktualizuj oprogramowanie urządzenia

Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje systemu urządzenia. Zrobisz to, otwierając sekcję z aktualizacjami systemu w ustawieniach urządzenia. Jeśli aktualizacja jest dostępna, wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby zaktualizować system, a potem spróbuj ponownie odtworzyć film.

Jeśli masz problemy z aktualizacją lub problemy z odtwarzaniem pojawiają się na kilku różnych urządzeniach, sprawdź stronę pomocy producenta Twojego urządzenia, aby dowiedzieć się więcej.

Możesz też wypróbować inną metodę odtwarzania filmu na telewizorze:

• Jeżeli masz Chromecasta, odtwórz film na innym urządzeniu i włącz przesyłanie na telewizor.
• Jeśli masz kabel HDMI, odtwórz film na laptopie i podłącz go do telewizora.

Spróbuj obejrzeć film na innym urządzeniu, aby sprawdzić, czy problem będzie nadal się pojawiać.

Zmniejsz opóźnienia transmisji na telewizorze w przypadku kanałów Primetime

Opóźnienie transmisji to różnica w czasie pomiędzy nagrywaniem a wyświetlaniem wydarzenia na telewizorze. 

Im mniejsze opóźnienie transmisji, tym mniejsze buforowanie przy odtwarzaniu. Mniejsze opóźnienie transmisji zwiększa ryzyko przerw w odtwarzaniu.

Przeciążenie sieci i inne czynniki również mogą powodować problemy z programami na żywo i opóźniać odtwarzanie. Opóźnienia mogą się pojawić nawet wtedy, gdy masz dobrą sieć.

Zmiana opóźnienia transmisji w aplikacji YouTube na telewizorze

1. W prawym dolnym rogu wybierz Ustawienia.
2. Wybierz Opóźnienie transmisji.
3. Wybierz Zmniejsz lub Domyślne.

Ustawienie „Domyślne” pozwala jak najbardziej zminimalizować przerwy w odtwarzaniu. Opcja „Zmniejsz” to najlepszy sposób, aby ograniczyć spoilery podczas transmisji na żywo. Jeśli chcesz zmniejszyć opóźnienie transmisji przy minimalnych przerwach w odtwarzaniu, wybierz „Zmniejsz”.

Przesyłanie opinii

Problemy z odtwarzaniem filmów w aplikacji YouTube możesz zgłosić, klikając ikonę profilu  Pomoc i opinie  Prześlij opinię bezpośrednio po wystąpieniu problemu.