Rozwiązywanie problemów ze strumieniowaniem i filmami

Jeśli podczas odtwarzania filmu, programu lub treści na żądanie ciągle występują problemy z buforowaniem, opóźnieniami lub inne trudności, wypróbuj jedno z tych rozwiązań na komputerze lub urządzeniu mobilnym. Jeśli problemy pojawiają się na telewizorze, wykonaj te czynności. Podane tu informacje powinny pomóc w rozwiązaniu większości problemów z odtwarzaniem.

Jeśli po wykonaniu tych czynności problemy nadal występują, spróbuj obejrzeć film na innym obsługiwanym urządzeniu.

Rozwiązywanie problemów z filmami na komputerze

Przykłady najczęstszych komunikatów o błędach:

• Podczas licencjonowania filmu wystąpił błąd.
• Za ten film musisz zapłacić.
• Wystąpił błąd. Spróbuj ponownie później.
• Wystąpiły problemy z naszymi serwerami. Spróbuj ponownie później.
• Coś poszło nie tak.

Jeśli zobaczysz błąd podobny do wymienionych powyżej, wykonaj te czynności:

1. Sprawdź, czy system komputera jest aktualny.
2. Zamknij i ponownie otwórz przeglądarkę.
3. Jeżeli w przeglądarce masz otwartych kilka kart, zamknij większość z nich – oprócz tej, w której używasz YouTube.
4. Zaktualizuj używaną przeglądarkę do najnowszej wersji.
5. Korzystaj z przeglądarki Google Chrome.
6. Ponownie uruchom urządzenie.

Rozwiązywanie problemów z buforowaniem lub powolnym wczytywaniem filmów

Spróbuj obejrzeć film, używając przeglądarki Google Chrome. Jeśli nie możesz użyć tej przeglądarki lub problemy nadal występują, wykonaj poniższe czynności.

1. Na komputerze odśwież lub uruchom ponownie przeglądarkę internetową.
2. Sprawdź szybkość połączenia z internetem. Jeśli korzystasz z wolniejszego połączenia, zamknij inne przeglądarki, karty i aplikacje. Możesz też uruchomić ponownie modem lub router.
3. Zaktualizuj używaną przeglądarkę do najnowszej wersji.
4. Wyczyść pamięć podręczną i usuń pliki cookie.
5. Spróbuj zmniejszyć jakość filmu.
6. Ponownie uruchom urządzenie.

Rozwiązywanie problemów z zatrzymującym się odtwarzaniem

Na osi czasu przewiń film do przodu o kilka scen i sprawdź, czy odtwarza się normalnie.

Jeśli to nie pomoże, spróbuj zamknąć przeglądarkę i ponownie ją otworzyć. Jeżeli problem nadal występuje, sprawdź, czy są dostępne aktualizacje przeglądarki lub spróbuj skorzystać z innej przeglądarki, np. Chrome. Gdy to nie pomoże, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie.

Rozwiązywanie problemów z brakującymi zakupami w bibliotece

Aby zobaczyć kupione treści, sprawdź, czy korzystasz z konta osobistego użytego podczas dokonywania zakupu. Konta marki nie obsługują oglądania filmów, seriali ani programów, więc musisz przełączyć się na konto osobiste.

Aby przełączyć się na konto osobiste:

1. Kliknij ikonę kanału w prawym górnym rogu YouTube.
2. Obok swojego zdjęcia profilowego kliknij Przełącz konto . Zobaczysz listę kont, którymi zarządzasz, a także swoją tożsamość konta Google.
3. Wybierz konto, z którego chcesz korzystać. Jeśli wybierzesz konto marki, które nie ma kanału, możesz go dla niego utworzyć.

Rozwiązywanie problemów z filmem na telewizorze

Sprawdzanie połączenie z internetem

W przypadku odtwarzania strumieniowego w jakości HD zalecamy minimalną prędkość połączenia wynoszącą 7 Mb/s. Szybkość swojego połączenia możesz sprawdzić tutaj.

Zalecamy zrobić to obok telewizora. Jeśli szybkość połączenia internetowego jest za niska, sprawdź, czy urządzenie lub telewizor smart TV znajduje się w zasięgu routera i czy sygnał nie jest zakłócany (np. przez to, że urządzenie znajduje się we wnęce w ścianie lub sygnał jest blokowany przez metalowy obiekt). Spróbuj przesunąć urządzenie, aby sprawdzić, czy to poprawi łączność. Możesz też zminimalizować liczbę innych urządzeń połączonych z Twoją siecią.

Sprawdzanie jakości strumieniowania

Spróbuj ręcznie dostosować jakość.

1. W odtwarzaczu wybierz Ustawienia .
2. Kliknij Jakość i sprawdź, czy możesz dostosować ustawienia ręcznie.

Zamknij i ponownie otwórz aplikację YouTube

1. Naciśnij przycisk ekranu głównego na pilocie.
2. Ponownie otwórz aplikację YouTube.
3. Spróbuj jeszcze raz odtworzyć film.

Wyloguj się z aplikacji YouTube i zaloguj z powrotem

1. Otwórz aplikację YouTube.
2. Aby zarządzać swoim profilem, wybierz zdjęcie profilowe , a następnie ikonę poniżej.
3. Kliknij Dalej, aby kontynuować i się wylogować.
4. Wróć do menu Ustawienia i wybierz Zaloguj się. W razie potrzeby wpisz kod.
5. Spróbuj jeszcze raz odtworzyć film.

Zrestartuj urządzenie

1. Odłącz urządzenie od zasilania.
2. Odczekaj kilka sekund.
3. Ponownie podłącz urządzenie.
4. Wróć do aplikacji YouTube i spróbuj ponownie odtworzyć film.

Zaktualizuj oprogramowanie urządzenia

Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje systemu urządzenia. Zrobisz to, otwierając sekcję z aktualizacjami systemu w ustawieniach urządzenia. Jeśli aktualizacja jest dostępna, wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby zaktualizować system, a potem spróbuj ponownie odtworzyć film.

Jeśli masz problemy z aktualizacją lub problemy z odtwarzaniem pojawiają się na kilku różnych urządzeniach, sprawdź stronę pomocy producenta Twojego urządzenia, aby dowiedzieć się więcej.

Możesz też wypróbować inną metodę odtwarzania filmu na telewizorze:

• Jeżeli masz Chromecasta, odtwórz film na innym urządzeniu i włącz przesyłanie na telewizor.
• Jeśli masz kabel HDMI, odtwórz film na laptopie i podłącz go do telewizora.

Spróbuj obejrzeć film na innym urządzeniu, aby sprawdzić, czy problem będzie nadal się pojawiać.

Zmniejsz opóźnienia transmisji na telewizorze w przypadku kanałów Primetime

Opóźnienie transmisji to różnica w czasie pomiędzy nagrywaniem a wyświetlaniem wydarzenia na telewizorze. 

Im mniejsze opóźnienie transmisji, tym mniejsze buforowanie przy odtwarzaniu. Mniejsze opóźnienie transmisji zwiększa ryzyko przerw w odtwarzaniu.

Przeciążenie sieci i inne czynniki również mogą powodować problemy z programami na żywo i opóźniać odtwarzanie. Opóźnienia mogą się pojawić nawet wtedy, gdy masz dobrą sieć.

Zmiana opóźnienia transmisji w aplikacji YouTube na telewizorze

1. W prawym dolnym rogu wybierz Ustawienia.
2. Wybierz Opóźnienie transmisji.
3. Wybierz Zmniejsz lub Domyślne.

Ustawienie „Domyślne” pozwala jak najbardziej zminimalizować przerwy w odtwarzaniu. Opcja „Zmniejsz” to najlepszy sposób, aby ograniczyć spoilery podczas transmisji na żywo. Jeśli chcesz zmniejszyć opóźnienie transmisji przy minimalnych przerwach w odtwarzaniu, wybierz „Zmniejsz”.

Przesyłanie opinii

Problemy z odtwarzaniem filmów w aplikacji YouTube możesz zgłosić, klikając ikonę profilu  Pomoc i opinie  Prześlij opinię bezpośrednio po wystąpieniu problemu.