Streaming- en videoproblemen oplossen

Als je film, serie of on demand content blijft bufferen, haperen of niet goed wordt afgespeeld, probeer je een van deze oplossingen om problemen op je computer of mobiele apparaat op te lossen. Als je problemen met je tv ondervindt, probeer dan deze stappen. Met deze stappen kun je de meeste afspeelproblemen en -fouten oplossen.

Als de video na deze stappen nog steeds niet goed wordt afgespeeld, kun je proberen of het op een ander ondersteund apparaat wel werkt.

Videoproblemen op je Android oplossen

Voorbeelden van veelvoorkomende foutmeldingen:

• Er is een fout opgetreden bij de licentieverlening van deze video.
• Je moet eerst betalen voor deze video.
• Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw.
• Er zijn problemen met onze servers. Probeer het later opnieuw.
• Er is iets misgegaan.

Probeer de volgende stappen als je een foutmelding krijgt die lijkt op wat hierboven staat:

1. Zorg ervoor dat je apparaat de laatste versie van de YouTube-app gebruikt.
2. Sluit de app en open deze opnieuw.
3. Start je apparaat opnieuw op.
4. Speel de video weer af als het systeem opnieuw is opgestart.

Problemen met het bufferen of laden van video's oplossen

Stap 1: Probeer een andere internetverbinding

Wijzig je internetverbinding en speel de video opnieuw af.

• Als je verbinding hebt met je mobiele netwerk: Maak verbinding met wifi.
• Als je verbinding hebt met wifi: Maak verbinding met je mobiele netwerk. Let op: Er kunnen datakosten worden toegepast.

Stap 2: Wis het cachegeheugen van de app

1. Open de app Instellingen op je apparaat.
2. Tik op Apps en meldingen  Alle apps bekijken.
3. Tik op YouTube.
4. Tik op Opslag en cache Cache wissen.
5. Speel de video opnieuw af.

Problemen met een film die vastloopt oplossen

Tik op de tijdlijn van de film op de optie om snel vooruit te spoelen naar de volgende scènes om te controleren of de film dan weer normaal wordt afgespeeld.

Sluit en open de app opnieuw als dit niet helpt. Heb je nog steeds problemen? Check dan of er app-updates zijn en probeer daarna de video opnieuw af te spelen.

Problemen met ontbrekende aankopen in je bibliotheek oplossen

Als je films of series hebt gekocht, maar deze niet ziet in je bibliotheek, ben je misschien ingelogd op een merkaccount. Je ziet je films en series als je naar je persoonlijke account gaat. Je kunt ook checken of je een merkaccount hebt.

Zo schakel je over naar een ander kanaal dat je beheert:

1. Ga naar je profielfoto .
2. Tik op de pijl naast je naam.
3. Als je dat account wilt gebruiken, tik je op een kanaal in de lijst.

Videoproblemen op je tv oplossen

Check de internetverbinding

Voor HD-streaming raden we een minimale verbindingssnelheid van 7 Mbps aan. Je kunt hier je verbindingssnelheid testen.

We raden je aan dit naast de tv te doen. Als je internetsnelheid aan de lage kant is, raden we je aan te zorgen dat je apparaat of smart-tv zich binnen het bereik van je router bevindt en er zo min mogelijk storing is (bijvoorbeeld niet weggewerkt in een muur, geblokkeerd door metaal, enzovoort). Verplaats je apparaat om te zien of de verbinding dan beter is. Je kunt ook proberen zo min mogelijk andere apparaten met je netwerk te verbinden.

Check de streamingkwaliteit

Pas de kwaliteit handmatig aan.

1. Selecteer Instellingen  in de videospeler.
2. Selecteer Kwaliteit en probeer deze handmatig aan te passen.

Start de YouTube-app opnieuw op

1. Druk op de startknop op je afstandsbediening.
2. Open de YouTube-app opnieuw.
3. Probeer je video nogmaals af te spelen.

Log uit en log opnieuw in bij de YouTube-app

1.  Open de YouTube-app.
2. Selecteer je profielfoto  en dan het icoon eronder om je profiel te beheren.
3. Selecteer Volgende om door te gaan en uit te loggen.
4. Ga terug naar Instellingen en selecteer Inloggen. Je moet mogelijk een code invullen.
5. Probeer je video nogmaals af te spelen.

Start het apparaat opnieuw op

1. Haal de stekker van het apparaat uit het stopcontact.
2. Wacht een paar seconden.
3. Sluit het apparaat weer aan op het stopcontact.
4. Ga terug naar de YouTube-app en probeer nogmaals je video af te spelen.

Update de systeemsoftware voor je apparaat

Controleer of er systeemupdates voor je apparaat beschikbaar zijn. Ga hiervoor naar het gedeelte Systeemupdates bij de instellingen van je apparaat. Als er een update beschikbaar is, volg je de instructies op het scherm om het systeem te updaten. Open daarna de video opnieuw.

Als de update niet lukt of als je bij verschillende services streamingproblemen hebt, ga je naar de supportsite van de fabrikant van je apparaat voor hulp om de problemen op te lossen.

Je kunt ook een andere methode proberen om de titel op je tv af te spelen:

• Als je een Chromecast hebt, speel je de titel op een ander apparaat af en cast je deze naar je tv.
• Als je een HDMI-kabel hebt, speel je de titel af op een laptop die je aansluit op je tv.

Of probeer de titel op een ander apparaat te bekijken om te zien of het probleem zich blijft voordoen.

Verminder de vertraging van uitzending op je tv voor Primetime-kanalen

De vertraging van uitzending is de vertraging tussen het moment waarop de camera een gebeurtenis vastlegt en het moment waarop deze gebeurtenis wordt weergegeven wanneer je op je tv kijkt.

Hoe korter de vertraging van uitzending, hoe minder buffer de videospeler heeft. Met een kortere vertraging van uitzending is de kans groter dat de weergave wordt onderbroken.

Overbelasting van het netwerk en andere factoren kunnen ook problemen met live programma's veroorzaken, waardoor de stream wordt vertraagd. Vertragingen kunnen zelfs voorkomen op snelle netwerken.

De vertraging van uitzending in de YouTube-app op je tv updaten

1. Selecteer rechtsonder Instellingen.
2. Selecteer Vertraging van uitzending.
3. Selecteer Verlagen of Standaard.

Standaard is de beste instelling om onderbrekingen bij het afspelen tot een minimum te beperken. De optie Verlagen is het beste om live spoilers te verminderen. Kies de optie Verminderen als je een korte vertraging van uitzending wilt met minimale onderbrekingen bij het afspelen.

Feedback sturen

Bij problemen met het bekijken van video's in de YouTube-app kun je daar direct feedback op geven door naar je profielicoon te gaan  Help en feedback  Feedback versturen.