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動画が再生できない、エラーが表示される

動画がバッファリングし続ける、遅れる、または正常に再生されない場合、下記のいずれかの方法で問題が解決することがあります。再生に関する問題やエラーのほとんどは以下のトラブルシューティング手順で解決できます。

以下の手順を試しても動画が正常に再生されない場合は、サポートされている別のデバイスで再生できるかどうかをご確認ください。

映画の視聴で発生する問題を解決する

よく表示されるエラー メッセージの例:
  • この動画のライセンスに問題が発生しました。
  • この動画は有料です。
  • エラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。
  • サーバーに問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。
  • 問題が発生しました。

上記のようなエラーが表示された場合は、次の手順をお試しください。

  1. お使いのデバイスで最新バージョンの YouTube アプリを使用していることをご確認ください。
  2. アプリを終了してから再起動します。
  3. デバイスを再起動します。
  4. システムが再起動したら、動画を再生します。

動画のバッファリングや読み込みに関する問題を解決する

ステップ 1: 別のインターネット接続を試す

インターネット接続を変更して動画を再生します。

  • モバイル ネットワークに接続している場合: Wi-Fi に接続します。
  • Wi-Fi に接続している場合: モバイル ネットワークに接続します。ご契約の通信プランによっては、映画をストリーミングすると追加料金が発生する場合があります。

ステップ 2: アプリのキャッシュを削除する

  1. デバイスで設定アプリを開きます。
  2. [アプリと通知] 次の操作 [アプリをすべて表示] をタップします。
  3. [YouTube] をタップします。
  4. [ストレージとキャッシュ] 次の操作 [キャッシュを削除] をタップします。
  5. 動画を再生します。

映画の再生が先に進まない問題を解決する

映画のタイムラインで、早送りをクリックして数シーン先に進み、映画の再生が正常に再開するかどうかを確認します。

この操作で解決しない場合は、アプリを終了してから再起動してみてください。引き続き問題が発生している場合は、アプリのアップデートを確認してから動画を再生してみます。

購入したコンテンツがライブラリに表示されない問題を解決する

購入した映画やテレビ番組がライブラリに表示されない場合、ブランド アカウントにログインしている可能性があります。映画やテレビ番組を表示するには、個人アカウントに切り替えます。また、こちらでブランド アカウントを所有しているかどうかを確認することもできます。

管理している別のチャンネルに切り替えるには:

  1. プロフィール写真 を選択します。
  2. 名前の横にある矢印をタップします。
  3. そのアカウントを使用するには、リスト内のチャンネルをタップします。

テレビで映画を視聴する際に発生する問題を解決する

YouTube アプリを終了してもう一度開く

  1. リモコンのホームボタンを押します。
  2. YouTube アプリをもう一度開きます。
  3. 動画を再生してみます。

YouTube アプリからログアウトして再びログインする

  1. YouTube アプリを開きます。
  2. [設定] 次の操作 [ログアウト] を選択します。
  3. [設定] に戻り、[ログイン] を選択します。コードの入力が必要になる場合があります。
  4. 動画を再生してみます。

ゲーム機の場合: YouTube アプリを削除して再インストールする

  1. [マイチャンネル] に移動します。
  2. [YouTube] をハイライト表示します。
  3. リモコンの星ボタンを押す 次の操作 [削除] を選択します。
  4. チャンネル ストアからアプリを再インストールします。
  5. 動画を再生してみます。

デバイスを再起動する

  1. 電源からデバイスを外します。
  2. 数秒待ちます。
  3. デバイスを再接続します。
  4. YouTube アプリに戻って、もう一度動画を再生してみます。

インターネット接続を確認する

特に高解像度で映画を視聴する場合は、他の YouTube 動画よりも速いインターネット速度が求められます。接続の問題が発生している場合、ネットワークに接続されているデバイスの数を減らすと速度が改善されることがあります。インターネット接続の問題に関する解決手順については、こちらをご覧ください。

デバイスのシステム ソフトウェアを更新する

デバイスのシステムで利用可能なアップデートがないか確認します。アップデートがあるかどうかは、デバイス設定のシステム アップデートのセクションで確認できます。アップデートが利用可能な場合は、画面上の指示に沿ってシステムを更新し、動画をもう一度再生してみます。

アップデートで問題が発生している、または異なるサービスでもストリーミングの問題がある場合は、デバイス メーカーのサポートサイトで解決方法をご確認ください。

フィードバックを送信

フィードバックを送信して YouTube アプリでの動画の視聴に関する問題を報告することもできます。その場合は、再生の問題が発生した直後に、プロフィール アイコン 次の操作 [ヘルプとフィードバック] 次の操作 [フィードバックを送信] に移動してください。

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