動画が再生できない、エラーが表示される

動画がバッファリングし続ける、遅れる、または正常に再生されない場合、下記のいずれかの方法で問題が解決することがあります。再生に関する問題やエラーのほとんどは以下のトラブルシューティング手順で解決できます。

以下の手順を試しても動画が正常に再生されない場合は、サポートされている別のデバイスで再生できるかどうかをご確認ください。

パソコンで映画を視聴する際に発生する問題を解決する

よく表示されるエラー メッセージの例:

• この動画のライセンスに問題が発生しました。
• この動画は有料です。
• エラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。
• サーバーに問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。
• 問題が発生しました。

上記のようなエラーが表示された場合は、次の手順をお試しください。

1. パソコンが最新の状態かどうかを確認します。
2. ブランド アカウントにログインしていないことを確認します。
3. ウェブブラウザを閉じて、もう一度開きます。
4. ブラウザのタブを多数開いている場合は、YouTube 以外のタブを閉じてみます。
5. ブラウザを最新バージョンに更新します。
6. ブラウザとして Google Chrome を使用します。
7. デバイスを再起動します。

動画のバッファリングや読み込みに関する問題を解決する

Google Chrome で動画を再生してみます。Chrome を使用できない場合や、Chrome で再生しても問題が解決しない場合は、以下の手順を試してみます。

1. パソコンで、インターネット ブラウザを再読み込みまたは再起動します。
2. インターネット速度を確認します。ご利用のインターネット接続の速度が十分でない場合は、他のブラウザ、タブ、アプリを閉じてみます。モデムまたはルーターを再起動してみる方法もあります。
3. ブラウザを最新バージョンに更新します。お使いのブラウザがすでに最新の場合は、キャッシュと Cookie の削除をお試しください。
4. Chrome 以外のブラウザをお使いの場合は、動画の画質を下げてみます。動画プレーヤーの右下で、設定アイコン [360p] または [自動] をクリックします。
5. デバイスを再起動します。

サードパーティの Cookie のブロックに関するエラー メッセージに対処する

ブラウザの Cookie を有効にする必要があります。

1. パソコンで Chrome を開きます。
2. その他アイコン [設定] をクリックします。
3. 下部の [詳細設定] をクリックします。
4. [プライバシーとセキュリティ] の [サイトの設定] [Cookie とサイトデータ] を選択します。
5. [サイトに Cookie データの保存と読み取りを許可する（推奨）] を選択します。

映画の再生が先に進まない問題を解決する

映画のタイムラインで、早送りをクリックして数シーン先に進み、映画の再生が正常に再開するかどうかを確認します。

この操作で解決しない場合は、ウェブブラウザを終了してから再起動してみてください。問題が引き続き発生するようなら、ブラウザのアップデートが公開されていないか確認するか、サポートされている別のブラウザ（Chrome など）をお試しください。これらの手順を実行しても解決しない場合は、キャッシュと Cookie を削除してみてください。

購入したコンテンツがライブラリに表示されない問題を解決する

購入した映画やテレビ番組がライブラリに表示されない場合、ブランド アカウントにログインしている可能性があります。映画やテレビ番組を表示するには、個人アカウントに切り替えます。また、こちらでブランド アカウントを所有しているかどうかを確認することもできます。

個人アカウントに切り替えるには:

1. YouTube の画面右上にあるチャンネル アイコンをクリックします。
2. プロフィール写真の横の [アカウントを切り替える] をタップします。管理しているアカウントの一覧と Google アカウントの ID が表示されます。
3. 使用するアカウントをクリックします。チャンネルにリンクされていないブランド アカウントを選択した場合は、そのページのチャンネルを作成できます。

テレビで映画を視聴する際に発生する問題を解決する

YouTube アプリを終了してもう一度開く

1. リモコンのホームボタンを押します。
2. YouTube アプリをもう一度開きます。
3. 動画を再生してみます。

YouTube アプリからログアウトして再びログインする

1. YouTube アプリを開きます。
2. [設定] [ログアウト] を選択します。
3. [設定] に戻り、[ログイン] を選択します。コードの入力が必要になる場合があります。
4. 動画を再生してみます。

ゲーム機の場合: YouTube アプリを削除して再インストールする

1. [マイチャンネル] に移動します。
2. [YouTube] をハイライト表示します。
3. リモコンの星ボタンを押す [削除] を選択します。
4. チャンネル ストアからアプリを再インストールします。
5. 動画を再生してみます。

デバイスを再起動する

1. 電源からデバイスを外します。
2. 数秒待ちます。
3. デバイスを再接続します。
4. YouTube アプリに戻って、もう一度動画を再生してみます。

インターネット接続を確認する

特に高解像度で映画を視聴する場合は、他の YouTube 動画よりも速いインターネット速度が求められます。接続の問題が発生している場合、ネットワークに接続されているデバイスの数を減らすと速度が改善されることがあります。インターネット接続の問題に関する解決手順については、こちらをご覧ください。

デバイスのシステム ソフトウェアを更新する

デバイスのシステムで利用可能なアップデートがないか確認します。アップデートがあるかどうかは、デバイス設定のシステム アップデートのセクションで確認できます。アップデートが利用可能な場合は、画面上の指示に沿ってシステムを更新し、動画をもう一度再生してみます。

アップデートで問題が発生している、または異なるサービスでもストリーミングの問題がある場合は、デバイス メーカーのサポートサイトで解決方法をご確認ください。

フィードバックを送信

フィードバックを送信して YouTube アプリでの動画の視聴に関する問題を報告することもできます。その場合は、再生の問題が発生した直後に、プロフィール アイコン [ヘルプとフィードバック] [フィードバックを送信] に移動してください。