פתרון בעיות בסטרימינג ובסרטונים

אם התוכן של הסרט, התוכנית או התוכן על פי דרישה עדיין בתהליך אגירת נתונים, נתקע או לא פועל בצורה תקינה, נסו את אחד מהפתרונות הבאים כדי לפתור בעיות במחשב או במכשיר הנייד. אם נתקלתם בבעיות בטלוויזיה, נסו לבצע את הפעולות הבאות. הפעולות האלה לפתרון בעיות יכולות לעזור ברוב הבעיות והשגיאות בהפעלה.

אם ניסיתם לבצע את הפעולות האלה והסרטון עדיין לא מופעל בצורה תקינה, תוכלו לנסות לצפות במכשיר נתמך אחר.

פתרון בעיות בסרטונים במחשב

דוגמאות להודעות שגיאה נפוצות:

• מצטערים, אירעה שגיאה ברישוי הסרטון הזה.
• הסרטון הזה מחייב תשלום.
• אירעה שגיאה. אפשר לנסות שוב מאוחר יותר.
• יש בעיות בשרתים שלנו. אפשר לנסות שוב מאוחר יותר.
• משהו השתבש.

אם מופיעה שגיאה דומה לשגיאות שלמעלה, כדאי לבצע את הפעולות הבאות:

1. מוודאים שמערכת ההפעלה של המחשב מעודכנת.
2. סוגרים את דפדפן האינטרנט ופותחים אותו שוב.
3. אם פתוחות בדפדפן הרבה כרטיסיות, כדאי לסגור את רובן ולהשאיר רק את זו ש-YouTube פתוח בה.
4. מעדכנים את הדפדפן לגרסה האחרונה.
5. משתמשים בדפדפן Google Chrome.
6. מפעילים מחדש את המכשיר.

פתרון בעיות שקשורות בתהליך אגירת הנתונים או לטעינה של סרטונים

נסו לצפות בסרטון בדפדפן Google Chrome. אם אי אפשר להשתמש ב-Chrome או שאתם עדיין נתקלים בבעיות, עליכם לבצע את השלבים הבאים.

1. במחשב, מרעננים או מפעילים מחדש את דפדפן האינטרנט.
2. בודקים את מהירות האינטרנט. אם משתמשים בחיבור אינטרנט איטי יחסית, יש לנסות לסגור דפדפנים, כרטיסיות ואפליקציות אחרות. אפשר גם לנסות להפעיל מחדש את המודם או הנתב.
3. מעדכנים את הדפדפן לגרסה האחרונה.
4. מומלץ לנסות לנקות את המטמון ואת קובצי ה-Cookie.
5. כדאי לנסות להוריד את איכות הסרטונים.
6. מפעילים מחדש את המכשיר.

פתרון בעיות כשסרט נתקע

בציר הזמן של הסרט, מריצים כמה סצנות קדימה כדי לראות אם הסרט מתחיל לפעול שוב כרגיל.

אם הפעולה הזו לא עוזרת, אפשר לנסות לסגור את דפדפן האינטרנט ולפתוח אותו שוב. אם אתם עדיין נתקלים בקשיים, כדאי לבדוק אם יש עדכונים לדפדפן, או לנסות דפדפן נתמך אחר כמו Chrome. אם הפעולות האלה לא עוזרות, כדאי לנסות לנקות את המטמון ואת קובצי ה-cookie.

פתרון בעיות כשרכישות שביצעתם לא מופיעות בספרייה

כדי לראות את התוכן שרכשתם, עליכם לוודא שנכנסתם לחשבון האישי שבו בוצעה הרכישה. בחשבונות מותג אין אפשרות לצפות בסרטים או בתוכניות, לכן תצטרכו לעבור לחשבון האישי שלכם.

כדי לעבור לחשבון האישי שלכם:

1. בפינה השמאלית העליונה של YouTube, לוחצים על סמל הערוץ.
2. ליד תמונת הפרופיל, מקישים על 'החלפת חשבון' תופיע רשימה של החשבונות שאתם מנהלים יחד עם פרטי הזהות שלכם בחשבון Google.
3. לוחצים על החשבון שבו אתם רוצים להשתמש. אם תבחרו בחשבון מותג ללא ערוץ, תוכלו ליצור ערוץ לדף.

פתרון בעיות בסרטונים בטלוויזיה

בדיקת החיבור לאינטרנט

מומלץ להשתמש במהירות חיבור מינימלית של ‎7Mbps לסטרימינג באיכות HD. אתם יכולים לבדוק את מהירות החיבור כאן.

מומלץ לעשות את זה כשאתם נמצאים ממש ליד הטלוויזיה. אם מהירות האינטרנט נמוכה יותר, מומלץ לוודא שהמכשיר או הטלוויזיה החכמה נמצאים בטווח של הנתב ושקיימות הפרעות מינימליות (למשל: שהם לא שקועים בקיר, חסומים על ידי מתכת וכו'). נסו להזיז את המכשיר כדי לבדוק אם הקישוריות משתפרת. אתם יכולים גם לנסות לצמצם את מספר המכשירים האחרים שמחוברים לרשת.

בדיקת איכות הסטרימינג

אפשר לנסות לשנות את האיכות באופן ידני.

1. לוחצים על 'הגדרות'  בנגן הווידאו.
2. לוחצים על איכות ובודקים אם יש אפשרות לבצע התאמה ידנית.

סגירת אפליקציית YouTube ופתיחה מחדש

1. לוחצים על הלחצן הראשי בשלט.
2. פותחים מחדש את אפליקציית YouTube.
3. מנסים להפעיל מחדש את הסרטון.

יציאה מאפליקציית YouTube וכניסה מחדש

1.  פותחים את אפליקציית YouTube.
2. לוחצים על תמונת הפרופיל  ואז על הסמל שמתחתיה כדי לנהל את הפרופיל.
3. לוחצים על הבא כדי להמשיך ולצאת מהחשבון.
4. חוזרים להגדרות ובוחרים באפשרות כניסה. יכול להיות שתצטרכו להזין קוד.
5. מנסים להפעיל מחדש את הסרטון.

הפעלה מחדש של המכשיר

1. מנתקים את המכשיר משקע החשמל.
2. ממתינים מספר שניות.
3. מחברים מחדש את המכשיר לשקע.
4. חוזרים לאפליקציית YouTube ומנסים להפעיל מחדש את הסרטון.

עדכון תוכנת המערכת במכשיר

כדאי לבדוק אם יש עדכונים זמינים למערכת של המכשיר. אתם יכולים לבדוק עדכונים בקטע 'עדכון מערכת' בהגדרות המכשיר. אם יש עדכון זמין, עליכם לפעול לפי ההוראות במסך כדי לעדכן את המערכת. לאחר מכן, נסו שוב להפעיל את הווידאו.

אם נתקלתם בבעיות בעדכון התוכנה או בהפעלת סטרימינג במספר שירותים שונים, כדאי לעיין באתר התמיכה של יצרן המכשיר כדי לקבל עזרה בפתרון הבעיות.

אפשר גם לנסות להשתמש בשיטה אחרת כדי להפעיל את הסרטון בטלוויזיה:

• אם יש לכם Chromecast, תוכלו להפעיל את הסרטון במכשיר אחר ולהעביר (cast) אותו לטלוויזיה.
• אם יש לכם כבל HDMI, נסו להפעיל את הסרטון במחשב נייד ולהתחבר לטלוויזיה.

כדאי לנסות לצפות גם במכשיר אחר כדי לראות אם אותה הבעיה נמשכת.

הפחתת עיכובי שידור בערוצי Primetime בטלוויזיה

עיכוב שידור הוא הזמן שחולף מרגע הצילום של אירוע ועד הרגע שבו האירוע מוצג כשצופים בו בטלוויזיה. 

ככל שעיכוב השידור קצר יותר, כך מאגר הנתונים הזמני בנגן הווידאו קטן יותר. אם עיכוב השידור קצר, קיים סיכוי גבוה יותר להפרעות בהפעלה.

גם עומס על הרשת וגורמים אחרים עשויים לגרום לבעיות ולעיכובים בסטרימינג בשידור חי. לפעמים יכולים להיות עיכובים בשידור, אפילו ברשתות איכותיות.

איך מעדכנים את עיכוב השידור באפליקציית YouTube בטלוויזיה

1. בפינה השמאלית התחתונה, לוחצים על הגדרות.
2. לוחצים על עיכוב שידור.
3. בוחרים באפשרות קיצור העיכוב או ברירת מחדל.

האפשרות 'ברירת מחדל' היא הטובה ביותר לצמצום ההפרעות בהפעלה. האפשרות 'קיצור העיכוב' היא הטובה ביותר לצמצום ספוילרים בשידור חי. כדאי לבחור באפשרות 'קיצור העיכוב' אם אתם רוצים שעיכוב השידור יהיה קצר ועם מינימום הפרעות בהפעלה.

שליחת משוב

אתם יכולים לשלוח משוב על בעיות בצפייה בסרטים באפליקציית YouTube על ידי מעבר אל סמל הפרופיל  עזרה ומשוב  שליחת משוב מיד לאחר שנתקלתם בבעיית הפעלה.