Se un film, un programma o dei contenuti on demand registrano problemi di buffering, sono in ritardo o non vengono riprodotti correttamente, prova una delle soluzioni indicate di seguito per risolvere i problemi su un computer o un dispositivo mobile. Se riscontri problemi sulla TV, prova a seguire questi passaggi. Queste procedure di risoluzione dei problemi sono efficaci per la maggior parte degli errori e dei problemi di riproduzione.
Se hai già seguito queste procedure e il video non viene ancora riprodotto correttamente, puoi provare a guardarlo su un dispositivo supportato diverso.
Risolvere i problemi relativi ai video su Android
- Spiacenti, si è verificato un errore per la licenza di questo video.
- Questo video richiede il pagamento.
- Si è verificato un errore. Riprova più tardi.
- Si sono verificati problemi con i nostri server. Riprova più tardi.
- Si è verificato un errore.
Se ricevi un messaggio di errore simile a quelli indicati sopra, prova a procedere nel seguente modo:
- Assicurati che il dispositivo utilizzi la versione più recente dell'app YouTube.
- Chiudi e riapri l'app.
- Riavvia il dispositivo.
- Quando il sistema si riavvia, riproduci di nuovo il video.
Risolvere i problemi di buffering o di caricamento dei video
Passaggio 1: prova a utilizzare un'altra connessione a internet
Modifica la connessione a internet e riproduci di nuovo il video.
- Se stai utilizzando una rete mobile: connettiti alla rete Wi-Fi.
- Se stai utilizzando una rete Wi-Fi: connettiti alla rete mobile. Nota: potrebbero essere applicati costi per l'utilizzo di dati.
Passaggio 2: svuota la cache dell'app
- Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo.
- Tocca App e notifiche
Mostra tutte le app.
- Tocca YouTube.
- Tocca Spazio di archiviazione e cache
- Riproduci di nuovo il video.
Risolvere i problemi relativi al blocco di un film
Nella sequenza temporale del film, avanza rapidamente a un paio di scene successive per verificare se il film si riavvia normalmente.
Se questa operazione non funziona, prova a chiudere e riaprire l'app. Se continui a riscontrare problemi, controlla la disponibilità di eventuali aggiornamenti dell'app, quindi prova di nuovo a riprodurre il video.
Risolvere i problemi relativi alla mancanza di contenuti acquistati nella raccolta
Se alcuni film o programmi che hai acquistato non sono visibili nella tua raccolta, è possibile che tu abbia eseguito l'accesso a un account del brand. Per guardare questi contenuti, puoi passare al tuo account personale. Puoi anche verificare se hai un account del brand.
Per passare a un canale diverso tra quelli che gestisci:
- Vai alla tua immagine del profilo
.
- Tocca la freccia accanto al tuo nome.
- Per iniziare a utilizzare l'account, tocca un canale dell'elenco.
.Risolvere i problemi relativi ai video sulla TV
Controlla la connessione a internet
Controlla la qualità dello streaming
- Seleziona Impostazioni
nel video player.
- Seleziona Qualità e controlla se hai la possibilità di regolarla manualmente.
nel video player.Chiudi e riapri l'app YouTube
- Premi il pulsante Home sul tuo telecomando.
- Riapri l'app YouTube.
- Prova di nuovo a riprodurre il video.
Esci dall'app YouTube e ripeti l'accesso
- Apri l'app YouTube.
- Seleziona la tua immagine del profilo
- Seleziona Avanti per continuare e uscire.
- Torna alle Impostazioni e seleziona Accedi. Potresti dover inserire un codice.
- Prova di nuovo a riprodurre il video.
Riavvia il dispositivo
- Scollega il dispositivo dall'alimentazione.
- Attendi alcuni secondi.
- Riconnetti il dispositivo.
- Torna all'app YouTube e prova di nuovo a riprodurre il video.
Aggiorna il software di sistema del tuo dispositivo
Verifica se sono disponibili aggiornamenti di sistema per il dispositivo. Per farlo, consulta la sezione sugli aggiornamenti di sistema delle impostazioni del dispositivo. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni sullo schermo per aggiornare il sistema, quindi prova di nuovo a riprodurre il video.
Se riscontri problemi con l'aggiornamento o con la visualizzazione degli stream in più servizi diversi, visita il sito dell'assistenza del produttore del tuo dispositivo per ricevere aiuto nella risoluzione dei problemi.
Puoi anche provare a riprodurre il titolo sulla TV utilizzando un altro metodo:
- Se hai un Chromecast, avvia la riproduzione su un altro dispositivo e trasmettila alla TV.
- Se hai un cavo HDMI, riproduci i contenuti da un laptop e collegalo alla TV.
In modo simile, prova a guardare su un altro dispositivo per vedere se il problema persiste.
Riduci il ritardo di trasmissione sulla TV per i canali Primetime
Il ritardo di trasmissione è il ritardo che intercorre tra l'acquisizione di un evento da parte della videocamera e la sua visualizzazione sulla TV da cui stai guardando.
Più basso è il ritardo di trasmissione, minore sarà il buffering del video player. Con un ritardo di trasmissione più basso, è più probabile che si verifichino interruzioni nella riproduzione.
Anche la congestione della rete e altri fattori possono causare problemi alla programmazione live, con potenziali ritardi nello stream. La possibilità che si verifichino simili ritardi sussiste anche se disponi di una rete potente.
Aggiornare il ritardo di trasmissione nell'app YouTube sulla TV
- In basso a destra, seleziona Impostazioni.
- Seleziona Ritardo di trasmissione.
- Seleziona Riduci o Predefinito.
"Predefinito" è l'opzione migliore per ridurre al minimo le interruzioni della riproduzione. "Riduci" è l'opzione migliore per ridurre i fattori che possono compromettere la visione live. Scegli l'opzione "Riduci" se punti a ottenere un ritardo di trasmissione basso con interruzioni minime della riproduzione.
Inviare feedback
Per inviare feedback relativi a difficoltà nella visione dei video nell'app YouTube, vai sull'icona del tuo profilo 