Rješavanje problema sa streamingom i videozapisima

Ako se sadržaj filma, emisije ili sadržaja na zahtjev ne prestaje spremati u međuspremnik, kasni ili se ne reproducira pravilno, na računalu ili mobilnom uređaju isprobajte neko od ovih rješenja za te probleme. Ako imate problema na televizoru, slijedite ove upute. Te upute za rješavanje problema pomažu kod većine poteškoća i pogrešaka s reprodukcijom.

Ako ste pokušali primijeniti te korake, a videozapis se i dalje ne reproducira pravilno, možete ga pokušati gledati na drugom podržanom uređaju.

Rješavanje problema s videozapisima na računalu

Primjeri uobičajenih poruka o pogrešci:

• Nažalost, došlo je do pogreške pri licenciranju ovog videozapisa.
• Za taj je videozapis potrebno plaćanje.
• Došlo je do pogreške. Pokušajte ponovo kasnije.
• Imamo poteškoća s poslužiteljima. Pokušajte ponovo kasnije.
• Nešto nije u redu.

Ako vam se prikaže pogreška slična prethodno navedenim, pokušajte izvršiti sljedeće korake:

• Provjerite je li računalo ažurirano.
• Zatvorite web-preglednik i ponovo ga otvorite.
• Ako u pregledniku imate više otvorenih kartica, zatvorite većinu njih, osim one na kojoj je otvoren YouTube.
• Ažurirajte preglednik na najnoviju verziju.
• Upotrijebite preglednik Google Chrome.
• Ponovno pokrenite uređaj.

Rješavanje problema sa spremanjem u međuspremnik ili učitavanjem videozapisa

Za najbolji doživljaj upotrijebite aplikaciju YouTube. Ako upotrebljavate neku drugu aplikaciju, prijeđite na aplikaciju YouTube ili otvorite web-lokaciju youtube.com u pregledniku.

Ako želite doživljaj bez oglasa, razmislite o upotrebi YouTube Premiuma.

1. korak: isprobajte drugu internetsku vezu

Promijenite internetsku vezu, a zatim ponovo pokrenite videozapis.

• Ako ste povezani s mobilnom mrežom: povežite se s Wi-Fijem.
• Ako ste povezani s Wi-Fijem: povežite se s mobilnom mrežom. Napomena: moguća je naplata podatkovnog prometa.

2. korak: izbrišite predmemoriju aplikacije

1. Na uređaju otvorite aplikaciju Postavke.
2. Dodirnite Aplikacije i obavijesti Pogledajte sve aplikacije.
3. Dodirnite YouTube.
4. Dodirnite Pohrana i predmemorija Izbriši predmemoriju.
5. Ponovo pokrenite videozapis.

Rješavanje problema sa zastajkivanjem filma

Na vremenskoj traci filma dodirnite premotavanje unaprijed na sljedećih nekoliko scena da biste vidjeli hoće li se film početi ponovo normalno reproducirati.

Ako to ne pomogne, pokušajte zatvoriti aplikaciju i ponovo je otvoriti. Ako poteškoća nije uklonjena, provjerite ima li dostupnih ažuriranja za aplikaciju i zatim ponovo pokušajte pokrenuti videozapis.

Rješavanje problema s kupnjama koje nedostaju u zbirci

Ako ste kupili filmove ili serije, ali ih ne vidite u zbirci, možda ste prijavljeni na račun robne marke. Za pregled svojih filmova i emisija možete se prebaciti na osobni račun. Možete i provjeriti imate li račun robne marke.

Prelazak na drugi kanal kojim upravljate:

1. Odaberite svoju profilnu sliku .
2. Dodirnite strelicu pored svojeg imena.
3. Da biste počeli upotrebljavati taj račun, dodirnite kanal na popisu.

Rješavanje problema s videozapisima na televizoru

Provjera internetske veze

Za HD streaming preporučuje se brzina veze od najmanje 7 Mb/s. Testirajte brzinu veze.

Preporučujemo da tijekom tog postupka budete pored televizora. Ako brzina vaše internetske veze nije velika, preporučujemo da uređaj ili pametni televizor bude u dometu usmjerivača te da smetnje među njima budu minimalne (npr. uređaj nije uvučen u zid, zaklonjen metalom itd.). Pokušajte premjestiti uređaj da biste vidjeli hoće li to poboljšati vezu. Možete i pokušati smanjiti broj drugih uređaja koji su povezani na vašu mrežu.

Provjera kvalitete streaminga

Pokušajte ručno prilagoditi kvalitetu.

1. U playeru videozapisa odaberite Postavke .
2. Odaberite Kvaliteta i provjerite možete li je ručno prilagoditi.

Zatvaranje i ponovno otvaranje aplikacije YouTube

1. Pritisnite tipku početnog zaslona na daljinskom upravljaču.
2. Ponovo otvorite aplikaciju YouTube.
3. Pokušajte ponovo reproducirati videozapis.

Odjava iz aplikacije YouTube i ponovna prijava

1. Otvorite aplikaciju YouTube.
2. Odaberite svoju profilnu sliku , a zatim odaberite ikonu u nastavku da biste upravljali svojim profilom.
3. Odaberite Dalje za nastavak i odjavu.
4. Vratite se na Postavke i odaberite opciju Prijava. Možda ćete morati unijeti kôd.
5. Pokušajte ponovo reproducirati videozapis.

Ponovno pokretanje uređaja

1. Iskopčajte uređaj iz napajanja.
2. Pričekajte nekoliko sekundi.
3. Ponovo priključite uređaj.
4. Vratite se u aplikaciju YouTube i pokušajte ponovo reproducirati videozapis.

Ažuriranje softvera sustava za uređaj

Provjerite ima li dostupnih ažuriranja za sustav vašeg uređaja. Ažuriranja možete provjeriti u odjeljku ažuriranja sustava u postavkama uređaja. Ako je ažuriranje dostupno, slijedite upute na zaslonu da biste ažurirali sustav, a zatim pokušajte ponovo reproducirati videozapis.

Ako imate poteškoća s ažuriranjem ili se problemi sa streamingom pojavljuju na nekoliko različitih usluga, pomoć za rješavanje problema potražite na web-lokaciji proizvođača uređaja za korisničku podršku.

Možete pokušati reproducirati sadržaj na televizor na neki drugi način:

• Ako imate Chromecast, reproducirajte sadržaj na drugom uređaju i emitirajte ga na televizor.
• Ako imate HDMI kabel, reproducirajte sadržaj na prijenosnom računalu i povežite ga s televizorom.

Slično tome, pokušajte gledati na nekom drugom uređaju da biste provjerili je li problem i dalje prisutan.

Smanjenje odgode emitiranja na televizoru za primetime kanale

Odgoda emitiranja je odgoda između snimanja događaja kamerom i prikazivanja događaja dok gledate sadržaj na televizoru.

Što je odgoda emitiranja kraća, player videozapisa sprema manje sadržaja u međuspremnik. Ako je odgoda emitiranja kraća, veća je vjerojatnost da će doći do prekida reprodukcije.

Zagušenje mreže i drugi čimbenici također mogu dovesti do problema u programima uživo te uzrokovati kašnjenje streama. Do kašnjenja može doći čak i ako upotrebljavate mrežu visoke kvalitete.

Ažuriranje odgode emitiranja u aplikaciji YouTube na televizoru

1. U donjem desnom kutu odaberite Postavke.
2. Odaberite Odgoda emitiranja.
3. Odaberite Smanji ili Zadano.

Opcija Zadano najbolja je za minimiziranje prekida reprodukcije. Opcija Smanji najbolja je za smanjivanje otkrivanja radnje u emitiranju uživo. Odaberite opciju Smanji ako želite nisku stopu odgode emitiranja uz minimalne prekide reprodukcije.

Slanje povratnih informacija

Povratne informacije o problemima pri gledanju videozapisa u aplikaciji YouTube možete poslati tako da neposredno nakon pojavljivanja problema pri reprodukciji odaberete svoju ikonu profila Pomoć i povratne informacije Pošalji povratne informacije.