Résoudre les problèmes liés au streaming et aux vidéos

Si votre film, votre série ou votre contenu à la demande sont constamment mis en mémoire tampon, ralentissent sans cesse ou ne sont pas lus correctement, essayez l'une de ces solutions pour résoudre le problème sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Si vous rencontrez des problèmes sur votre téléviseur, suivez ces étapes. Elles devraient vous permettre de résoudre la plupart des problèmes et erreurs de lecture.

Si vous ne parvenez toujours pas à lire la vidéo après avoir suivi ces étapes, vous pouvez essayer de la visionner sur un autre appareil compatible.

Résoudre les problèmes liés aux vidéos sur votre ordinateur

Exemples de messages d'erreur courants :

• Désolé, une erreur s'est produite lors de la mise sous licence de la vidéo.
• Cette vidéo est payante.
• Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer ultérieurement.
• Un problème est survenu avec nos serveurs. Veuillez réessayer ultérieurement.
• Un problème est survenu.

Si un message d'erreur semblable à l'un de ceux présentés ci-dessus s'affiche, suivez ces étapes :

• Assurez-vous que votre ordinateur est à jour.
• Fermez votre navigateur Web, puis ouvrez-le de nouveau.
• Si vous avez ouvert plusieurs onglets dans votre navigateur, fermez-les tous, sauf celui que vous utilisez pour YouTube.
• Mettez à jour votre navigateur.
• Utilisez Google Chrome comme navigateur.
• Redémarrez votre appareil.

Résoudre les problèmes de mise en mémoire tampon ou de chargement des vidéos

Pour une expérience optimale, utilisez l'application YouTube. Si vous utilisez une autre application, passez à l'application YouTube ou accédez à youtube.com sur votre navigateur.

Pour profiter d'une expérience sans publicité, pensez à YouTube Premium.

Étape 1 : Essayer une autre connexion Internet

Changez de connexion Internet, puis relancez la lecture de la vidéo.

• Si vous êtes connecté à votre réseau mobile : connectez-vous au Wi-Fi.
• Si vous êtes connecté au Wi-Fi : connectez-vous à votre réseau mobile. Remarque : Des frais de données peuvent être s'appliquer.

Étape 2 : Supprimer le cache de l'application

1. Sur votre appareil, ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications et notifications  Afficher toutes les applications.
3. Appuyez sur "YouTube".
4. Appuyez sur Espace de stockage et cache  Vider le cache.
5. Relancez la lecture de la vidéo.

Résoudre les problèmes de blocage de la lecture d'un film

Sur la barre de progression du film, appuyez sur le bouton d'avance rapide pour avancer de quelques scènes afin de voir si la lecture du film reprend normalement.

Si le problème persiste, fermez l'application, puis rouvrez-la. Si vous ne parvenez toujours pas à visionner le film, vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour l'application, puis essayez de relancer la vidéo.

Résoudre les problèmes d'achats manquants dans la bibliothèque

Si vous avez acheté des films ou des séries, mais qu'ils ne s'affichent pas dans votre bibliothèque, il est possible que vous soyez connecté à un compte de marque. Pour regarder vos films et séries, connectez-vous à votre compte personnel. Vous pouvez également vérifier si vous avez un compte de marque.

Pour choisir l'une des autres chaînes que vous gérez :

1. Accédez à votre photo de profil .
2. Appuyez sur la flèche à côté de votre nom.
3. Appuyez sur une chaîne de la liste pour utiliser le compte associé.

Résoudre les problèmes liés aux vidéos sur votre téléviseur

Vérifier votre connexion Internet

Une vitesse de connexion minimale de 7 Mbit/s est recommandée pour le streaming en HD. Pour tester la vitesse de votre connexion, cliquez ici.

Nous vous recommandons de faire le test juste à côté de votre téléviseur. Si le débit de votre connexion Internet est inférieur, nous vous recommandons de vérifier que votre appareil ou votre smart TV se trouvent à portée de votre routeur et ne sont pas soumis à trop d'interférences (par exemple, qu'ils ne sont pas encastrés ni bloqués par du métal). Essayez de déplacer votre appareil pour voir si cela améliore la connectivité. Vous pouvez également essayer de déconnecter d'autres appareils de votre réseau.

Vérifier la qualité du streaming

Essayez d'ajuster la qualité manuellement.

1. Sélectionnez Paramètres  dans le lecteur vidéo.
2. Sélectionnez Qualité et regardez si vous pouvez la régler manuellement.

Quitter, puis rouvrir l'application YouTube

1. Appuyez sur le bouton d'accueil de votre télécommande.
2. Ouvrez de nouveau l'application YouTube.
3. Essayez de nouveau de lire la vidéo.

Se déconnecter de l'application Play, puis se reconnecter

1.  Ouvrez l'application YouTube.
2. Sélectionnez votre photo de profil , puis l'icône en dessous pour gérer votre profil.
3. Sélectionnez Suivant pour continuer et vous déconnecter.
4. Retournez dans les paramètres, puis sélectionnez Se connecter. Vous devrez peut-être saisir un code.
5. Essayez de nouveau de lire la vidéo.

Redémarrer l'appareil

1. Débranchez votre appareil.
2. Patientez plusieurs secondes.
3. Rebranchez votre appareil.
4. Retournez dans l'application YouTube, puis réessayez de lire la vidéo.

Mettre à jour le logiciel système de votre appareil

Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour le système de votre appareil. Pour ce faire, accédez à la section de mise à jour du système dans les paramètres de l'appareil. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l'écran pour mettre à jour le système, puis réessayez de lancer la lecture de la vidéo.

Si vous ne parvenez pas à installer la mise à jour ou rencontrez des problèmes de lecture en streaming sur plusieurs services, consultez le site d'assistance du fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez également essayer d'utiliser une autre méthode pour lire le titre sur votre téléviseur :

• Si vous avez un Chromecast, lancez la lecture sur un autre appareil et castez le contenu sur votre téléviseur.
• Si vous avez un câble HDMI, lancez la lecture sur un ordinateur portable et connectez-le à votre téléviseur.

De même, essayez de regarder la vidéo sur un autre appareil pour voir si le problème persiste.

Réduire le délai de diffusion sur votre téléviseur pour les chaînes Primetime

Le délai de diffusion correspond au délai entre la capture d'un événement par la caméra et son affichage sur votre téléviseur.

Plus le délai de diffusion est bas, moins le lecteur vidéo utilise de mémoire tampon. Si le délai de diffusion est bas, la lecture est plus susceptible d'être interrompue.

L'encombrement du réseau et d'autres facteurs peuvent également entraîner des problèmes de programmation en direct susceptibles de retarder la diffusion. Des retards peuvent survenir même si le réseau est bon.

Modifier le délai de diffusion dans l'application YouTube sur votre téléviseur

1. En bas à droite, sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez Délai de diffusion.
3. Sélectionnez Diminuer ou Par défaut.

Il est préférable d'utiliser l'option "Par défaut" pour limiter les interruptions de lecture. L'option "Diminuer" est plus indiquée pour limiter les spoilers par rapport au direct. Sélectionnez l'option "Diminuer" si vous souhaitez réduire le délai de diffusion avec un minimum d'interruptions pendant la lecture.

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