Streaming- und Videoprobleme beheben

Wenn Filme, Serien oder On-Demand-Inhalte beim Zwischenspeichern hängen bleiben bzw. zeitverzögert oder nicht korrekt wiedergegeben werden, kannst du auf einem Computer oder Mobilgerät versuchen, das Problem mithilfe der folgenden Lösungen zu beheben. Wenn die Probleme bei der Wiedergabe auf einem Fernseher auftreten, können diese Schritte hilfreich sein. Die meisten Probleme und Fehler bei der Wiedergabe lassen sich dadurch beheben.

Falls sich das Problem trotzdem nicht beheben lässt, hilft vielleicht die Wiedergabe mit einem anderen unterstützten Gerät.

Videoprobleme auf iPhones oder iPads beheben

Beispiele für häufige Fehlermeldungen:

• Bei diesem Video ist ein Lizenzierungsfehler aufgetreten.
• Dieses Video ist kostenpflichtig.
• Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte versuche es später noch einmal.
• Es sind Serverprobleme aufgetreten. Bitte versuche es später noch einmal.
• Es gab ein Problem.

Wenn dir eine ähnliche Fehlermeldung wie oben angezeigt wird, probiere Folgendes:

1. Vergewissere dich, dass auf deinem Gerät die neueste Version der YouTube App installiert ist.
2. Schließe die App und öffne sie noch einmal.
3. Starte das Gerät neu.
4. Versuche nach dem Neustart noch einmal, das gewünschte Video abzuspielen.

Probleme mit stockenden oder langsam ladenden Videos beheben

Schritt 1: Andere Internetverbindung ausprobieren

Ändere deine Internetverbindung und starte das Video neu.

• Wenn du mit dem Mobilfunknetz verbunden bist: Stelle eine WLAN-Verbindung her.
• Wenn du mit einem WLAN verbunden bist: Stelle eine Verbindung mit dem Mobilfunknetz her. Hinweis: Für die Datenübertragung können Gebühren anfallen.

Schritt 2: Cache der App leeren

1. Öffne die Geräteeinstellungen auf deinem iPhone bzw. iPad.
2.  Gehe zu Allgemein  iPhone-Speicher (oder iPad-Speicher, wenn du ein iPad verwendest).
3. Scrolle zur Liste der Apps und tippe auf YouTube.
4. Tippe auf App auslagern und dann noch einmal auf App auslagern.
5. Warte einen Moment, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und tippe dann auf App erneut installieren.
6. Starte das Video neu.

Probleme mit einem Film beheben, bei dem die Wiedergabe nicht fortgesetzt wird

Spule auf der Zeitachse des Films durch Klicken zu den nächsten Szenen vor, um zu prüfen, ob der Film wieder normal abgespielt wird.

Wenn das nicht hilft, schließe die App und öffne sie anschließend neu. Sollten weiterhin Probleme auftreten, kannst du versuchen, die App zu aktualisieren und das Video dann noch einmal wiederzugeben.

Probleme mit fehlenden Käufen in der Mediathek beheben

Wenn du Filme oder Serien gekauft hast, diese aber nicht in deiner Mediathek angezeigt werden, bist du möglicherweise in einem Brand-Konto angemeldet. Du kannst zu deinem privaten Konto wechseln, um deine Filme und Serien anzusehen. Außerdem kannst du prüfen, ob du ein Brand-Konto hast. 

So wechselst du zu einem anderen von dir verwalteten Kanal:

1. Tippe auf dein Profilbild .
2. Tippe auf den Pfeil neben deinem Namen.
3. Wenn du dieses Konto verwenden möchtest, tippe auf einen Kanal in der Liste.
    

Videoprobleme auf dem Fernseher beheben

Internetverbindung prüfen

Für HD-Streaming wird eine Verbindungsgeschwindigkeit von mindestens 7 Mbit/s empfohlen. Hier kannst du deine Verbindung testen.

Am besten führst du den Test direkt neben dem Fernseher durch. Ist die Internetgeschwindigkeit zu niedrig, platziere den Router näher am Smart-TV oder Streaminggerät und achte darauf, dass das Signal nicht gestört wird. Das kann beispielsweise passieren, wenn ein Gerät in einer Wand eingelassen ist oder das Signal durch Metall blockiert wird. Platziere das Gerät an einem anderen Ort, um zu sehen, ob dadurch die Konnektivität verbessert wird. Du kannst auch versuchen, andere Geräte auszuschalten, die mit dem Netzwerk verbunden sind.

Streamingqualität prüfen

Versuche, die Qualität manuell anzupassen.

1. Wähle im Videoplayer die Einstellungen  aus.
2. Wähle Qualität aus und prüfe, ob du die Möglichkeit zur manuellen Anpassung hast.

YouTube App beenden und neu öffnen

1. Drücke auf der Fernbedienung die Startbildschirmtaste.
2. Öffne die YouTube App wieder.
3. Versuche noch einmal, das Video abzuspielen.

Aus der YouTube App abmelden und anschließend wieder darin anmelden

1.  Öffne die YouTube App.
2. Wähle dein Profilbild  und dann das Symbol unterhalb aus, um dein Profil zu verwalten.
3. Wähle Weiter aus, um fortzufahren und dich abzumelden.
4. Kehre zu „Einstellungen“ zurück und wähle Anmelden aus. Eventuell muss ein Code eingegeben werden.
5. Versuche noch einmal, das Video abzuspielen.

Gerät neu starten

1. Trenne das Gerät von der Stromquelle.
2. Warte einige Sekunden.
3. Schließe das Gerät wieder an.
4. Rufe die YouTube App wieder auf und versuche noch einmal, das Video wiederzugeben.

Systemsoftware auf deinem Gerät aktualisieren

Prüfe, ob auf deinem Gerät Systemupdates verfügbar sind. Rufe dazu in den Geräteeinstellungen den Bereich zu Systemupdates auf. Wenn ein Update verfügbar ist, folge der Anleitung auf dem Bildschirm, um das System zu aktualisieren. Versuche es dann noch einmal.

Falls beim Update oder beim Streamen über verschiedene Dienste Probleme auftreten, kann die Supportwebsite des Geräteherstellers hilfreich sein.

Du kannst auch eine andere Methode verwenden, um den Titel auf dem Fernseher abzuspielen:

• Wenn du Chromecast hast, kannst du die Inhalte auf einem anderen Gerät wiedergeben und auf deinen Fernseher übertragen.
• Mit einem HDMI-Kabel kannst du deinen Laptop mit dem Fernseher verbinden und die Inhalte über den Laptop abspielen.

Du kannst auch versuchen, die Inhalte auf einem anderen Gerät abzuspielen, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.

Übertragungsverzögerungen auf dem Fernseher bei Primetime-Kanälen reduzieren

EIne „Übertragungsverzögerung“ ist die Verzögerung zwischen der Aufnahme eines Ereignisses durch die Kamera und der Wiedergabe des Ereignisses auf dem Fernseher. 

Je geringer die Übertragungsverzögerung ist, desto geringer ist die Zwischenspeicherkapazität im Videoplayer. Bei einer geringeren Übertragungsverzögerung ist es wahrscheinlicher, dass die Wiedergabe unterbrochen wird.

Eine Überlastung des Netzwerks und andere Faktoren können ebenfalls zu Problemen bei der Übertragung von Live-Programmen und somit zu Verzögerungen im Stream führen. Verzögerungen können aber auch bei einer leistungsfähigen Netzwerkverbindung auftreten.

Übertragungsverzögerung in der YouTube App auf dem Fernseher anpassen

1. Wähle unten rechts Einstellungen aus.
2. Wähle Übertragungsverzögerung aus.
3. Wähle Verringert oder Standard aus.

Die Option „Standard“ ist am besten geeignet, um Unterbrechungen bei der Wiedergabe zu minimieren. „Verringert“ ist die beste Wahl, um Live-Spoiler zu vermeiden. Wähle die letztgenannte Option aus, wenn du eine geringe Übertragungsverzögerung mit minimalen Wiedergabeunterbrechungen möchtest.

Feedback geben

Du kannst Feedback zu Problemen bei der Wiedergabe von Videos in der YouTube App geben. Wähle dazu direkt nach Auftreten des Problems dein Profilsymbol  Hilfe und Feedback  Feedback geben aus.