Streaming- und Videoprobleme beheben

Wenn Filme, Serien oder On-Demand-Inhalte beim Zwischenspeichern hängen bleiben bzw. zeitverzögert oder nicht korrekt wiedergegeben werden, kannst du auf einem Computer oder Mobilgerät versuchen, das Problem mithilfe der folgenden Lösungen zu beheben. Wenn die Probleme bei der Wiedergabe auf einem Fernseher auftreten, können diese Schritte hilfreich sein. Die meisten Probleme und Fehler bei der Wiedergabe lassen sich dadurch beheben.

Falls sich das Problem trotzdem nicht beheben lässt, hilft vielleicht die Wiedergabe mit einem anderen unterstützten Gerät.

Videoprobleme auf dem Computer beheben

Beispiele für häufige Fehlermeldungen:

• Bei diesem Video ist ein Lizenzierungsfehler aufgetreten.
• Dieses Video ist kostenpflichtig.
• Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte versuche es später noch einmal.
• Es sind Serverprobleme aufgetreten. Bitte versuche es später noch einmal.
• Es gab ein Problem.

Wenn dir eine ähnliche Fehlermeldung wie oben angezeigt wird, probiere Folgendes:

1. Achte darauf, dass dein Computer auf dem neuesten Stand ist.
2. Schließe den Webbrowser und öffne ihn anschließend wieder.
3. Wenn viele Browser-Tabs geöffnet sind, schließe alle bis auf denjenigen, den du für YouTube benötigst.
4. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
5. Verwende Google Chrome als Browser.
6. Starte das Gerät neu.

Probleme mit stockenden oder langsam ladenden Videos beheben

Versuche, das Video mit Google Chrome als Browser abzuspielen. Wenn du Google Chrome nicht verwenden kannst oder das Problem weiterhin besteht, gehe so vor:

1. Aktualisiere auf dem Computer den Internetbrowser oder starte ihn neu.
2. Prüfe die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung. Schließe bei einer langsamen Internetverbindung alle anderen Browser, Tabs und Anwendungen. Starte gegebenenfalls das Modem oder den Router neu.
3. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
4. Versuche, den Cache zu leeren und die Cookies zu löschen.
5. Verringere die Videoqualität.
6. Starte das Gerät neu.

Probleme mit einem Film beheben, bei dem die Wiedergabe nicht fortgesetzt wird

Spule auf der Zeitachse des Films durch Klicken zu den nächsten Szenen vor, um zu prüfen, ob der Film wieder normal abgespielt wird.

Falls das nicht hilft, schließe den Webbrowser und öffne ihn anschließend neu. Sollten weiterhin Probleme auftreten, kannst du versuchen, den Browser zu aktualisieren oder einen anderen unterstützten Browser wie Chrome zu verwenden. Manchmal hilft es auch, den Cache zu leeren und die Cookies zu löschen.

Probleme mit fehlenden Käufen in der Mediathek beheben

Damit du deine gekauften Inhalte sehen kannst, musst du in dem privaten Konto angemeldet sein, über das du den Kauf getätigt hast. Die Wiedergabe von Filmen oder Serien wird von Brand-Konten nicht unterstützt. Du musst daher zu deinem privaten Konto wechseln.

So wechselst du zu deinem privaten Konto:

1. Klicke in YouTube oben rechts auf dein Kanalsymbol.
2. Klicke neben deinem Profilbild auf „Konto wechseln“ . Es wird dann eine Liste der von dir verwalteten Konten sowie die Identität deines Google-Kontos angezeigt.
3. Klicke auf den Kanal, den du nutzen möchtest. Wenn du ein Brand-Konto auswählst, das nicht mit einem Kanal verknüpft ist, kannst du einen Kanal für dieses Konto erstellen.

Videoprobleme auf dem Fernseher beheben

Internetverbindung prüfen

Für HD-Streaming wird eine Verbindungsgeschwindigkeit von mindestens 7 Mbit/s empfohlen. Hier kannst du deine Verbindung testen.

Am besten führst du den Test direkt neben dem Fernseher durch. Ist die Internetgeschwindigkeit zu niedrig, platziere den Router näher am Smart-TV oder Streaminggerät und achte darauf, dass das Signal nicht gestört wird. Das kann beispielsweise passieren, wenn ein Gerät in einer Wand eingelassen ist oder das Signal durch Metall blockiert wird. Platziere das Gerät an einem anderen Ort, um zu sehen, ob dadurch die Konnektivität verbessert wird. Du kannst auch versuchen, andere Geräte auszuschalten, die mit dem Netzwerk verbunden sind.

Streamingqualität prüfen

Versuche, die Qualität manuell anzupassen.

1. Wähle im Videoplayer die Einstellungen  aus.
2. Wähle Qualität aus und prüfe, ob du die Möglichkeit zur manuellen Anpassung hast.

YouTube App beenden und neu öffnen

1. Drücke auf der Fernbedienung die Startbildschirmtaste.
2. Öffne die YouTube App wieder.
3. Versuche noch einmal, das Video abzuspielen.

Aus der YouTube App abmelden und anschließend wieder darin anmelden

1.  Öffne die YouTube App.
2. Wähle dein Profilbild  und dann das Symbol unterhalb aus, um dein Profil zu verwalten.
3. Wähle Weiter aus, um fortzufahren und dich abzumelden.
4. Kehre zu „Einstellungen“ zurück und wähle Anmelden aus. Eventuell muss ein Code eingegeben werden.
5. Versuche noch einmal, das Video abzuspielen.

Gerät neu starten

1. Trenne das Gerät von der Stromquelle.
2. Warte einige Sekunden.
3. Schließe das Gerät wieder an.
4. Rufe die YouTube App wieder auf und versuche noch einmal, das Video wiederzugeben.

Systemsoftware auf deinem Gerät aktualisieren

Prüfe, ob auf deinem Gerät Systemupdates verfügbar sind. Rufe dazu in den Geräteeinstellungen den Bereich zu Systemupdates auf. Wenn ein Update verfügbar ist, folge der Anleitung auf dem Bildschirm, um das System zu aktualisieren. Versuche es dann noch einmal.

Falls beim Update oder beim Streamen über verschiedene Dienste Probleme auftreten, kann die Supportwebsite des Geräteherstellers hilfreich sein.

Du kannst auch eine andere Methode verwenden, um den Titel auf dem Fernseher abzuspielen:

• Wenn du Chromecast hast, kannst du die Inhalte auf einem anderen Gerät wiedergeben und auf deinen Fernseher übertragen.
• Mit einem HDMI-Kabel kannst du deinen Laptop mit dem Fernseher verbinden und die Inhalte über den Laptop abspielen.

Du kannst auch versuchen, die Inhalte auf einem anderen Gerät abzuspielen, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.

Übertragungsverzögerungen auf dem Fernseher bei Primetime-Kanälen reduzieren

EIne „Übertragungsverzögerung“ ist die Verzögerung zwischen der Aufnahme eines Ereignisses durch die Kamera und der Wiedergabe des Ereignisses auf dem Fernseher. 

Je geringer die Übertragungsverzögerung ist, desto geringer ist die Zwischenspeicherkapazität im Videoplayer. Bei einer geringeren Übertragungsverzögerung ist es wahrscheinlicher, dass die Wiedergabe unterbrochen wird.

Eine Überlastung des Netzwerks und andere Faktoren können ebenfalls zu Problemen bei der Übertragung von Live-Programmen und somit zu Verzögerungen im Stream führen. Verzögerungen können aber auch bei einer leistungsfähigen Netzwerkverbindung auftreten.

Übertragungsverzögerung in der YouTube App auf dem Fernseher anpassen

1. Wähle unten rechts Einstellungen aus.
2. Wähle Übertragungsverzögerung aus.
3. Wähle Verringert oder Standard aus.

Die Option „Standard“ ist am besten geeignet, um Unterbrechungen bei der Wiedergabe zu minimieren. „Verringert“ ist die beste Wahl, um Live-Spoiler zu vermeiden. Wähle die letztgenannte Option aus, wenn du eine geringe Übertragungsverzögerung mit minimalen Wiedergabeunterbrechungen möchtest.

Feedback geben

Du kannst Feedback zu Problemen bei der Wiedergabe von Videos in der YouTube App geben. Wähle dazu direkt nach Auftreten des Problems dein Profilsymbol  Hilfe und Feedback  Feedback geben aus.