Fejlfinding af problemer med streaming og video

Hvis dit film-, serie- eller on-demand-indhold bliver ved med at gemme i bufferen, indlæses langsomt eller ikke afspilles korrekt, kan du prøve en af disse løsninger for at løse problemet på din computer eller mobilenhed. Hvis du oplever problemer på dit tv, kan du prøve denne vejledning. Disse fejlfindingstrin kan løse de fleste problemer og rette de fleste fejl i forbindelse med videoafspilning.

Hvis du har prøvet disse løsninger, og din video stadig ikke afspilles korrekt, kan du prøve at se den på en anden enhed.

Løs videoproblemer på din computer

Eksempler på typiske fejlmeddelelser:

• Der opstod en fejl under licenseringen af denne video.
• Denne video kræver betaling.
• Der opstod en fejl. Prøv igen senere.
• Der er problemer med vores servere. Prøv igen senere.
• Noget gik galt.

Hvis du får en fejlmeddelelse, der minder om ovenstående, kan du prøve følgende:

1. Sørg for, at din computer er opdateret.
2. Luk din webbrowser, og åbn den igen.
3. Hvis du har mange faner åbne i din browser, kan du prøve at lukke de fleste faner med undtagelse af den, du bruger til YouTube.
4. Opdater din browser til den nyeste version.
5. Brug Google Chrome som browser.
6. Genstart din enhed.

Løs problemer med at gemme i buffer eller videoer, der indlæses langsomt

Prøv bruge Google Chrome som browser, når du ser videoen. Hvis du ikke kan bruge Chrome eller stadig har problemer, kan du prøve at følge vejledningen nedenfor.

1. Opdater eller genstart internetbrowseren på din computer.
2. Tjek din internethastighed. Hvis du bruger en langsom internetforbindelse, kan du prøve at lukke andre browsere, faner og apps. Du kan også prøve at genstarte dit modem eller din router.
3. Opdater din browser til den nyeste version.
4. Prøv at rydde din cache og dine cookies.
5. Prøv at vælge en lavere videokvalitet.
6. Genstart din enhed.

Løs problemer med, at skærmen fryser ved afspilning af en film

På filmens tidslinje kan du spole hurtigt frem til de næste par scener for at se, om filmen starter afspilningen normalt igen.

Hvis dette ikke hjælper, kan du prøve at lukke din webbrowser og åbne den igen. Hvis du stadig har problemer, kan du tjekke, om der er tilgængelige opdateringer til din browser, eller du kan prøve en anden understøttet browser, f.eks. Chrome. Hvis dette ikke hjælper, kan du prøve at rydde din cache og dine cookies.

Løs problemer med manglende køb i samlingen

Hvis du vil se det indhold, du har købt, skal du sørge for, at du er logget ind på den personlige konto, som købet blev foretaget på. Brandkonti understøtter ikke afspilning af film eller serier, så du skal skifte til din personlige konto.

Sådan skifter du til din personlige konto:

1. Klik på dit kanalikon øverst til højre på YouTube.
2. Tryk på Skift konto ud for dit profilbillede. Du får vist en liste over de konti, du administrerer, samt din Google-kontoidentitet.
3. Klik på den konto, du vil bruge. Hvis du vælger en brandkonto, der ikke har en kanal, kan du oprette en kanal for denne side.

Løs videoproblemer på dit tv

Tjek din internetforbindelse

Der anbefales en forbindelseshastighed på mindst 7 Mbit/sek. til HD-streaming. Du kan teste din forbindelseshastighed her.

Vi anbefaler, at du gør dette lige ved siden af tv'et. Hvis din internethastighed er i den lavere ende, anbefaler vi, at du sørger for, at din enhed eller dit smart-tv er inden for rækkevidde af din router og har minimal interferens (f.eks. at den ikke er forsænket i en væg, at den er blokeret af metal osv.). Prøv at flytte din enhed for at se, om det forbedrer forbindelsen. Du kan også prøve at minimere antallet af andre enheder, der har forbindelse til dit netværk.

Tjek din streamingkvalitet

Prøv at justere kvaliteten manuelt.

1. Vælg Indstillinger i videoafspilleren.
2. Vælg Kvalitet, og se, om du har mulighed for at justere manuelt.

Luk YouTube-appen, og åbn den igen

1. Tryk på hjemknappen på din fjernbetjening.
2. Åbn YouTube-appen igen.
3. Prøv at afspille videoen igen.

Log ud af YouTube-appen, og log ind igen

1. Åbn YouTube-appen.
2. Vælg dit profilbillede og derefter ikonet nedenfor for at administrere din profil.
3. Vælg Næste for at fortsætte og logge ud.
4. Gå tilbage til Indstillinger, og vælg Log ind. Du skal muligvis angive en kode.
5. Prøv at afspille videoen igen.

Genstart din enhed

1. Tag strømstikket til din enhed ud af stikkontakten.
2. Vent nogle sekunder.
3. Tilslut din enhed igen.
4. Gå tilbage til YouTube-appen, og prøv at afspille din video igen.

Opdater din enheds systemsoftware

Tjek, om der er tilgængelige opdateringer til din enheds system. Du kan finde opdateringer ved at kigge i sektionen med systemopdateringer i din enheds indstillinger. Hvis der findes en opdatering, skal du følge vejledningen på skærmen for at opdatere systemet og derefter prøve at afspille videoen igen.

Hvis du har problemer med at opdatere eller med at streame på flere tjenester, skal du tjekke supportwebsitet for din enheds producent for at få mere hjælp til fejlfinding.

Du kan også prøve at bruge en anden metode til at afspille titlen på dit tv:

• Hvis du har en Chromecast, kan du afspille på en anden enhed og caste til dit tv.
• Hvis du har et HDMI-kabel, kan du afspille fra en computer og slutte enheden til dit tv.

Du kan også prøve at se indholdet på en anden enhed for at se, om det samme problem fortsætter.

Reducer forsinket udsendelse på dit tv for Primetime-kanaler

Forsinket udsendelse er forsinkelsen mellem kameraet, der optager en begivenhed, og visningen af begivenheden på dit tv. 

Jo lavere forsinkelse af udsendelsen er, desto mindre bufferlagring har videoafspilleren. Med en lavere forsinkelse af udsendelsen er der større sandsynlighed for afbrydelser i afspilningen.

Netværksbelastning og andre faktorer kan også forårsage problemer med liveudsendelser, hvilket kan forsinke streaming. Forsinkelser kan opstå, selvom du har et godt netværk.

Opdater forsinket udsendelse i YouTube-appen på dit tv

1. Vælg Indstillinger nederst til højre.
2. Vælg Forsinket udsendelse.
3. Vælg Formindsk eller Standard.

"Standard" er bedst til at minimere afbrydelser i afspilningen. "Formindsk" er bedst til at reducere spoilere, når du ser live-tv. Vælg "Formindsk", hvis du vil have lav forsinkelse af udsendelse med minimale afbrydelser i afspilningen.

Giv feedback

Du kan indsende feedback om problemer med at se videoer via YouTube-appen ved at gå til dit profilikon Hjælp og feedback Giv feedback lige efter dit problem med afspilning.